第一章品質(zhì)基礎(chǔ)講義-展示頁
2025-02-14 21:46本頁面
【正文】 控制和記錄 。 質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則 。 質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提高滿足質(zhì)量要求的能力 。 （ 4）服務(wù)：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動和供方內(nèi)部活動的結(jié)果。 產(chǎn)品一般可以分為四類： （ 1）硬件：由一個或多個不同的物品組成的有形產(chǎn)品 . （ 2）軟件：由信息、指令、文件或程序組成的一種有智力成分的創(chuàng)造物。 產(chǎn)品、過程 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 ：指法律法規(guī)的要求及強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。 A. 明示：可以理解為是規(guī)定的要求，在文件中闡明的要求 或客戶明確提出的要求 。 3) 次要品質(zhì)特性：指若超過規(guī)格的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失品質(zhì)特性。 ，對品質(zhì)特性進行分類： 1) 關(guān)鍵品質(zhì)特性：指若超過規(guī)格的特性值要求，會直接影響 產(chǎn)品全性或產(chǎn)品整機功能喪失的品質(zhì)特性。 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 。 如產(chǎn)品的價格。如電視機，手機等。 特性：指可區(qū)分的特征，可以有各種類別的特性，如物理 感官、行為、時間。品 質(zhì) 基 礎(chǔ) 品質(zhì)基礎(chǔ) 重要品質(zhì)術(shù)語 ISO9000基礎(chǔ) 品質(zhì)管理 品管發(fā)展階段 品管八大原則 客戶滿意 練習(xí)及問題討論 課 程 目 錄 品質(zhì) 定義 :一組固有特性滿足要求的程度 。 固有：指某事或某物中本身就有的或存在的，尤其是永久 的特性。 特性分類： （ 1）內(nèi)在特性：結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分； （ 2）外在特性：外觀、形狀、色澤、氣味、包裝； （ 3）經(jīng)濟特性：成本、價格、使用費用、維修時間及費用 （ 4）商業(yè)特性：交貨期、保修期； （ 5）服務(wù)特性：服務(wù)時間長短、服務(wù)設(shè)施程度； 其他：安全、環(huán)境特性： （一）幾組重要的品質(zhì)術(shù)語 特性可以是固有的也可賦予的，有的產(chǎn)品具有一種類別的 固有特性，也有的產(chǎn)品具有多個固有特性。 賦予特性是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。 不同產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是不相同的，某些產(chǎn)品的賦予 特性可能是另一個產(chǎn)品的固有特性。 ，有的不能夠測量的，實際中須將不 可測量的特性轉(zhuǎn)換成可以測量的代用品質(zhì)特性。 2) 重要品質(zhì)特性：指若超過規(guī)格的特性值要求，會造成產(chǎn)品部分功能喪失的品質(zhì)特性。 定義：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 B. 通常隱含：指組織、客戶或相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求是不言而喻。 說明 :要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的，及其要求是多方面的。 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組活動。 （ 3）流程性材料：通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品。 持續(xù)改進 定義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 —— 組織不斷對質(zhì)量管理體系各過程的改進 識別過程 確定過程 過程的有效動作 監(jiān)控過程 測量分析過程 達到持續(xù)改進 方法：審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審等，結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施 質(zhì)量管理 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 、 質(zhì)量改進 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面控制和指揮組織的協(xié)調(diào)的活動 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于質(zhì)量要求會得到滿足的信任 。
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