【正文】 擊消費(fèi)者利益點(diǎn) 差異、細(xì)膩、力度，與眾不同，一炮打響！ 整合營銷傳播 用心 創(chuàng)造可能 目前市場上理財(cái)產(chǎn)品鋪天蓋地 ,但是作為理財(cái)顧問和生活品位指導(dǎo)的產(chǎn)品，亮相一定的醒目 除了舉辦現(xiàn)場發(fā)布會以外，需要在媒體上進(jìn)行和產(chǎn)品發(fā)布相關(guān)的炒作，將貴賓理財(cái)產(chǎn)品塑造成為目標(biāo)消費(fèi)群的熱門話題，快速樹立產(chǎn)品知名度 根據(jù)宣傳 ? PR活動發(fā)出的理財(cái)產(chǎn)品與個(gè)人專業(yè)顧問理財(cái) ,時(shí)尚流行話題相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容 。 機(jī)會挖掘分析 用心 創(chuàng)造可能 銀行客戶，尤其是大客戶！ 他們關(guān)注什么？ 關(guān)注產(chǎn)品同時(shí)對時(shí)間成本更加關(guān)注！ 需求專心、一對一，來體現(xiàn)其優(yōu)越地位，進(jìn)而達(dá)到社會關(guān)注、認(rèn)可，得到尊重的目的！ 機(jī)會挖掘分析 用心 創(chuàng)造可能 從客戶角度看 貨幣成本 時(shí)間成本 體力成本 精神成本 客戶成本 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 客戶價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 ＋ － 充分享受價(jià)值帶來的愉悅 機(jī)會挖掘分析 用心 創(chuàng)造可能 我們的機(jī)會切入點(diǎn) 降低時(shí)間成本 投入專注的服務(wù) 建立強(qiáng)勢品牌區(qū)隔！ 機(jī)會挖掘分析 用心 創(chuàng)造可能 精彩五步曲 服務(wù)品牌探究 服務(wù)資源分析 機(jī)會挖掘分析 品牌傳播定位 整合營銷傳播 理財(cái)啟動儀式 用心 創(chuàng)造可能 總行服務(wù)定位 承諾于中，致任于信 分行服務(wù)品牌 中信貴賓理財(cái)服務(wù) 服務(wù)傳播標(biāo)準(zhǔn) 品牌傳播定位 繼承 誠信做人、誠信做事、誠信經(jīng)營、誠信致富！ 用心工作、耐心講解、專心業(yè)務(wù)、誠心服務(wù)、關(guān)心客戶！ 服務(wù)資源 用心 創(chuàng)造可能 服務(wù)初級階段 服務(wù)中級階段 服務(wù)最高階段 毫無規(guī)范 流程混亂 嚴(yán)格規(guī)范 井井有條 規(guī)范后置 強(qiáng)調(diào)感受 服務(wù)層次 品牌傳播定位 用心 創(chuàng)造可能 感受 感動 感動客戶，贏得客戶 服務(wù)本質(zhì) 品牌傳播定位 用心 創(chuàng)造可能 中信貴賓理財(cái) 用心工作、耐心講解、 專心業(yè)務(wù)、誠心服務(wù)、關(guān)心客戶！ 輸出 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 山西金融服務(wù)的導(dǎo)航員 體現(xiàn)貴賓服務(wù)的探索者 實(shí)現(xiàn) 資源演繹 感受 感動 強(qiáng)調(diào) 品牌傳播定位 用心 創(chuàng)造可能 五心服務(wù)、暢享人生 品牌傳播定位 用心 創(chuàng)造可能 具有生動的號召力 體現(xiàn)企業(yè)的真誠奉獻(xiàn)精神 與對消費(fèi)者真情關(guān)懷 具有寬闊的兼容性 真心感動天地 未來延伸出的產(chǎn)品及服務(wù)也是真正用心，發(fā)自內(nèi)心的 ?? 具有明顯的差異性 交行：豐沃共享、厚德載富 招行：金融伙伴、一生相伴 。 【 差異化 】 是指定位具有明顯察覺與識別的特征，以與競爭品牌形成區(qū)隔。 貴賓理財(cái) 至尊沙龍 VIP特惠 用心 創(chuàng)造可能 企業(yè)資源 服務(wù)資源分析 強(qiáng)大的金融資源、掌控財(cái)富先機(jī) 中信集團(tuán)證券中信基金、中信信托、中信保險(xiǎn) 成功的品牌資源 快捷的產(chǎn)品開發(fā) 及時(shí)的理財(cái)資訊 成熟的專家團(tuán)隊(duì) 用心 創(chuàng)造可能 資源檢驗(yàn) 服務(wù)資源分析 藍(lán)海戰(zhàn)略之定位標(biāo)準(zhǔn) 【 感召力 】 指定位應(yīng)具備強(qiáng)大的感召力，體現(xiàn)對消費(fèi)者的內(nèi)心關(guān)懷，拉近品牌與消費(fèi)者的距離。 為貴賓客戶提供衣、食、住、行、玩、學(xué)和辦理個(gè)人業(yè)務(wù)提供全方位特惠服務(wù)。為廣大貴賓客戶開辟“貴賓專屬服務(wù)空間” ,使貴賓盡享優(yōu)惠、便捷的私人服務(wù)；提供休閑、健身、美容等多種時(shí)尚活動，主要包括理財(cái)沙龍、高爾夫沙龍、健身休閑沙龍、黃金旅游沙龍等，專線電話為貴賓提供通暢的咨詢溝通渠道；提供的“一對一”專家理財(cái)服務(wù)，上門服務(wù)、進(jìn)行現(xiàn)場辦公；享受便捷、靈活的個(gè)人信貸融資服務(wù)。同時(shí)，針對高端客戶的生活追求和時(shí)尚品位，推出專業(yè)講座和高端時(shí)尚活動，滿足客戶不同層次的需求。 服務(wù)資源分析 逐步體現(xiàn)出的問題 用心 創(chuàng)造可能 產(chǎn)品同質(zhì)化 走 藍(lán)海戰(zhàn)略 服務(wù)同質(zhì)化 差異策略 用 把握的兩大趨勢 服務(wù)資源分析 化解困難 用心 創(chuàng)造可能 企業(yè)產(chǎn)品背景 交通銀行的“沃德理財(cái)”、招商銀行的“金葵花理財(cái)”、農(nóng)業(yè)銀行的“金鑰匙理財(cái)”等層出不窮的、專為高端消費(fèi)人群進(jìn)行理財(cái)服務(wù)的出現(xiàn)，中信銀行太原分行也適時(shí)為高端用戶推出了貼身的一對一理財(cái)服務(wù)。 “招商銀行，因您而變”、 “到民生銀行喝咖啡”、“興業(yè)銀行，服務(wù)源自真 誠”等廣告語體現(xiàn)出濃濃的人文關(guān)懷。 用心 創(chuàng)造可能 策劃內(nèi)容 服務(wù)品牌探究 服務(wù)資源分析 機(jī)會挖掘分析 品牌傳播定位 整合營銷傳播 理財(cái)啟動儀式 用心 創(chuàng)造可能 服務(wù)品牌探究 維系 服務(wù) 最高 境界 = 服務(wù)的詮釋 用心 創(chuàng)造可能 服務(wù)的本質(zhì) ?所有能為客戶帶來價(jià)值和附加價(jià)值的產(chǎn)品（硬性 /軟性）， 均可統(tǒng)稱為服務(wù)； ?服務(wù)的本質(zhì)就是為客戶提供盡可能多的附加價(jià)值！ 服務(wù)品牌探究 價(jià)值 讓渡價(jià)值 用心 創(chuàng)造可能 客戶讓渡價(jià)值 =客戶價(jià)值 客戶成本 貨幣成本 時(shí)間成本 體力成本 精神成本 客戶成本 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 客戶價(jià)值 ＋ － 服務(wù)品牌探究 讓渡價(jià)值 用心 創(chuàng)造可能 服務(wù)品牌怪圈 服務(wù)品牌探究 無明確品牌名稱，或品牌名稱趨同，個(gè)性全無，識別性不強(qiáng) “光環(huán)”背后無實(shí)際內(nèi)容支持，缺乏堅(jiān)實(shí)根基而成空中樓閣 把打造服務(wù)品牌當(dāng)作“做秀”，喊了幾聲便沒了下文 模糊化 空泛化 一致性 用心 創(chuàng)造可能 服務(wù)品牌探究 優(yōu)秀的服務(wù)品牌 感知化 有形面前 本土化 社會角度 差異化 特色方面 用心 創(chuàng)造可能 策劃內(nèi)容 服務(wù)品牌探究 服務(wù)資源分析 機(jī)會挖掘分析 品牌傳播定位 整合營銷傳播 理財(cái)啟動儀式 用心 創(chuàng)造可能 行業(yè)發(fā)展趨勢 隨著 2023年渤海銀行與晉商銀行相繼批準(zhǔn)在太原成立，開放 的金融行業(yè)與競爭并存； 各大銀行把個(gè)人業(yè)務(wù)零售放在重要戰(zhàn)略位置； 競爭的日益激烈使品牌的作用日益凸現(xiàn)，各家銀行逐步加大 銀行品牌、產(chǎn)品品牌及服務(wù)品牌的投入力度！同時(shí)呈現(xiàn)出市 場日益細(xì)分，產(chǎn)品及營銷理念不斷創(chuàng)新更新的趨向！ 服務(wù)資源分析 用心 創(chuàng)造可能 股份制銀行特征 ? 總體表現(xiàn)為明顯的市場化運(yùn)作特征： 招行推出“一卡通”，并且采用了銀行界鮮見的營銷策略 —— ” 放下架子，上街 擺攤。 ? 整個(gè)活動分為啟動、講座及全年?duì)I銷（主攻假日）。 ? 品牌定位及創(chuàng)作表現(xiàn)要與總行保持一致。用心 創(chuàng)造可能 贏在維系 — 中信銀行太原分行‘中信貴賓理財(cái)’營銷策劃思路 貳零零捌年貳月 用心 創(chuàng)造可能 2月 18日內(nèi)容接洽回顧 ? 策劃內(nèi)容：尋找創(chuàng)新的主題及啟動形式，將 “ 貴賓理財(cái)服務(wù)體系 ” 的模式傳播出去。來吸引大批的高端用戶。可以超越但不能和他們脫鉤。 ? 整體策劃要突出：中信銀行太原分行是處處為客戶著想，建立獨(dú)特的理財(cái)服務(wù)，并有在股份制銀行中有后來居上、引領(lǐng)整個(gè)太原經(jīng)濟(jì)的感覺。興業(yè)銀行走進(jìn)社區(qū)等均成為中國銀行界營銷的標(biāo)志性事件。 機(jī)制靈活 產(chǎn)品多樣 服務(wù)更加到位 營銷方式多樣 品牌更加親民 ? 具體事件： 服務(wù)資源分析 用心 創(chuàng)造可能 ?產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重； ?差異化經(jīng)營及品牌力缺失； ?焦點(diǎn)多集中在提高客戶價(jià)值上，忽略了客戶成本的降低； ?競爭加劇，對服務(wù)體系建設(shè)日益重視。在綜合銀行人員專業(yè)背景優(yōu)勢和專業(yè)分析能力的基礎(chǔ)上，為客戶提供專業(yè)理財(cái)建議。 服務(wù)資源分析 用心 創(chuàng)造可能 服務(wù)資源分析 服務(wù)品牌 服務(wù)內(nèi)容 ？ 用心 創(chuàng)造可能 服務(wù)資源分析 服務(wù)內(nèi)容 為貴賓客戶提供衣、食、住、行、玩、學(xué)和辦理個(gè)人業(yè)務(wù)提供全方位特惠服務(wù)。 中信貴賓理財(cái) 全方位的服務(wù)內(nèi)容 雜亂無序、不利用管理 用心 創(chuàng)造可能 服務(wù)資源分析 基礎(chǔ)資源板塊劃分 為廣大貴賓客戶開辟“貴賓專屬服務(wù)空間” ,使貴賓盡享優(yōu)惠、便捷的私人服務(wù)；專線電話為貴賓提供通暢的咨詢溝通渠道；金卡和白金卡貴賓可享受專職高級理財(cái)經(jīng)理為其提供的“一對一”專家理財(cái)服務(wù)，并可根據(jù)客戶需求提供上門服務(wù)、進(jìn)行現(xiàn)場辦公； 為貴賓客戶提供休閑、健身、美容等多種時(shí)尚活動，主要包括理財(cái)沙龍、高爾夫沙龍、健身休閑沙龍、黃金旅游沙龍等，讓貴賓客戶在獲得滿意收益之余充分享受財(cái)富生活之樂趣。貴賓客戶在享受便捷、靈活的個(gè)人信貸融資服務(wù)之時(shí)可獲得優(yōu)惠貸款利率；還為貴賓提供特色出國金融服務(wù)以及特惠服務(wù)；在中信實(shí)業(yè)銀行全國各網(wǎng)點(diǎn)辦理其他柜臺業(yè)務(wù)時(shí)，貴賓客戶可享受減免費(fèi)用等特惠政策。 【 兼容性 】 空間的兼容：是其所有產(chǎn)品的包容，具有廣泛的內(nèi)涵；且品牌名稱長久耐用。 服務(wù)資源 企業(yè)資源 ？ 開發(fā)資源、化解差異 用心 創(chuàng)造可能 特色資源設(shè)計(jì) 服務(wù)資源分析 中信貴賓章 第一設(shè)計(jì) 第二設(shè)計(jì) 它是區(qū)別與同業(yè)服務(wù)模式的“利劍” 它是出入一切特約場所的“免檢” 它是 “中信貴賓理財(cái)”的外在 “ DNI” 它是中國公路上走的“軍牌車” 它是美國軍人的“紫金勛章” 它就是“福布斯排行榜” 它更是。 用心 創(chuàng)造可能 服務(wù)資源分析 貴賓理財(cái) 至尊沙龍 VIP特惠 中信貴賓理財(cái)為客戶提供專心專一、用心投入、誠信經(jīng)營的服務(wù) 資源體系建立 中信 集團(tuán)證券 中信基金、中 信信托、中信保險(xiǎn)