商務禮儀-有“禮”走遍天下-展示頁
2025-02-21 12:53本頁面
【正文】 鞠 躬 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問候再握手。 ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 ? 走路要輕，不許小跑，遇急事可快步 ? 不許從他人中間插過，要繞行、稍為等待，急事可先禮貌提示對方 手 勢（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。避免八字步。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ? 女性站姿 A 式 雙腳靠攏成 45度； B式 雙腳靠攏成丁字步，膝蓋打直，雙手握于腹前 。 敲門、退出 ? 站門前正中一步遠，以右手中指敲門三下（每次間隔一秒），視場合說 “您好 ”或自報家門；如無人應答，間隔五秒，再重復 ? 退出時，走到門口要轉身面對客人，倒退出門，并將門輕輕關上 站 立 ? 男性站姿： A式 雙腳自然打開，與肩同寬；B式 雙腳靠攏成 90度；雙手交叉握于小腹前或放背后。女性穿肉色襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 鞋襪： 鞋襪搭配得當。視場合穿職業(yè)裝、晚裝、休閑裝，不穿艷裝、透明裝、無袖裝和超短裙。胸部不宜袒露。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。與襯衣、領帶和西褲匹配。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 領帶： 端正整潔，不歪不皺。不要挽袖子。 襯衣： 領口與袖口保持潔凈。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡 與 身份。指甲整齊，不留長指甲。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。不吃蒜、蔥等易產生異味的食物，上 班不許吃零食 臉： 潔凈。 嘴： 牙齒潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客 時不嚼口香糖等食物。 鼻毛不外露。女性不戴耳環(huán)。女性不畫眼影，不用人 造睫毛。 眼鏡端正、潔凈明亮。 有“禮”走遍天下 ——商務禮儀訓練 李竹林 2023年 7月 我們需要商務禮儀嗎 ? 優(yōu)質服務的需要 ? 親和力的需要 ? 專業(yè)化、職業(yè)化的需要 ? 個人修煉的需要 培訓經歷 ? 你接受過嚴格、標準的商務禮儀培訓嗎 禮儀的分類 ? 外交禮儀 ? 公務禮儀 ? 商務禮儀 ? 民間風俗 ? 5 . . . . . . 定義：儀容＋行為＋態(tài)度 ? 商務禮儀要素： ? 態(tài)度 －謙和、禮貌 ? 行為 － 規(guī)范、嚴謹 ? 儀容 －精神、簡潔 商務禮儀的進一步理解 ? 方便客人，以客為本（不方便留給自 己， 自我克制） ? 細節(jié)把握 ? 語言策略與技巧 ? 行為策略與技巧 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 商務禮儀六忌 ? 忌輕浮、舉止粗俗 ， 要沉穩(wěn)、干練 ? 忌張揚，正確處理個性化與標準化的關系 ? 忌亂發(fā)脾氣、說話過頭、隨意承諾 ? 忌當客人面貶低、詆毀第三方（競爭對手、 前任上司、同事等） ? 忌自由，要約束自己、中規(guī)中距 ? “心到”不如“行到”，必須刻意講究“形式” 商務禮儀與 “放縱 ”風格 ? 商務禮儀 傳統的、保守的 ? 文雅、沉穩(wěn)、成熟、老練 ? 規(guī)范、中規(guī)中距 ? 展示教養(yǎng)、風度 ? 講究形式 ? 放縱風格 自由奔放、張揚個性 ? 張揚、夸張 ? 自由、隨意 ? 充分展示個性 ? 不局形式 一、儀容、穿著與姿勢 ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不 做 奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，發(fā)不蓋耳； 女性發(fā)不披肩，不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無分泌物，無睡意，不充血，不斜視。 不戴墨鏡或 有色眼鏡。 耳朵： 內外干凈。 鼻子： 鼻孔干凈。打噴嚏時
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1