商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀培訓(xùn)課件-展示頁(yè)
2025-02-14 20:40本頁(yè)面
【正文】 二）引導(dǎo)行進(jìn)的注意事項(xiàng) ? 忌行走時(shí)與他人相距過(guò)近 ? 忌行走時(shí)尾隨他人身后 ? 忌行走時(shí)速度過(guò)快或過(guò)慢 ? 忌邊走邊吃喝，或吸煙 ? 忌與同性勾肩搭背 走廊引導(dǎo) :接待人員在客人的左前方，距離二三步遠(yuǎn)，配合步調(diào)。 各種情形的引導(dǎo) ? 一、引導(dǎo)行進(jìn) “ 請(qǐng)跟我來(lái) ” ， “ 請(qǐng)往這邊走 ” ，手勢(shì)與目光的跟進(jìn) 走在客人左前方，相距約 ，身體向右微側(cè) 15度。 （ 4） 斜式手勢(shì) ＊接待賓客 入座 時(shí)，可采用 “ 斜式 ” 手勢(shì)。 （ 3）曲臂式手勢(shì) ＊示意來(lái)賓 里邊請(qǐng) ，可采用 “ 曲臂式 “ 手勢(shì)。 ＊五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要行進(jìn)的方向伸出前臂。應(yīng)注意一般情況下要站在來(lái)賓的右側(cè)，并將身體轉(zhuǎn)向來(lái)賓。 （ 1）橫擺式手勢(shì) ＊迎接來(lái)賓，示意 請(qǐng)進(jìn) 時(shí)，可采用橫擺式手勢(shì)，即按手勢(shì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ＊以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起至身體右前方 ，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。 ▲ 身體姿勢(shì)把握：呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的同時(shí)，身體稍前傾，肩不上提。 手的位置把握： 一般手位在頭位和腰位之間，手勢(shì)分高位、中位、低位三種： ＊低位手勢(shì)：手位在腰線，所示意義為距離在 1米左右。腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。 ▲ 手的姿態(tài)把握：攤開(kāi)手掌，五指伸直并攏，注意將拇指相并。 手勢(shì)：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向。 第二節(jié) 引導(dǎo)禮儀 引導(dǎo)禮儀，指如何正確地引導(dǎo)客人到達(dá)目的地的方式和引導(dǎo)姿勢(shì)。溫和的表情能博得客戶的依賴(lài)，信任在恬美的笑容和視線的接觸中開(kāi)始 動(dòng)作 —— 你的肢體可以影響你的心情，保持完美的姿勢(shì)體態(tài)，是表現(xiàn)自己魅力公關(guān)的第一步 服裝儀表 —— 穿著代表你的身份及角色，得體的穿著可以讓客戶尊敬你、信任你，也喜歡與你交談 迎候禮儀 1 引導(dǎo)禮儀 2 稱(chēng)呼禮儀 3 介紹禮儀 4 致意禮儀 5 寒暄禮儀 6 名片禮儀 7 A 迎賓 B 問(wèn)候 迎候禮儀 1 迎賓內(nèi)容 B E C D A 熱情見(jiàn)面 相互問(wèn)候 向來(lái)賓獻(xiàn)花 主人陪同來(lái)賓與歡迎人員見(jiàn)面 賓主雙方互相介紹迎賓人員 A 迎賓 熱 情接待 善于 傾 聽(tīng) 盡 可能不接電話 尊重 與溝 通 難題 的 處 理 掌握 賓 客基本 狀況 制訂具體接待計(jì)劃 接待陪同人 員 禮 品準(zhǔn) 備 經(jīng)費(fèi)開(kāi) 支 日程安排 瀏覽 、 會(huì)談 、 會(huì)見(jiàn) 膳食安排 迎送方式 交通工具 做好迎賓計(jì)劃 施 禮 方式 迎 賓 地點(diǎn) 迎 賓時(shí)間 迎 賓 人 員 迎 賓 方式 問(wèn)： ? 迎賓的基本要求是什么？ ? 掌握賓客的基本情況，是指哪些情況？為什么要掌握這些情況？ ? 什么情況下應(yīng)該搞迎賓活動(dòng)？ ? 如何確定迎賓人員的人選？ ? 應(yīng)該如何確認(rèn)來(lái)賓到達(dá)時(shí)間？ ? 如何針對(duì)不同的客人來(lái)確定迎賓地點(diǎn)？ ? 正確使用接站牌應(yīng)注意些什么？ 二、問(wèn)候 ? 一、遠(yuǎn)道而來(lái)的客人、貴客 ? 派專(zhuān)人提前抵達(dá)雙方約定的地點(diǎn)恭候； ? 主人：在門(mén)口迎接客人 ? 禮賓人員：排列成“迎賓線” ? 迎賓地點(diǎn)：進(jìn)門(mén)存衣后進(jìn)入休息廳之前 ? 二、本地客人： ? 接待人員提前在酒店大門(mén)口迎接 ? 也可由主要人員陪同主人歡迎客人。商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 完善的商務(wù)禮儀，是創(chuàng)造公司利潤(rùn)和客戶滿意度的最前線 心理公約 我認(rèn)同我的公司、我的工作 我相信顧客就是公司的獲得來(lái)源 我代表的是公司的形象 我愿意敞開(kāi)心胸協(xié)助每一位顧客 我愿意在崗位上用心對(duì)待每一位內(nèi)外部顧客 我愿提出自己的經(jīng)驗(yàn)和大家分享 我愿接受同事們善意的回饋 我愿將此次所學(xué)的知識(shí)用于日后的工作上，并持之以恒 商務(wù)禮儀的五大要素 態(tài)度 —— 態(tài)度影響態(tài)度。一個(gè)人的工作態(tài)度足以影響客戶對(duì)你的看法，以及對(duì)公司整體的評(píng)價(jià) 遣詞用語(yǔ) —— 正確親切的遺詞用語(yǔ)，可以讓客戶感受到尊重與關(guān)心 表情 —— 世界上最佳的溝通方式就是微笑。 問(wèn)候 ? 微笑 ? 揮右臂示意 “ 我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)，歡迎你的光臨 ” ? 若來(lái)賓是德高望重的長(zhǎng)者，主人應(yīng)為之接開(kāi)車(chē)門(mén)協(xié)助下車(chē) ? 迎候人員應(yīng)依照身份高低，依次上前，與對(duì)方一一握手，并問(wèn)候：歡迎光臨！歡迎歡迎！ ? 人員較多時(shí)，應(yīng)有專(zhuān)人出面，按有關(guān)禮儀的規(guī)范，進(jìn)行引見(jiàn)介紹。 通常主人應(yīng)走在客人的 左斜前方， 在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方，應(yīng)用明確的手勢(shì)指出前行方向并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 等。 ▲ 手勢(shì)幅度把握：手勢(shì)的上界一般不要超過(guò)對(duì)方的視線，下界不低于自己的腰所在的水平線，左右擺動(dòng)的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。掌心斜向上方，手掌與地面成 45度角。做動(dòng)作時(shí)， 以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)。 ＊中位手勢(shì)：手位在腰與肩之間，一般為胸位，所示意義為距離在 2~3米左右 ＊高位手勢(shì)：手位在頭與肩之間，一般為眼部位，所示意義為距離 5米以外的較遠(yuǎn)或較高處。 面部表情：在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，一定要目視來(lái)賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、友好。 ＊同時(shí)，腳站成 右丁字步 ，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。 （ 2）直臂式手勢(shì) ＊示意來(lái)賓 請(qǐng)往前走 ，為來(lái)賓指引方向時(shí)，可采用 “ 直臂式“ 手勢(shì)。 ＊應(yīng)注意在指引方向時(shí)，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和來(lái)賓。 ＊以右手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開(kāi)身體 45度的高度， 然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂右體側(cè)向體前向左擺動(dòng)成曲臂狀。 ＊要用雙手扶椅背將椅子拉出
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