【正文】 關(guān)圖及回歸分析 6學時 第九章 正交試驗設計 4學時 5 考 試 題 型 一 填空題 二 判斷題 三 簡答題 四 計算題 五 論述題 6 第一章 質(zhì)量管理概論 167。 此外 ， 在本門課程中 ， 涉及較多統(tǒng)計技術(shù)的應用 ， 要求學生有較好的數(shù)理統(tǒng)計基礎 ， 因此 《 概率論與數(shù)理統(tǒng)計 》應為本門課程的前驅(qū)課 。 本課程的目標是通過課程學習使學生掌握如下基本理論和基本方法： 1 掌握質(zhì)量管理的基本原則 ， 樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀； 2 了解世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢及我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀； 3 掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的有關(guān)概念； 4 掌握質(zhì)量管理的技術(shù)與方法 ， 學會運用質(zhì)量管理中的主要統(tǒng) 計技術(shù) 。北京理工大學現(xiàn)代遠程教育 《質(zhì)量管理學》 課程輔導 1 教 材 1 2023版質(zhì)量管理體系國家標準理解與實施 作者：全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技 術(shù)委員會秘書處 中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委 員會秘書處 出版社：中國標準出版社 2 ISO9000族標準用統(tǒng)計技術(shù) 作者：曾鳳章 出版社：兵器工業(yè)出版社 2 自 我 介 紹 曾鳳章，女， 59歲，北京理工大學管理與經(jīng) 濟學院教授，博士生導師，主講管理學原理、 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量工程學等本科生、 研究生和博士生課程。 Tel ： 010－ 68962024 E－ mail ： 通訊地址 ：北京市海淀區(qū)車道溝 10號 4＃塔 樓 1104 郵編 ： 100089 3 課 程 介 紹 質(zhì)量管理課程是工商管理等管理類專業(yè)的基礎課程 ， 是管理理論教學的必修課 。 由于質(zhì)量管理是一門實踐性很強的學科 ， 要求學生具有管理學的基本知識 、 生產(chǎn)與運作管理的實踐和理論知識 ， 因此 ， 該課程應為 《 管理學原理 》 、 《 生產(chǎn)與運作管理 》 的后續(xù)課程 ， 并應該在生產(chǎn)實習之后 。 本門課程的任務是使學生在掌握質(zhì)量管理基本理論和基本方法的基礎上 ， 有意識地樹立現(xiàn)代質(zhì)量意識 ， 培養(yǎng)學生精益求精和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 ， 以及善于運用統(tǒng)計技術(shù)進行定量分析的能力 。 一 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 二 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM） 167。 工業(yè)企業(yè)普遍設置的專職了檢驗機構(gòu) ● 1924年美國貝爾研究所的休哈特（ )針對質(zhì) 量檢驗方法缺乏預防性，運用數(shù)理統(tǒng)計原理提出了經(jīng)濟控 制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的“ 6σ”法 ● 1929年道奇 ()和羅米克 ()發(fā)表了《挑 選型抽樣檢查法》論文 第二階段： （四十年代 ~五十年代） 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ● 資產(chǎn)階級“行為科學”理論形成 ● 數(shù)理統(tǒng)計方法應用于質(zhì)量管理 第三階段： （六十年代 ~至今） 全面質(zhì)量管理階段 8 全面質(zhì)量管理階段 ● 第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，各種管理學派很多。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計方法結(jié)合起來形成一整套工作系統(tǒng)。 2 TQM的四個基本要素 3 TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界 （ 1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇 （ 2） TQM是管理理論及實質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營 4 全面質(zhì)量管理的特點 ： 產(chǎn)品質(zhì)量（適用性） 交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量） 成本質(zhì)量（價格） 售后服務質(zhì)量 商品競爭力的基礎；經(jīng)營管理的重要目標 10 4 全面質(zhì)量管理的特點 （ 1）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心 ● 管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴展為工作質(zhì)量 ● 強調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心 （ 2）強調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理 （ 3）強調(diào)全員的教育與培訓 ● 重在工作質(zhì)量 ● 提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ● 通過全員培訓 \教育提高人的素質(zhì) （ 4）科學的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計方法的結(jié)合。 全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 11 一 質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 ● 特別是自七十年代以來，由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)