【正文】 哪些可能來源？ 直接上司 Supervisor 最高上司 Higher level management 同事 Peers 下屬 Subordinates 自我 Self 顧客 Customs 評(píng)價(jià)小組 Appraisal group 選擇績(jī)效評(píng)價(jià)信息來源的前提條件 考評(píng)者了解被評(píng)價(jià)者所從事工作的性質(zhì)與目標(biāo)，并能夠識(shí)別完成工作所必需的關(guān)鍵性為 考評(píng)者經(jīng)常對(duì)處于工作崗位的被評(píng)價(jià)者進(jìn)行觀察，以確保其績(jī)效評(píng)價(jià)建立在被評(píng)價(jià)者有代表性的行為之上 考評(píng)者有能力識(shí)別所觀察到的行為是否有效，以便對(duì)評(píng)價(jià)者在組織內(nèi)的價(jià)值做出正確評(píng)價(jià) （ 1）直接上司 Supervisor 優(yōu)勢(shì)： ? 等級(jí)制度強(qiáng)調(diào)主管對(duì)下屬評(píng)價(jià)的決策權(quán) ? 主管通常掌握對(duì)下屬獎(jiǎng)懲的程度與時(shí)間 ? 主管具有判斷員工行為與工作目標(biāo)、組織目標(biāo)一致性方面的優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)： ? 主觀性影響 ? 觀察時(shí)間不足 ? 判斷能力不足 （ 2）最高上司 Higher level management 優(yōu)勢(shì)： ? 判斷績(jī)效與組織目標(biāo)的一致性方面的優(yōu)勢(shì) ? 公正性 劣勢(shì)： ? 信息不足 （ 3） 同事 Peers 含義：由被評(píng)價(jià)者的同級(jí)人員進(jìn)行的評(píng)價(jià)。 組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 評(píng)估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)、薪酬調(diào)整 獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng) …… 績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效反饋面談： 活動(dòng)：主管人員就評(píng) 估的結(jié)果與員工討論 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效計(jì)劃： 活動(dòng)：與員工一起 確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā) 展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間：新績(jī)效期間開始 績(jī)效實(shí)施與管理： 活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī) 效；提供反饋；就問題與員 工探討，提供指導(dǎo)、建議 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效評(píng)估： 活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效 時(shí)間：績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí) 績(jī)效期間 績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖 [教材 ] 績(jī)效的“勞動(dòng)”含義 潛在勞動(dòng)：?jiǎn)T工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)、能力素質(zhì)） 流動(dòng)勞動(dòng)：?jiǎn)T工在勞動(dòng)過程中的態(tài)度、行為和表現(xiàn) 凝結(jié)勞動(dòng)：?jiǎn)T工的最終勞動(dòng)成果（工作業(yè)績(jī)） “能力 行為 結(jié)果”鏈條 員工績(jī)效的內(nèi)涵 （績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型） 組織戰(zhàn)略 組織的長(zhǎng)期與短期 目標(biāo)以及價(jià)值觀 個(gè)人行為 客觀結(jié)果 個(gè)人特征 （知識(shí)、技能、能力） 環(huán)境限制 組織文化、經(jīng)濟(jì)條件 工作分析 目標(biāo)管理 工作群體規(guī)范 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo) 特征性效標(biāo) 行為性效標(biāo) 結(jié)果性效標(biāo) 原理上，績(jī)效界定的三種主要觀點(diǎn)： （ 1）“結(jié)果說” —— 績(jī)效是結(jié)果（ results） （ 2）“行為說” —— 績(jī)效是行為（ behavior） （ 3）“素質(zhì)說” —— 強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系 （ 1）“結(jié)果說” —— 績(jī)效是結(jié)果（ results） 觀點(diǎn)：績(jī)效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績(jī)的記錄。 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)的三層含義： （ 1）是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （ 2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)； （ 3）是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。 績(jī)效（ performance ） ? 是員工自身各項(xiàng)素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對(duì)象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果。 經(jīng)濟(jì)學(xué)視角 —— 績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系（績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工的承諾），體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則 。收集信息與資料積累 2。確定各類人員績(jī)效考評(píng)要素和評(píng)價(jià)體系 4。明確績(jī)效管理的參與者 2?？?jī)效考評(píng)方法的選擇 2。改進(jìn)工作績(jī)效的策略 4?？?jī)效管理的培訓(xùn)策略和方法 2?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 2。沃納：雙面神績(jī)效管理系統(tǒng)， 電子工業(yè)出版社， 2023 第 1卷：《績(jī)效管理》 第 2卷：《績(jī)效評(píng)估與開發(fā)》 第 3卷：《績(jī)效素質(zhì)》 饒征：《以 KPI為核心的績(jī)效管理》，中國(guó)人民出版社， 2023 吳雯芳：《團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)技術(shù)與實(shí)踐》，中國(guó)人民出版社， 2023 武欣：《績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》 機(jī)械工業(yè)出版社 ， 2023 王志宇：《績(jī)效魔方：績(jī)效管理操作手冊(cè)》中國(guó)社科出版社， 2023 張建國(guó)：《績(jī)效體系設(shè)計(jì)》北京工業(yè)大學(xué) 2023 《企業(yè)人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 勞動(dòng)與社會(huì)保障部批準(zhǔn)， 2023年 8月試行 職業(yè)名稱 ? 企業(yè)人力資源管理人員 職業(yè)定義 ? 從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考核、薪酬福利管理、激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作的專業(yè)管理人員。 國(guó)家資格培訓(xùn)教程（人力資源管理師） 《企業(yè)人力資源管理》第四章 績(jī)效管理 Performance Management 袁慶宏 副教授 南開大學(xué)國(guó)際商學(xué)院 人力資源系 2023411 序 參考文獻(xiàn) : 付亞和 許玉林：《績(jī)效管理》復(fù)旦大學(xué)出版社 2023 [加 ]加里 萊瑟姆：《績(jī)效評(píng)價(jià)》中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2023 方振邦：《績(jī)效管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2023 [英 ]威廉姆斯：《組織績(jī)效管理》，清華大學(xué)出版社， 2023 [美 ]喬恩 職業(yè)等級(jí) ? 人力資源管理員 （國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)） ? 助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)） ? 人力資源管理師 （國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)） ? 高級(jí)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （ 1）人力資源管理員 考核的實(shí)施 ： ? 能夠印刷、發(fā)放各種考核材料 ? 能夠安排布置有關(guān)會(huì)議場(chǎng)所，為考核工作的順利進(jìn)行提供服務(wù) 考核數(shù)據(jù)處理 ： ? 能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計(jì)、保存考核數(shù)據(jù) 企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求（ 2）助理人力資源管理師 建立考核制度 ? 能夠掌握培訓(xùn)的基本原則和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容 ? 收集相關(guān)背景材料，為建立各項(xiàng)考核制度提供依據(jù) 考核實(shí)施 ? 能夠運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)考核表格 ? 匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)資料 考核效果總結(jié) ? 能夠起草考核效果總結(jié) ? 能夠按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)考核文檔進(jìn)行分類管理 企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （ 3）人力資源管理師 考核的組織與實(shí)施 ? 能夠籌劃、組織考核活動(dòng)，提出 組建考核機(jī)構(gòu)的建議 ? 用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和文字表達(dá)考核意圖和方法，保證考核工作的有效實(shí)施 ? 根據(jù)管理權(quán)限，能夠準(zhǔn)確具體地把 考核結(jié)果反饋 給被考核者，并提出 改進(jìn)與發(fā)展建議 ? 能夠妥善調(diào)解、處理 考核申訴 考核結(jié)果的總結(jié)與運(yùn) ? 根據(jù)考核結(jié)果，提出 獎(jiǎng)懲、薪酬、培訓(xùn)等建議 并實(shí)施； ? 能夠提出考核 效果的分析報(bào)告 企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （ 4）高級(jí)人力資源師 建立考核體系 ? 能夠按照組織發(fā)展目標(biāo)及組織文化的需要，確立以績(jī)效考核為核心的完善的 考核體系 ； ? 能夠 指導(dǎo)下級(jí) 制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學(xué)