【正文】 關系與連鎖關系 ▲ 分析各原因間的內在聯(lián)系 ? 主次原因 ? 直接原因與間接原因 ▲ 調查表設計 擬定方案 ▲ 基本原則 ? 以提高企業(yè)整體素質、綜合競爭力、經濟效益為前提 ? 以科學性、合理性、可操作性為評價標準 ? 兼顧現(xiàn)有基礎和長期目標 ? 兼顧企業(yè)利益和社會利益 ▲ 擬定方法 ? 邏輯要求 ? 問題及其原因不明時，暫不考慮實施方案 ? 備選方案未科學評價時，暫不作出決策 ? 思考方法 ? ECRS法 Eliminate: 能否消除某些項目或活動 Combine: 能否合并某些項目或活動 Reform: 能否變革某些項目或活動的順序 Simplify: 能否簡化某些項目或活動 ? 5W1H法 What：做什么 why：為何做 Where：在哪兒做 when: 何時做 Who：誰去做 How：如何做 ? 方案設計 ? 糾偏型方案 對原行動方案實施中的偏差，提出有說服力的論證及糾正 措施。 本講難點：管理研究與咨詢工作切入點的 ? Continue 管理研究與咨詢基本程序 管理研究與咨詢工作重點 咨詢立項 系統(tǒng)調查 擬定方案 撰寫報告 實施指導 基本程序的邏輯進程 咨詢立項 系統(tǒng)調查 擬定方案 撰寫報告 實施指導 內容 （進度） 時間（日期） 咨詢立項 ▲ 明確咨詢研究課題的相對性 ? 管理問題重要程度的差異 ? 管理現(xiàn)狀與管理目標的差距程度 ? 管理問題的潛顯性 ▲明確咨詢研究課題的客觀性 ? 整理企業(yè)提供的資料 ? 分析政策影響 ? 收集社會對企業(yè)的評價 ? 現(xiàn)場調研 ▲ 明確咨詢研究課題的可比性 ? 待業(yè)分析 ▲ 識別代表性和導向性主要問題 ? 咨詢研究課題來源 ? 解決問題的預期效果 ▲ 課題的確認和具體化 ? 設計研究方案 ? 簽定咨詢協(xié)議 系統(tǒng)調查 ▲對咨詢問題的原因作分層處理 外部原因 可控原因 內部原因 不可控原因 分析研究可控原因與不可控原因之間相互轉化的條件及轉化的可能性。 討論一 ？ 管理研究與咨詢中糾偏、改進和創(chuàng)新 之間的內在聯(lián)系 ？ 資源咨詢研究和過程咨詢研究的關系 ？ 管理研究與咨詢的發(fā)展趨勢 第二講 管理研究與咨詢基本程 序及工作重點 本講目的：把握管理研究與咨詢的科學 步驟及各環(huán)節(jié)的邏輯聯(lián)系， 識別管理研究與咨詢工作中 應注意的核心問題和關鍵內 容。 良好的合作與協(xié)同，是管理研究與咨詢工作取得成功的必要前提，也是對管理研究咨詢人員素質的基本要求。有效性要求管理研究與咨詢人員提出高質量的行動方案。 系統(tǒng)有效性 系統(tǒng)性要求管理研究與咨詢工作處理好企業(yè)局部與整體的關系，短期與長期的關系，更注重企業(yè)內部各元素相互間及企業(yè)與外部環(huán)境因素間的有機配合。在形成某種見解和擬定某項方案時，不應受無關因素干擾，不應遷就任何片面要求。 客觀獨立性 客觀性是管理研究與咨詢公正的要求。 富有創(chuàng)造性是管理研究與咨詢具有生命力的源泉。 管理研究與咨詢就是運用科學方法進行調查、測定、分析過程。 Question: 據所給案例分析其咨詢類型。 隨著管理理論的發(fā)展和實踐的深入，將產生新型咨詢研究類型。 對象 分類 內容 主體 客體 時間 性質 起源 普通 自我 集團 長期 一般性 指令性 特殊 利害關系者 第三者 個別 短期 認定性 自發(fā)性 不同類別的企業(yè)管理咨詢，有不同的應用場合。 咨詢模式演進 提供信息 運作規(guī)劃 管理變革 開發(fā)學習能力 傳統(tǒng)模式 → 過渡模式 → 新式模式 管理研究與咨詢的任務 ▲診斷管理問題 ▲提高員工素質 ▲樹立企業(yè)形象 ▲謀求持續(xù)發(fā)展 Question:管理研究與咨詢的新任務。但是管理研究與咨詢專家所涉及的研究和咨詢工作是幫助客戶組織制定并實施相應的發(fā)展方案。 其實質是認識事實，提供判斷和知識，消除差距。 管理研究與咨詢的性質 是一門理論與實際密切聯(lián)系的綜合性應用科學。 期望目標：改進現(xiàn)狀和持續(xù)發(fā)展。 基本條件：組織需求。 簡言之：是從組織外部聘請專家向組織提供專家技能。 本講難點：管理研究與咨詢原則實際應用的障礙。 企業(yè)管理碩士課程 企業(yè)管 理研究和咨詢 講 義 《管理研究與咨詢》 成功的 充分條件 主講人：王建國博士 引 言 市場經濟的發(fā)展，需求日趨多樣化，企業(yè)競爭愈加激烈，買方市場使每個企業(yè)面臨著生存問題，在此環(huán)境中 企業(yè)如何創(chuàng)造“賣方市場”？ 第一講 管理研究與咨詢導論 本講目的：把握在現(xiàn)代市場環(huán)境中管理研究與咨詢的任務和目的，了解管理研究與咨詢的對象及管理研究與咨詢者的角色特征，理解良好從事管理研究與咨詢的基本原則，為全面掌握管理研究與咨詢的基本原理和知識打下基礎。 ? Continue 本講重點：管理研究與咨詢服務原則。 管理研究與咨詢的任務與目的 管理研究與咨詢的對象 管理研究與咨詢服務原則 ? 管理研究與咨詢的界定 ? 管理研究與咨詢的性質 ? 管理研究與咨詢的任務 ? 管理研究與咨詢的目的 管理研究與咨詢的界定 管理研究與咨詢是由具有咨詢資格的專家，應組織的要求，為之提供各種知識和服務，或深入組織現(xiàn)場，運用各種科學方法，找出組織存在的主要問題，進行綜合分析，查明問題的根源，提出切實可行的改善方案，進而指導實施，以改進組織運行，謀求可持續(xù)發(fā)展的一門系統(tǒng)科學。 關 鍵 要 素 行為主體：專家。 理論方法：多學科的定性定量分析。 專家技能：其假設是咨詢專家擁有某些特定技能，同時客戶需要這種技能并非?？粗剡@種技能。 是一項以企業(yè)內外條件的密切配合為前提，以經濟效益是否提高來衡量其工作成效的智能專業(yè)化社會服務事業(yè)。 任何一個提供職業(yè)化服務的人都可以看作一個管理研究與咨詢專家。此方案不僅會涉及導入全新的東西，而且會涉及到改善現(xiàn)有的東西。 管理研究與咨詢的目的 咨詢研究人員向所咨詢組織提出解決問題、避免失誤、彌補缺陷、改善不足、促進滯后的合理行動方案的建議及實施行動方案的指導建議。 各類企業(yè)管理咨詢在內容和形式上有內在聯(lián)系，在實際應用中應根據所研究問題的性質重點突出、融會貫通。 作為咨詢研究人員需及時把握管理咨詢的動態(tài)和趨勢。 管理研究與咨詢服務原則 ? 科學創(chuàng)造性 ? 客觀獨立性 ? 系統(tǒng)有效性 ? 合作協(xié)同性 科學創(chuàng)造性 科學性是管理研究與咨詢最基本的特點。分析判斷的結果都要有科學依據。 擬定行動方案要有創(chuàng)