全國(guó)物流配貨信息網(wǎng)怎樣高效溝通技巧-展示頁(yè)
2025-02-20 07:02本頁(yè)面
【正文】 個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 一 溝 通 的 定 義 二、溝 通 的 種 類 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 （面部表情） 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言 所以，你在說(shuō)什么其實(shí)不重要！！ 7％ 38％ 55％ 非言語(yǔ)性信息溝通渠道 ——傳遞思想、情感 非言語(yǔ)表述 行為含義手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。 聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn) 溝通的四大秘訣 ?真誠(chéng) （一次談判的經(jīng)歷） ?自信（換鈔游戲） ?贊美他人 ?善待他人（電梯里的鏡子） 第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 ?步驟一 事前準(zhǔn)備 ?步驟二 確認(rèn)需求 ?步驟三 闡述觀點(diǎn) ?步驟四 處理異議 ?步驟五 達(dá)成協(xié)議 ?步驟六 共同實(shí)施 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) 問(wèn) 題 的 類 型 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問(wèn) 題 舉 例 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) 蘇格拉底 聆 聽(tīng) 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人
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