【正文】 SECTION II 顧客特定要求 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 CHRYSLER特定要求 ? 必須通過 QS 9000第三者認(rèn)證 ? 產(chǎn)品開發(fā)過程使用 PAP方法 ? 特殊特性符號(hào)：盾形及菱形 ? 年度尺寸檢驗(yàn) ? 每個(gè)年型產(chǎn)品進(jìn)行至少一次產(chǎn)品驗(yàn)證及設(shè)計(jì)確認(rèn) ? 內(nèi)部審核至少一年一次 ? 糾正措施七步驟 ? 外觀標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過 Chrysler設(shè)計(jì)部門核準(zhǔn) ? Chrysler訂有包裝、出貨及標(biāo)識(shí)指導(dǎo)書 ? 過程認(rèn)可（ PSO） (Process SIGNOFF)： PPAP提交前，完全認(rèn)可 ? 控制計(jì)劃：必須有，但 Chrysler不要求在上面簽字 ? 供應(yīng)商必須與 Chrysler之 SPIN網(wǎng)（供應(yīng)商伙伴信息網(wǎng)）連線 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 FORD特定要求 ?必須通過 QS 9000第三者認(rèn)證 ?控制計(jì)劃與 FMEA必須經(jīng)過 FORD設(shè)計(jì)與質(zhì)量工程師核準(zhǔn) ?至少每年一次對(duì)所有產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量 ?對(duì)關(guān)鍵及重要特性進(jìn)行作業(yè)設(shè)定驗(yàn)證 ?控制計(jì)劃必須包含緊固件 (Fasteners)控制 ?熱處理廠商規(guī)定符合：福特制造標(biāo)準(zhǔn) WHTX要求 ?顧客滿意水準(zhǔn)管理工具： QOS評(píng)定指引 ?所有廠商必須使用 APQP狀況報(bào)告指引 ?進(jìn)行 PSW送樣前，進(jìn)行節(jié)拍生產(chǎn)（ Run at Rate） ?供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室要求（ ）及校驗(yàn)服務(wù) ()： 不適用 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 GM特定要求 ?必須通過 QS 9000第三者認(rèn)證 ?北美供應(yīng)商每年驗(yàn)證使用 GM文件之版本正確性 ?零件維修部要求使用 UPC標(biāo)識(shí)，不是 AIAG標(biāo)識(shí) ?PPAP核準(zhǔn)后，不要求尺寸檢驗(yàn)規(guī)定 ?控制計(jì)劃不要求核準(zhǔn)簽字 ?供應(yīng)商必須要求外包商執(zhí)行 PPAP ?Y2K年序問題處理 ?要求電子通訊（ ） ?要求出貨通知系統(tǒng)（ ） QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 ? 下列公司已經(jīng)采用 QS 9000做為供應(yīng)商質(zhì)量系統(tǒng)要求： ? Mack Trucks ? Navistar ? PACCAR ? Volvo Truck北美 ? Mitsubishi澳洲 ? Toyota澳洲 ? 詳細(xì)要求請(qǐng)與該公司采購部聯(lián)系 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 第三部份 APQP第二版簡(jiǎn)介 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 名詞解釋 APQP:Advanced Product Quality Planning (先期產(chǎn) 品 質(zhì)量策劃） QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 APQP發(fā)行 ? 1994年 6月發(fā)行 ? 由 Ford, Chrysler, GM共同成立的任務(wù)小組 (Task Force)所制定 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 目錄 1. 計(jì)劃和 確定 項(xiàng)目 2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和 開發(fā) 3. 過程設(shè)計(jì) 和 開發(fā) 4. 產(chǎn)品 和 過程確認(rèn) 5. 反饋、評(píng)監(jiān)與糾正措施 6. 控制計(jì)劃方法 論 附錄 A 產(chǎn)質(zhì)量量策劃?rùn)z查表 附錄 B 分析技術(shù) 附錄 C 特殊特性符號(hào) 附錄 D 參考材料 附錄 E 小組可行性承諾 附錄 F 產(chǎn)質(zhì)量量策劃總結(jié) 和認(rèn)定 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 產(chǎn) 品 質(zhì)量量策劃之基本原則 ? 組織跨功能小組 (多元化決策模式 )： ? 包含工程、生產(chǎn)、物管、采購、品管、業(yè)務(wù)、維修、分包商、顧客 ? 確定范圍（確認(rèn)顧客要求及期望 )： ? 挑選小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過程 － 了解顧客期望 ? 確定角色與職責(zé) － 設(shè)計(jì)、性能、制造過程可行性評(píng)價(jià) ? 確定內(nèi)部及外部顧客 － 確定成本、進(jìn)度、限制條件 ? 確定顧客要求 (內(nèi)部及外部 ) － 確定顧客支 持 ? 確定小組成員 － 確定文件化過程及方法 ? 小組溝通 ? 與顧客及供應(yīng)商之溝通渠道 ? 培訓(xùn) 講解 滿足顧客需求和期望及開發(fā)技能 ? 顧客與供應(yīng)商參與 共同進(jìn)行質(zhì)量策劃 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 產(chǎn) 品 質(zhì)量策劃之基本原則（續(xù)） ? 同步工程： ? 跨功能小組共同目標(biāo) ? 加快產(chǎn)品設(shè)計(jì)速度 ? 控制計(jì)劃： ? 分成三步驟： prototype（ 樣件 ）、 prelaunch （ 試生產(chǎn) ） 、production （ 生產(chǎn) ） ? 問題的解答 : ? 問題解決方法 ? 使用附錄 B分析技術(shù) ? 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃： ? 使用好的進(jìn)度計(jì)劃表，如 Critical Path Method (附錄 B） ? 產(chǎn)品質(zhì)量量的 進(jìn)度計(jì)劃： ? 與 進(jìn)度圖表 有關(guān)的計(jì)劃 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 產(chǎn) 品 質(zhì)量量策劃進(jìn)度圖表 概念形成 /核準(zhǔn) 計(jì)劃核準(zhǔn) 樣件 （ Prototype） 試作 量產(chǎn) 策劃和確定 項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 驗(yàn)證 過程設(shè)計(jì) 和開發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品與過程 確認(rèn) 反饋、評(píng)監(jiān) 與糾正措施 策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認(rèn) 生產(chǎn) 反饋、評(píng)監(jiān)與糾正措施 策劃 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 服務(wù)供方如熱處理貯存、運(yùn)輸、等等 確定范圍 X X X 計(jì)劃和確定〔第一章〕 X 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 〔第二章〕 X 可行性 〔 2。QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 QS9000導(dǎo)入基礎(chǔ)講座 主講人： 許峰 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 目 錄 第一部 分 ： QS9000基礎(chǔ)簡(jiǎn)介 第二部分： QS9000第三版簡(jiǎn)介 第三部分： APQP第二版簡(jiǎn)介 第四部分： PPAP第三版簡(jiǎn)介 第五部分： FMEA第三版簡(jiǎn)介 第六部分： MSA第二版簡(jiǎn)介 第七部分： SPC第二版簡(jiǎn)介 第八部分： QSA第二版簡(jiǎn)介 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 第一部 分 QS 9000基礎(chǔ)簡(jiǎn)介 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 一、歷史 ? 1963 MILQ9858 （ 美 國軍方標(biāo)準(zhǔn) ） ? 1965 GM General Quality Standard （ GM采購標(biāo)準(zhǔn) ） ? 1979 BS 5750 （ 英 國標(biāo)準(zhǔn) ） ? 1981 Ford Q101 （ 福特采購標(biāo)準(zhǔn) ） ? 1983 Chrysler Quality Assurance （ Chrysler采購標(biāo)準(zhǔn) ） ? 1987 ISO 9000 series （ 世界標(biāo)準(zhǔn) ） ? 1994 QS 9000第一版 （美國汽車業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ? 1995 QS 9000第二版 （美國汽車業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ? 1998 QS 9000第三版 （美國汽車業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 二、 QS 9000由來 ? 結(jié)合美國三大汽車廠供應(yīng)商品保標(biāo)準(zhǔn)： ? 通用汽車：追求卓越 ? 福特汽車： Q101 ? 克萊斯勒：供應(yīng)商品保手冊(cè) QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 三、 QS9000中所 指 “顧客” 三大車廠 其他 OEM Chrysler Ford GM Mack Trucks Navistar PACCAR Volvo Mitsubishi Toyota QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 四、 QS— 9000要求七大標(biāo)準(zhǔn) 1. 質(zhì)量系統(tǒng)要求 (QSR) ： 1998第三版 2. 產(chǎn)品 質(zhì)量先期策劃 和控制計(jì)劃 (APQP) ： 1995第二版 3. 生產(chǎn)件認(rèn)可程序 (PPAP) ： 1999第三版 4. 失效模式與效應(yīng)分析 (FMEA) ： 2023第三版 (MSA) ： 2023第 三 版 6. 統(tǒng)計(jì)過程控制 (SPC) ： 1995第二版 7. 質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)審 (QSA) ： 1998第二版 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 五、 什么是 QS 9000? ISO 9001 1994版 車廠特定 要 求 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 六、 QS 9000標(biāo)準(zhǔn)推廣 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 七、 歐洲 汽車標(biāo)準(zhǔn) ? 與 QS 9000調(diào)和中，標(biāo)準(zhǔn)將可相容： ?AVSQ ’94 意大利汽車工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ?EAQF94 法國汽車工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 德國汽車工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 八、 QS 9000適用對(duì)象 ? 第一階供應(yīng)商 (Tier One Suppliers) 被要求取得QS 9000證書： ? 三大車廠之直接供應(yīng)商或其 OEM工廠 ? 美國重型貨車制造廠之直接供應(yīng)商或其 OEM工廠 ? 第二階供應(yīng)商 (Tier Two Suppliers) 鼓勵(lì)其取得 QS 9000證書 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 九、 QS 9000適用范圍 ? 負(fù)有直接設(shè)計(jì)責(zé)任，并提供生產(chǎn)用、服務(wù)用之物料、零組件，以及服務(wù)之所有供應(yīng)商或其 OEM工廠 ? 僅參與制造前述物料、零組件以及服務(wù)之所有供應(yīng)商或其 OEM工廠 ? 提供熱處理、板金、噴漆或其他處理、加工服務(wù)之供應(yīng)商或其 OEM工廠 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 十、顧客特殊 要求 （一） 戴姆勒克萊斯勒汽車要求 要求全部供應(yīng)商，需取得第三者驗(yàn)證機(jī)構(gòu)核發(fā)之 QS 9000證書 （ 二） 福特汽車要求 ? 福特澳洲區(qū)供應(yīng)商，需取得第三者驗(yàn)證機(jī)構(gòu)核發(fā)之 QS 9000證書。 ? 其他地區(qū)供應(yīng)商，尚未強(qiáng)制要求需取得第三者驗(yàn)證機(jī)構(gòu)核發(fā)之QS 9000證書 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 （ 三） 通用汽車要求 ? 所有供應(yīng)商，包含澳洲區(qū)，需于 1997年 12月 31日前取得第三者驗(yàn)證機(jī)構(gòu)核發(fā)之 QS 9000證書 ? DELCO電子之供應(yīng)商需于 1998年 7月 31日前取得第三者驗(yàn)證機(jī)構(gòu)核發(fā)之 QS 9000證書 ? 亞太區(qū)之供應(yīng)商，不含澳洲區(qū)，需于 1999年 12月 31日前取得第三者驗(yàn)證機(jī)構(gòu)核發(fā)之 QS 9000證書 （ 四） 日本車廠要求 ? MITSUBISHI要求供應(yīng)商于 1997年 12月 31日前取得 QS 9000證書 ? TOYOTA要求供應(yīng)商于 1998年 6月 30日前取得QS 9000證書 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 十一 、 QS9000質(zhì)量體系 的特有觀念 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意 百分之百地按期交付 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) QS — 9000質(zhì)量管理體系 十二、認(rèn)證形態(tài)