【正文】 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 示例 參議權(quán) 決定權(quán) ? 例如，公司市場(chǎng)部?jī)?nèi)工作可再劃分為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)調(diào)研、促銷管理、品牌管理等等，相應(yīng)的可設(shè)置為不同的崗位來(lái)具體實(shí)施。 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。 – 財(cái)務(wù)控制 /戰(zhàn)略； – 營(yíng)銷 /銷售； – 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)； – 新業(yè)務(wù)開發(fā)； – 人力資源。 – 財(cái)務(wù)控制； – 法律； – 企業(yè)并購(gòu)。 操作管理型 – 投資回報(bào)； – 通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化。 – 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門。 組織分析法 要求 ：必須有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。這種方法適用一個(gè)企業(yè)具有明確的目標(biāo)，并有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 各種不同的方法適用于不同的項(xiàng)目 : 優(yōu)點(diǎn) 能深入解決許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，尤其適合于一個(gè)大型的傳統(tǒng)組織，在從事變革之前，需要對(duì)方方面面進(jìn)行確認(rèn)； 提供廣泛的組織和崗位的設(shè)計(jì)； 能提交一個(gè)與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案。 ? 流程優(yōu)化法 : 適用于較小的項(xiàng)目范圍，主要在實(shí)施一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)用。 在充分理解了客戶需求之后，即可開始選擇崗位設(shè)計(jì)的方法 ，主要有以下四種方法： ? 組織分析法 : 通常適用于大型企業(yè)的大范圍重組項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)占整個(gè)項(xiàng)目的大部分工作。這種方法可以確定新的崗位。 ? 關(guān)鍵使命法 : 崗位設(shè)計(jì)僅僅集中于對(duì)組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。首先從整個(gè)組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)基本的組織模型 。通過(guò)試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)逐步推廣。 組織策略 管理模式 總部職責(zé) 子公司職責(zé) 部門設(shè)置 部門職能 崗位設(shè)置 崗位職責(zé) 匯報(bào)關(guān)系 總公司 子公司 子公司 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 網(wǎng) 絡(luò) 市場(chǎng)策劃員 市場(chǎng)調(diào)研員 渠道管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 組織設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì)以組織設(shè)計(jì)為前提和基礎(chǔ) 組織設(shè)計(jì)最終反映和落實(shí)到崗位設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系 崗位設(shè)計(jì)的主要步驟 組織設(shè)計(jì)小組，了解對(duì)現(xiàn)有崗位產(chǎn)生影響的各種因素以及新的需求與現(xiàn)狀的差距等 設(shè)計(jì) 新的崗位設(shè)置方案。管理信息系統(tǒng)就是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所需的信息進(jìn)行采集、處理、儲(chǔ)存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如決策、評(píng)估、控制、交流甚至交易等等 供應(yīng)商 /合作者 顧客 銷售 財(cái)務(wù) 決策 加工 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 管理信息系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)的管理會(huì)產(chǎn)生巨大的影響 － 提高了企業(yè)信息的共享程度，更有利于企業(yè)管理層的迅速、科學(xué)決策； － 擴(kuò)大了企業(yè)管理各方面的功能，提高了管理效率； － 改變了原有的工作 /管理流程，使流程大大優(yōu)化； － 加大了原有管理的幅度和管理層次；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的扁平化； － 加深了管理的深度，可以幫助管理部門大大減輕對(duì)日常事務(wù)的管理，從而加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略層面事務(wù)的參與； － 加強(qiáng)了企業(yè)管理的透明度，使企業(yè)的股東、員工、業(yè)務(wù)伙伴等利益相關(guān)者都能實(shí)現(xiàn)更大程度的參與，促進(jìn)各方面利益的協(xié)調(diào)； － 促進(jìn)了“網(wǎng)絡(luò)組織”的形成，即不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且在企業(yè)之間形成基于信息系統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)，以提高資源配置的效率 什么是組織？ ? 組織是由兩個(gè)以上的人為達(dá)成共同的目的而組合起來(lái)的群體，它在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力、相互關(guān)系等方面形成的結(jié)構(gòu)體系即是組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能科室 職能科室 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 組織的成長(zhǎng)過(guò)程 原有業(yè)務(wù) (原有核心能力 ) 新產(chǎn)品 / 業(yè)務(wù) 生產(chǎn)線 / 營(yíng)業(yè)部 分公司 原有業(yè)務(wù)發(fā)展 (加強(qiáng)原有核心能力 ) 上市公司 (新的核心能力 ) 子公司 (新的核心能力 ) ? 一般組織都有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單產(chǎn)品 /服務(wù)到復(fù)雜產(chǎn)品 /服務(wù)的發(fā)展過(guò)程。 處理 流程 毛 利 基本活動(dòng) 進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場(chǎng)營(yíng)銷 /銷售 售后服務(wù) 輔助活動(dòng) 采購(gòu) 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施 售后服務(wù) ? 整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是一條價(jià)值鏈，其中基本的活動(dòng)為公司的客戶產(chǎn)生價(jià)值，輔助的活動(dòng)則為基本活動(dòng)提供支持。最簡(jiǎn)單的流程有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出，輸入經(jīng)過(guò)流程后變成輸出。 ? MIS系統(tǒng)； ? 業(yè)績(jī)衡量體系； ? 客戶關(guān)系管理； ? 產(chǎn)品開發(fā)； ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息體系； ? 有關(guān)決策和責(zé)任清晰的組織結(jié)構(gòu) ? 在收益和業(yè)績(jī)方面成為專業(yè)保險(xiǎn)公司中的佼佼者； ? 將 XX公司在保險(xiǎn)范圍、服務(wù)和定價(jià)等的全球性戰(zhàn)略擴(kuò)展至歐洲。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷能力： – 客戶需求； – 風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分； – 客戶關(guān)系管理； – 品牌樹立； – 經(jīng)紀(jì)人管理 ? 產(chǎn)品開發(fā)； ? 制定達(dá)到歐洲水準(zhǔn)的運(yùn)作基礎(chǔ)設(shè)施決策的能力。這種模式企業(yè)正在從事或應(yīng)該從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以及界定企業(yè)所屬的或應(yīng)該所屬的經(jīng)營(yíng)類型。因此，企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。事實(shí)上，這種只靠人力資源部門進(jìn)行單方面控制，而其他部門缺乏自我約束的做法是難以奏效的。 ? 現(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果人員越來(lái)越多，但企業(yè)的效率卻沒(méi)有真正提高。 ? 其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來(lái)越快，在某一時(shí)間段上做出的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。 崗位設(shè)置是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒(méi)有決心去排除干擾、堅(jiān)決實(shí)施，將難以成功 領(lǐng)導(dǎo) ?缺乏足夠的重視，只當(dāng)是人力資源管理部門的事； ?缺乏溝通 ?自己帶頭因人設(shè)崗 文化 方法 ?忽視價(jià)值和利益問(wèn)題； ?固守組織、職責(zé)邊界，獨(dú)立王國(guó)； ?對(duì)變革管理缺乏準(zhǔn)備 ?就事論事，缺乏整體視角 ?拘泥于傳統(tǒng)的做法，思維定勢(shì) 失敗因素 成功因素 ?給予足夠的重視，作為整個(gè)企業(yè)的重要管理手段； ?充分溝通； ?以身作則，因事設(shè)崗 ?對(duì)阻力有準(zhǔn)備； ?理順職責(zé)不清的崗位； ?對(duì)積極的沖突有準(zhǔn)備 ?多問(wèn)幾個(gè)為什么 ?使用系統(tǒng)方法 ?破除原有界線 Managing Operating Deliv ering Plann ing ? 定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)，以便更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。它既有結(jié)果的，也有過(guò)程的。它在本質(zhì)上是局部的變革而不涉及總體戰(zhàn)略的變化。 ? 流程再造的主要內(nèi)容是過(guò)程創(chuàng)新、過(guò)程改善、過(guò)程再設(shè)計(jì)。 ? 企業(yè)組織重組涉及組織結(jié)構(gòu)、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理隊(duì)伍的效率。 崗位設(shè)計(jì)與工作分析的關(guān)系 企業(yè)績(jī)效與崗位設(shè)置的關(guān)系 不滿意的 企業(yè)績(jī)效 或新的業(yè) 務(wù)目標(biāo) 通過(guò)業(yè)務(wù)重組對(duì)組織、制度再設(shè)計(jì) 通過(guò)流程再造對(duì)工作過(guò)程再設(shè)計(jì) 通過(guò)定崗定編對(duì)崗位再設(shè)計(jì) 滿意的 績(jī)效 ? 促使企業(yè)進(jìn)行定崗定編 的一個(gè)主要原因是對(duì)企業(yè)績(jī)效的不滿意。通過(guò)工作分析可以發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)計(jì)中的缺陷、問(wèn)題，從而對(duì)原有崗位設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整、修改。 ? 業(yè)績(jī)考核： 該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么 ? ? 匯報(bào)關(guān)系： 該工作向誰(shuí)匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰(shuí)？下級(jí)是誰(shuí)？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？ ? 工作量： 這個(gè)崗位需要處理多大的工作量 ? 崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置 明晰業(yè) 務(wù)戰(zhàn)略 確定管 控模式 設(shè)計(jì)組 織架構(gòu) 崗位 設(shè)計(jì) /分析 崗位評(píng)估 人崗匹配 戰(zhàn)略層面 運(yùn)營(yíng)層面 ? 企業(yè)要做什么？ ? 要在什么時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ ? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)； ? 總、分公司職責(zé)分工； ? 組織架構(gòu)； ? 財(cái)務(wù)管控； ? 績(jī)效管理 ? 部門設(shè)計(jì)； ? 職責(zé)分工； ? 匯報(bào)關(guān)系； ? 客戶響應(yīng)； ? 績(jī)效管理 ? 崗位職責(zé)； ? 工作任務(wù)； ? 匯報(bào)關(guān)系； ? 任職資格； ? 績(jī)效考核 ? 職等架構(gòu)； ? 薪酬福利 ? 人才測(cè)評(píng)； ? 能力管理 ? 崗位設(shè)計(jì)與工作分析是不同的工作，工作分析是對(duì)現(xiàn)有崗位的客觀描述，而崗位設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有崗位的認(rèn)定、修改或?qū)π聧徫坏拿枋觥? 崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面 ? 主要工作： 平常這個(gè)崗位做哪些基本工作 ? 為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作 ? 在各個(gè)具體工作之間如何分配時(shí)間 ? 需要利用什么資源和工具： 為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源 ? 系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。對(duì)企業(yè)腦力勞動(dòng)的崗位規(guī)范不宜過(guò)細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。 ? 規(guī)范化原則。 ? 最少崗位數(shù)原則。 ? 整分合原則。 設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。 崗位設(shè)計(jì)的原則 ? 因事設(shè)崗原則。 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng) 成本壓力 競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化。 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理框架 崗位 崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素 影響崗位設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動(dòng)因素 技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的推動(dòng)力。 ? 崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。他以制針業(yè)為例說(shuō)明了崗位的專業(yè)化分工的效率。它所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。 ? 定崗的過(guò)程就是崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)管理體制的改革，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，定崗定編已經(jīng)成為許多企業(yè)急需考慮和解決的一個(gè)重要問(wèn)題。它并沒(méi)有一個(gè)固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時(shí)期運(yùn)用不同的方法。我們這里只涉及定崗定編。 ? 有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員素質(zhì)的問(wèn)題單獨(dú)提出來(lái)，稱之為“定員”。定崗定編原理與操作 ? 崗位 的概念 ? 影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 ? 崗位 的概念 ? 影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 ? 定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計(jì)從事某個(gè)崗位的人數(shù)。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生?！岸▎T”與“定崗定編”一起被稱之為“三定”。 ? 定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個(gè)共同的問(wèn)題，但也是處在不斷探討之中的一個(gè)問(wèn)題。 ? 定崗定編在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是由國(guó)家有關(guān)部門來(lái)承擔(dān)的，當(dāng)時(shí)的企業(yè)并不需要過(guò)多地考慮這方面問(wèn)題。 前言 ? 崗位是指組織中為