前臺接待--崗位基礎(chǔ)與團隊協(xié)作--day4-展示頁
2025-02-21 18:56本頁面
【正文】 解身體語言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等 嘴唇擠壓反映的是壓力或憂慮，這種動作很可能是發(fā)展為圖中所示的嘴唇消失 26 2023/3/6 教你破解身體語言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等 當嘴唇被藏起來時，嘴角會下拉，情緒和自信會跌至谷底，而憂慮、壓力和擔心等會急速上升 27 2023/3/6 教你破解身體語言 ? 嘴巴 ③ 嘴唇縮攏 表示不同意時會常?？s攏嘴唇 28 2023/3/6 教你破解身體語言 ? 嘴巴 ④ 冷笑 跟斜視一樣，冷笑同樣也是一種表達輕視的舉動 冷笑能迅速反映一種不尊重，猶如在說 “ 我不在乎你或你的想法 ” 29 2023/3/6 如何建立信任？ 信任 優(yōu)秀的能力 良好的溝通 30 2023/3/6 建立信任： ? 信任來自于優(yōu)秀的能力 能力 寫作能力 辦公設(shè)備使用 社交能力 服務(wù)意識 語言表達能力 溝通能力 31 2023/3/6 建立信任： ? 信任還來自于良好的溝通 提問 贊美 傾聽 32 2023/3/6 提問的目的 ? 促進人與人之間的關(guān)系 ? 有效引導(dǎo)話語 ? 以提問代回答 33 2023/3/6 建立信任： ? 溝通 請問大家 “提問 ”的目的是什么 ？ 有哪些形式 ？ 34 2023/3/6 提問的分類 ? 開放式提問 ? 封閉式提問 35 2023/3/6 開放式提問 ? 開放式提問： 是指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對回答的內(nèi)容限制不嚴格，給對 方以充分自由發(fā)揮的余地。 17 2023/3/6 教你破解身體語言 ? 眼睛 ② 連續(xù)眨眼 當我們感到興奮、煩亂、緊張或憂慮時，眼睛眨動的頻率就會提高；放松下來，它又恢復(fù)正常。 15 2023/3/6 教你破解身體語言 ? 眼睛 ② 積極的眼睛 瞳孔擴張，眉毛彎成弓形，眼睛會睜大。當我們希望通過避免 “ 看到 ” 不想見到的事物保護大腦時，會發(fā)生這種動作，想表示對別人的輕視時，可能就會瞇起眼睛、閉上眼睛或遮住眼睛。歡迎大家參加奧迪 崗位基礎(chǔ)與團隊協(xié)作課程培訓(xùn) 2 2023/3/6 復(fù)習(xí)與回顧 ? 每 位被選定學(xué) 員 回顧這幾天自己 印象最深刻的培訓(xùn)要點，不可重復(fù) 3 2023/3/6 案例分析： ? 小馬是一位非常勤快的前臺 ， 每次領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)都能順利完成 ， 為了更好的提升 ， 她給自己報了一個專升本補習(xí)班 ， （ 財務(wù)專業(yè) ） 好讓自己學(xué)習(xí)更多的知識 ， 一段時間過去了 ， 她感覺白天上班 ， 晚上上課這種方式很累 ， 而且單位隨機事件很多 ， 每周還有例會 ， 導(dǎo)致小馬經(jīng)常曠課 ， 學(xué)習(xí)成績下降 ， 同時也給小馬的工作帶來了負面影響 。 她決心調(diào)整自己的狀態(tài) ， 為自己重新制定目標 ， 請根據(jù) SMART原則幫助小馬分析她的問題出在哪里 ？ 如何有效的進行協(xié)作 ——建立信任 4 2023/3/6 請思考： 誰是我們最信任的人 ？ 5 2023/3/6 小組討論 ? 主題：信任來自于哪里 ? ? 時間要求 ? 討論結(jié)果 ? 討論參考方向：日常工作與生活中 ? 討論時間： 15分鐘 ? 分享時間： 5分鐘 /組 ? 每小組討論的結(jié)果要通過海報的形式 展示出來 6 2023/3/6 信任的產(chǎn)生過程 價值觀 行為 結(jié)果 7 2023/3/6 了解你的團隊協(xié)作對象 價值觀 行為 結(jié)果 8 2023/3/6 教你破解身體語言
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