【正文】 現(xiàn)業(yè)主有不滿情緒和很大意見時要及時妥當處理，重新取得他們的信任，確實處理不了要立即書面上報主管領導及工程部經(jīng)理處理，并將結果記錄在案。 十、 如在監(jiān)理過程中 發(fā)現(xiàn)施工員技術不過硬，服務態(tài)度不好，不聽正確指揮、安排（一定 要確鑿的證據(jù)），可能會造成施工質(zhì)量、工期延期、客戶及同事投訴等問題，要向主 管領導和工程部經(jīng)理書面反映提出處罰或換人的意見，并做好簽字留據(jù)為證。處 理不了的上報主管領導和工程部經(jīng)理。對客戶、材料商和有關人員的投訴、建議，要積極 協(xié)調(diào)并迅速、公正的做出相應處理。 八、 做好當月工程報表，將每個工程地址、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、進場時間、竣工時間、 施工進度、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、增減項目、客戶投訴、員工投訴、異常情況、獎懲 事項、設計失誤、預算失誤等有關事宜，詳細做出當月報表并于下月 3號前報主管領 導。若同業(yè)主結算不了的，及時上報主管領導和工程部經(jīng)理并說明原因，然后限時 解決， 盡快再安排時間結算。 七、 工程竣工客戶驗收前，要親自組織有關人員到現(xiàn)場檢驗施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題要立即解 決，記錄工地余料并知曉 移交何處。對工地上一切不符合 公司制度標準的，要公正、及時的記錄和解決并處罰、責令停工。 原預算外增加或后增項目材料的，要及時核實簽字并做好記錄。 四、 檢查施工負責人工程概況牌的落實情況，懸掛的位置是否明顯，監(jiān)督工地負責人做好 工程概況牌的工程進度及當日值班簽字記錄。 同施工隊負責人一起，按公司的材料預算表預算出施工材料報工程部經(jīng)理或預算部核 實簽字蓋章后；安排好材料進場時間及次數(shù)；做好材料品牌、質(zhì)量、數(shù)量的驗收 。 工程監(jiān)理工作職責…………………………… 第 1 頁 二、工程概況牌…………………………………… 第 4 頁 三、木工現(xiàn)場驗收記錄表（由監(jiān)理填寫）……… 第 5 頁 四、泥水工現(xiàn)場驗收記錄表（由監(jiān)理填寫）…… 第 8 頁 五、水電工現(xiàn)場驗收記錄表（由監(jiān)理填寫）…… 第 10 頁 六、油漆工現(xiàn)場驗收記錄表（由監(jiān)理填寫）…… 第 13 頁 七、水管試 壓驗收單……………………………… 第 14 頁 八、電線（纜）絕緣電阻測試記錄表…………… 第 15 頁 九、衛(wèi)生間地坪盛水試驗、驗收表……………… 第 16 頁 十、質(zhì)量跟蹤服務聯(lián)絡單（每隔七天向業(yè)主詢問記錄 ） 第 17 頁 十一、工程增加項目單（減少項目在預算上注明） … 第 18 頁 十二、工程預決算單……………………………… 第 19 頁 十三、工程結算單………………………………… 第 19 頁 十四、（木工）施工項目結算清單……………… 第 20 頁 十 五、（泥水工）施工項目結算清單…………… 第 22 頁 十六、（水電工）施工項目結算清單……………… 第 24 頁 十七、（油漆工）施工項目結算清單……………… 第 24 頁 十八、工程聯(lián)絡簽字記錄單 ……………………… 第 25 頁 十九、工程施工記錄表 ………………………… 第 26 頁 二十、工程整改單 ………………………… 第 29 頁 2 工 程 監(jiān) 理 工 作 職 責 一、 嚴格按照公司同業(yè)主簽訂的有關預算、圖紙內(nèi)容；《施工 隊 負責人的工作 職責 》 及 本 公司各施工質(zhì)量驗收標準；設計部工作職責等內(nèi)容做好對有關責任人員和工程的 全面 監(jiān)理工作，制訂出切實可行的監(jiān)理方案，堅決貫徹執(zhí)行公司領導的正確指示。 二、 監(jiān)理人員接到監(jiān)理任務后，要先認真地同施工負責人一起實地核對圖紙 與 預算內(nèi)容是 否有錯誤的地方，如有及時向工程部經(jīng)理書面反映并按照有關規(guī)定做出相應處罰，同 時和有關人員采取補救措施。 三、 不得私自改變預算所定 的材料品牌、等級、若市場上確實沒有預算所定的材料品牌等級 ，要立即書面報告主管領導經(jīng)同意后方可 改變?yōu)橥燃壍钠渌牧稀? 五、 對工地上不文明施工、浪費材料、亂堆放、不干凈等現(xiàn)象做出相應的責令整改并處罰 。 六、 對每個工程的施工進度、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、增減項目要做到心中有數(shù)，抓落實， 要責任到施工負責人，要時刻記住這些工 程的開工、竣工時間。解決不了的要積極 同主管領導和工程部經(jīng)理商討辦法，無結果的立即上報總經(jīng)理。審核施工負責人人工費及客戶決算資料再交預算 部審查 ，客戶驗收合格后，及時的和施工負責人安排時間同業(yè)主工程結算（ 20天內(nèi)完 成）。對不及時交款或拒付的客戶，迅速查找原因并及時解決。 九、 時刻以公司利益為重，堅持原則。一般事情不超過三天，重要事情不超過一天。要時刻跟 客戶、其他部門員工、施工員和材料 商建立良好關系。 十一、對所監(jiān)理的工程應每三天一次在工地上約業(yè)主或業(yè)主委托的人，深入了解他們對工 程 、施工員及本人的意見和看法，以便及時有效地調(diào)整監(jiān)理方案，并每次都要記錄在 工程日記上。 十二、對客戶投訴本人、設計師施工負責人、施工員等工作不到位、服務態(tài)度不好、工程 質(zhì)量和材料等相關問題，要分清責任，辨明是非，然后向客戶委婉的解釋原因，要有 事實依據(jù)，具有說服力，并要向主管領導和工程部經(jīng)理提供獎罰分明的書面材料，不得 3 包庇。 十三、要安排好經(jīng)手設計師每半個月去工地巡察，要通知施工隊負責人、業(yè)主及有關人員 同時去，以增加業(yè)主對公司的信任度，并由設計 師在工程日記單上簽字記錄。對業(yè)主盲目減少項目到別處購買，以達到自己減輕負擔并撈取回扣的目的。 十六、不與施工隊負責人、施工員、業(yè)主材料商及其他同事串通一氣，隱瞞事實，作出欺 騙及損害公司利益的事；不得包庇縱容施工 隊負責人及有關人員的過失。 十八、業(yè)主驗收前應同施工隊負責人和有關人員一起實測工程量，對照原預算，及時整理出同業(yè)主有關決算的詳細資料（包括增、減項目）然后上報預算部或工程部經(jīng)理核查。 十九、負責施工工人的工資結算工作。如工程優(yōu)良，可向公司申請獎金加以褒獎。 離崗時須安排好手中的具體工作，指定代理人負責，如有突發(fā)情況必須立即前往處理，不關閉通訊工具，如有公司兩人以上證明無法聯(lián)系到，每次扣除工資 100 元，造成損失的承擔相應責任。 二十二、 做到與施工隊負責人及施工員和公司同事團結友愛，經(jīng)常溝通。 二十三、 嚴格禁止在施工現(xiàn)場賭博、酗酒、打架斗毆、不文明（指：現(xiàn)場大便、不在指定的地方小便、隨地吐痰、亂拋煙頭及垃圾）及其它違法行為，發(fā)現(xiàn)一個處理一個，不得包庇。 二十五、 監(jiān)理每次去工地必須做 到檢查以下幾點（并記錄在工程日記上）： 概況牌簽字、工人著裝戴牌、衛(wèi)生整潔、材料堆放 整齊、分類等情況。 防漏、防潮、防水及其他可能引起施工質(zhì)量和安全問題的，要親自把關鑒定。 二十七、 以上有關責任需要公司同事、主管領導或工程部經(jīng)理解決的，如果他們不作為，可以直接向 總經(jīng)理投訴；及時完成總經(jīng)理交予的其他工作任務。 二十九、違反本職責任何一條扣工資 502020元，同時承擔由此造成的一切責任后果。 天內(nèi)泥工材料（包括面、地磚）必須到場并定好櫥柜方案 。 開工 天，木工進場完成好。 特別提醒： 如 業(yè)主不及時購買材料，必須要業(yè)主簽字為憑，如其它工種不及時完成，工程負責人同工 程監(jiān)理要立即采取措施（因停電或其它人力不可抗拒原因造成，工期順延） 日月 日月 日月 日月 日月 日月 注： 監(jiān)督好 施工隊負責人每日下班時整理好場地，關掉水龍頭、電源、門窗、保持地漏通 暢，當天須指定專人負責檢查并簽字。 提醒業(yè)主在巡查完畢回去時注意關好門窗、水龍頭及電源。 5 溫州市 明奇 裝飾工程有限公司 木工現(xiàn)場驗收記錄表 （由監(jiān)理驗收） 工程名稱： 施工隊： 工程日期： 工程 驗 收 項 目 檢驗方法 驗收 監(jiān) 理 簽名 內(nèi)容 結果 日期 吊頂隔斷龍骨不得大于 40cm*40cm ，龍骨是否符合 預算規(guī)格。 吊頂封板 安裝尺寸允許誤差（ mm） 吊 項 目 紙面石 金屬板 礦棉板 木材、格柵、塑料板 頂 膏板 隔 表面 平整度 3 2 2 2 拉 5 米線不足 斷 5 米 拉通線 接縫直線度 3 3 3