商務(wù)禮儀3拜訪禮儀-展示頁
2025-02-21 14:22本頁面
【正文】 拜訪前的準(zhǔn)備 ? 形象準(zhǔn)備 ： 外部形象、控制情緒、投緣關(guān)系、誠懇態(tài)度 ?計劃準(zhǔn)備 : 計劃目的、計劃任務(wù)、計劃路線、計劃開場白 ?外部準(zhǔn)備 ： 資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、時間準(zhǔn)備 ?內(nèi)部準(zhǔn)備 ： 信心準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、拒絕準(zhǔn)備、微笑準(zhǔn)備 開場白的結(jié)構(gòu) ?（ 1）提出議程； ?（ 2）陳述議程對客戶的價值； ?（ 3）時間約定； ?（ 4）詢問是否接受。 相邀禮儀 不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者進(jìn)行電話聯(lián)系。 七、端正心態(tài)，永不言敗 ? 發(fā)揚(yáng)“四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為 拜訪 成功而努力付出； ? 培養(yǎng)“都是我的錯”最高心態(tài)境界：“客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏推銷技巧；因為我預(yù)見性不強(qiáng)；因為我無法為客戶提供良好的服務(wù) ……” ，為 拜訪 失敗而總結(jié)教訓(xùn)。 六、以點(diǎn)帶面，各個擊破 我們無法調(diào)查到有關(guān)產(chǎn)品的真實信息，要想擊破“統(tǒng)一戰(zhàn)線”往往比較困難時，必須找到一個重點(diǎn)突破對象。 五、宣傳優(yōu)勢，誘之以利 ? 商人重利?！? 聽了這話，趙總馬上來了興趣，兩個人從棗莊和鐵道游擊隊談開了，那親熱勁，不知底細(xì)的人恐怕要以為他們是老鄉(xiāng)呢。“是啊?！薄笆菃?？鐵道游擊隊就是我們棗莊的。 三、察言觀色，投其所好 業(yè)務(wù)員小蔡依約來拜訪某公司趙總，可能是雙方身份的懸殊，或者是因為趙總覺得小蔡是有求于他，所以趙總顯得非常冷淡。 ? 第三，以操作成功的、銷量較大的經(jīng)營品種的名牌效應(yīng)引起客戶的關(guān)注。 二、突出自我，贏得注目 ? 首先，不要吝嗇名片。第三講 商務(wù)拜訪禮儀 物以類聚 人以情投 拜訪客戶的黃金定律 一、開門見山，直述來意 二、突出自我，贏得注目 三、察言觀色，投其所好 四、明辨身份，找準(zhǔn)對象 五、宣傳優(yōu)勢，誘之以利 六、以點(diǎn)帶面，各個擊破 七、端正心態(tài)，永不言敗 一、開門見山，直述來意 ? 初次和客戶 見面 時，可用簡短的話語直接將此次 拜訪 的目的向?qū)Ψ秸f明。 ? 比如向?qū)Ψ浇榻B自己是哪個產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家（代理商）；是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動；是來簽訂合同，還是查詢銷量；需要對方提供哪些方面的配合和支持等等。 ? 其次，在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時，有必要在顯見的上方標(biāo)明自己的姓名、聯(lián)系電話等主要聯(lián)絡(luò)信息。 ? 第四，適時地表現(xiàn)出與對方的上司及領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)鍵人物的“鐵關(guān)系”。 小蔡說：“聽口音趙總是不是蘇北人？”“噢，山東棗莊人！”“棗莊？棗莊是個好地方！我小時候看 《 鐵道游擊隊 》 的小人書就知道了。”趙總無不驕傲地說。我前年去了一趟棗莊，還玩了一趟呢，棗莊真漂亮。 四、明辨身份，找準(zhǔn)對象 ? 要求在 拜訪 時必須處理好“握手”與“擁抱”的關(guān)系： ? 與一般人員“握握手”不讓對方感覺對他視而不見就行了； ? 與關(guān)鍵、核心人物緊緊地“擁抱”在一起，建立起親密關(guān)系。這個“利”字，包括兩個層面的含義：“公益”和“私利”；只要能給客戶帶來某一種好處，我們一定能為客戶所接受。 比如，找一個年紀(jì)稍長或職位稍高在客戶中較有威信的人，根據(jù)他的喜好，開展相應(yīng)的公關(guān)活動，與之建立“私交”，讓他把真相“告密”給我們。 ?
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