消費者購物問卷調查及分析-展示頁
2025-02-19 18:13本頁面
【正文】 購買顧客 67％ 可以通過施加影響改變購買決策的顧客 總數 % 可以被影響的計劃性購買顧客 22％ 較難改變購買決策的計劃性購買顧客 78％ 品類滲透 非常重要 購買計劃性分析： 理性購物者 沖動性購物者 可影響購物者 忠誠購物者 強 弱 弱 強 被影響程度 購買計劃性 在售點通過影響沖動性、理性、可影響購物者的購買決策， 將其轉換為忠誠購物者！ 1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進入商店 店內 選擇 完成購物 第一體驗 各個階段分析小結 1： 購買計劃： 1）調查顯示，三個品類中，約 67％的購物者在購買前已明確有購買某些品牌的計劃性；其中，購買感冒藥的顧客購買計劃最強，達到 71％； 2）在 67％的計劃購買人群中仍有 22％的顧客可能會因某些因素影響到其原先的購買計劃，另外還有總體顧客群中的33％是沒有明確的購買計劃，由此，可以分析到：約 ％的顧客較難影響其最終購買決策。1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進入商店 店內 選擇 完成購物 第一體驗 購買計劃分析 2. 驅動購買分析 3. 影響購買決策分析 5. 品牌認知分析 6. 1. 購物者問卷的調查目的與方式 擇店因素分析 4. 調研小結 7. 1）了解不同渠道購物者的特征、購買驅動、行為與決策狀況； 2）分析三大品類中影響購物者購買決策的各種因素及重要性； 3）通過對售點購物者第一體驗時刻各個階段的分析，與零售客戶 共同提升購物者忠誠度提供有效依據； 調研目的： 1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進入商店 店內 選擇 完成購物 第一體驗 問卷調查方式： 調查時間： 3－ 4月 調查城市： 大連、北京、天津、沈陽、青島、上海、杭州、 寧波、蘇州、 南京、長沙、武漢、重慶、成都、 昆明、廣州、深圳、 調查門店數： 30家店 /城市、 5位調查對象 /店 調查門店要求：營業(yè)面積 150平方以上 15店、 150平方以下 15店 調查對象數： 2550人 相關購買品類：針對購買感冒、止痛、外用消炎三大類的顧客 被訪顧客身份特征： 被訪人以中青年顧客居多； 為緩解自身病癥而購藥的顧客為主 年齡分布：老年顧客 456位，占總數 22％ 中青年顧客 1619位，占總數 78％； 購買身份：為自己購藥的顧客 1556位，占總數 75％ 為他人購藥的顧客 519位，占總數 25％； 被訪顧客所在門店類型： 所在藥店以開架式類型為主； 均勻分部在居民區(qū)與商業(yè)區(qū) 地理位置： 1085位顧客在社區(qū)藥店購藥，占總數 52％； 990位顧客在商業(yè)區(qū)的藥店購藥，占總數 48％； 藥店類型： 1306家藥店為開架式，占總藥店數 63％； 769家藥店為柜臺式，占總藥店數 37％； 購買 計劃 分析 影響 購買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅動 購買 分析 品牌 認知 分析 購物者行為第一體驗時刻的各個階段分析 購買 計劃 分析 影響 購買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅動 購買 分析 品牌 認知 分析 購物者行為第一體驗時刻的各個階段分析 購買計劃性分析： 問題：您在進店前是否已經想好購買哪一種品牌藥品了嗎？ 統計結果：共 1321位顧客在入店前已想好所要購買的品牌，占總數 67％； 其中，有計劃性購買感冒藥的顧客，占感冒總數 71％ 有計劃性購買止痛藥的顧客，占止痛總數 66％ 有計劃購買外用消炎藥的顧客，占外用消炎總數 56%； 29％無計劃性購買 感冒藥的顧客 34％無計劃性購買 止痛藥的顧客 41％無計劃性購買 外用藥的顧客 可以被影響的顧客群 33％ －沖動性購買顧客 67％計劃性購買 顧客 購買計劃性分析： 購買特征 1： 購買行為： “自行尋找所需藥品”或“拒絕店員推薦”的顧客共 458位，占總數 33％； 完成購買時
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