【正文】 中把握好分寸。 司機(jī)必須拓寬知識(shí)面。 ㈡ 堅(jiān)持 “ 乘客至上 ” 一要隨叫隨到，二要及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，三要達(dá)到用車目的，四要安排合適。 為了司機(jī)的職業(yè)要求進(jìn)行艱苦磨煉； 為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自己，就是苦 ,也樂在其中。 司機(jī)的交通道德意識(shí) 11 ㈠ 熱愛本職工作 熱愛本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。 ㈤ 見義勇為，救死扶傷 路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應(yīng)主動(dòng)伸出援助之手，停車救人。司機(jī)不能對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉，及對(duì)工作 “ 挑肥揀瘦 ” ，影響工作的正常安排。 不受歡迎的交通行為 10 ㈣ 克服困難，做好服務(wù) 因工作需要，司機(jī)有時(shí)候會(huì)不分時(shí)間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù)。馬路當(dāng)中隨意掉頭、高速公路上倒車、夜間臨時(shí)停車不開指示燈。酒后駕車。長期占用超、快車道，或占用超車道開慢車，直行車占用轉(zhuǎn)彎車道。向車外拋擲雜物、吐痰。 ㈢ 其他交通行為 隨便超速、高速飆車。故，應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則和為人處世的道德，不濫用車燈。 ㈠ 亂用車燈 “不怕晚上開車?yán)?,就怕大燈照花眼 ” 。 ? 問 應(yīng)該如何對(duì)待行人？ ? 答：任何情況下，都應(yīng)該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動(dòng)不便者，苦鳴笛催促，可能會(huì)引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險(xiǎn)；另外，在雨、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發(fā)生事故。 司機(jī)的交通道德意識(shí) ? 問 1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車速度？ ? 答：應(yīng)該保持車輛勻速、平穩(wěn)行駛，避免急剎、急轉(zhuǎn)彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。 司機(jī)的交通道德意識(shí) 7 ㈢ 文明行駛，禮貌行車 做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅(jiān)持 “ 寧停三分，不搶一秒 ” 十個(gè)不開： ?時(shí)間緊不開急躁車； ?道路不熟不開冒險(xiǎn)車； ?道路條件好，不開麻痹車； ?對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車； ?連續(xù)工作，不開松勁車； 注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機(jī)，不能單手操 作，更不可酒后開車。 掌握在各種氣候、道路條件下安全行車的過硬本領(lǐng)，自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程。 出車前對(duì)車輛進(jìn)行必要的檢查，避免壞車、 “ 病車 ” 上路。 ㈡ 安全行駛，預(yù)防為先 安全第一，預(yù)防為主。 一、做講交通道德的好司機(jī) 5 引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因?yàn)檫`反交通規(guī)則： 闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等 …… 司機(jī)人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通安全的法律、法 規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相 關(guān)的常識(shí)和技巧，從而保證上路時(shí)從容面對(duì)紛繁復(fù)雜的 交通狀況，保障自身和他人的生命、財(cái)產(chǎn)安全。沒想到，這位“重要人物”竟是該公司董事長，用他的話說，今天就想親自考驗(yàn)考驗(yàn)王隊(duì)長，看到王隊(duì)長如此良好的表現(xiàn)，也就放心地把代表公司形象的車隊(duì)交給他管了。 剛上任的第三天，就被經(jīng)理親自安排去接一位“重要人物”。 二、職業(yè)形象要求 三、接待注意事項(xiàng) 四、接待流程 五、轎車位次圖 七、案例分析 目 錄 六、車輛維護(hù)與保養(yǎng) 一、做講交通道德的好司機(jī) 4 案例鑒賞： “ 倔強(qiáng) ” 的王師傅 王師傅是某原國企車隊(duì)有名的“ 0分司機(jī)” ,開車 20多年來，累計(jì)行車近百萬千米安全無事故、無違章。駕駛員素養(yǎng)及商務(wù)禮儀 前 言 ? 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口 ,在現(xiàn)在企業(yè)中 ,駕駛員的工作不僅僅是開車 ,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。 ? 這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。因?yàn)樵髽I(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快在一家外企找到了一份工作，負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)開車，而且還被聘為車隊(duì)隊(duì)長?！爸匾宋铩鄙宪嚭?，傲慢地讓王師傅開快車，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但都被王師傅禮貌而委婉地拒絕了。 由此可見，遵守交通道德不僅是社會(huì)公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是每一位優(yōu)秀司機(jī)都應(yīng)該努力做到的。 司機(jī)的交通道德意識(shí) 6 ㈠ 依法行駛，不爭不搶 不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、 “ 帶病 ” 車，養(yǎng)成依法行駛的良好習(xí)慣。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對(duì)可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計(jì)、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)，“ 寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒 ” 。 乘客有特急事情趕時(shí)間，也必須確保行駛安全 ,不可盲目高速。 工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可 “ 逞英雄 ” 或疲勞駕駛。 ?無人檢查，不開自由車； ?車輛有故障，不開 “ 帶病 ” 車； ?心情不好，不開情緒車； ?受到鼓勵(lì)，不開 “ 英雄 ” 車； ?交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。 ? 問 遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，我公司駕駛員應(yīng)避免出現(xiàn)什么行為？ ? 答：不能在車內(nèi)口出穢言，謾罵不止；不能持續(xù)鳴笛，不停閃燈催促；不能開“賭氣車”、“英雄車”，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領(lǐng)導(dǎo)、客人）的情緒，保證行車平穩(wěn)、駕駛安全。 8 常見問題解答 9 不受歡迎的交通行為不僅導(dǎo)致輿論的譴責(zé) ,交管部門的處罰 ,更會(huì)帶來危險(xiǎn)。兩車交會(huì)的時(shí)候，打強(qiáng)烈的遠(yuǎn)光燈對(duì)于迎面車輛的司機(jī)來說，簡直是一種災(zāi)難。 ㈡ 肇事逃逸 遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會(huì)輿論、道德、良知的譴責(zé)，還會(huì)受到嚴(yán)厲的法律制裁。亂鳴笛。不開轉(zhuǎn)向燈突然并線、轉(zhuǎn)彎。隨意亂停車。不按規(guī)定分道行駛。不系安全帶，開臟車、病車上路，前方發(fā)生堵塞時(shí)占用逆行車道硬往前擠，不排隊(duì)前行、亂并線和亂插隊(duì)，打轉(zhuǎn)向燈但仍直行，開車打電話，欺負(fù)新手，曲線行駛，在行人身邊突然鳴笛，駕車闖禁行線、單行線等等。乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機(jī)應(yīng)該遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。如果公司領(lǐng)導(dǎo)提前有安排的，要提前告之隊(duì)長，不能等到隊(duì)長安排時(shí)才說自已另外有事，出現(xiàn)這種情況一律視為不服從調(diào)度。但同時(shí)要注意自身和他人的生命安全。 要求每位司機(jī)不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積積為乘客著想，真心為乘客服務(wù)，永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對(duì)待苦與樂、名與利、得與失。 既然選擇了司機(jī)這一職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭得榮譽(yù)，也在奮斗中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。 司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng) 12 ㈢ 改善