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滿足顧客需求(1)-展示頁

2025-02-22 15:11本頁面
  

【正文】 ? 返工 ? 等待時(shí)間 ? 過多的搬運(yùn) ? 多余的移動(dòng)距離 ? 測(cè)試與檢驗(yàn) 浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 由于管理不足造成的浪費(fèi) 隱藏的工廠 價(jià)值流向顧客 在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值的過程 ?顧客付錢的特征與特性 …. 滿足顧客需求 8 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 傳統(tǒng)的看法 材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物 現(xiàn)代的定義 所有一切不增值的活動(dòng)(顧客角度) 浪費(fèi)的 概念 滿足顧客需求 9 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 關(guān)注顧客的價(jià)值 GOAL 關(guān)注顧客的價(jià)值 目的 愿景 計(jì)劃 滿足顧客需求 10 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 關(guān)注顧客的價(jià)值 1. 誰是我的顧客? 2. 顧客對(duì)我的期望是什么? 3. 我如何才能滿足這些期望? 4. 我怎樣知道顧客滿足與否? 5. 顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)? 工作的 基本問題 滿足顧客需求 11 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 我的客戶是: ?直接上司 ?直接下屬 ?為其提供工作支持的同事 ?曾對(duì)自己提出抱怨的人 ?…… 滿足顧客需求 12 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 客戶關(guān)系圖 起草日常信件、通知 打印文件,收發(fā)傳真 接待客人 差旅安排 會(huì)議后勤服務(wù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供 票據(jù)收集提供 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)員 經(jīng)理 秘書 秘書的主要工作 滿足顧客需求 13 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 SIPOC系統(tǒng)觀 企業(yè)目標(biāo):比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需要 Suppliers 供應(yīng)者 Input 投入 Proce
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