戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)管理觀念和戰(zhàn)略-展示頁(yè)
2025-02-13 11:55本頁(yè)面
【正文】 T—— 市場(chǎng)的威脅 20230101C 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容是產(chǎn)品 ●實(shí)體產(chǎn)品：功能、效用、質(zhì)量、品種 ?? ●服務(wù)產(chǎn)品：服務(wù)作用、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?? ●思想產(chǎn)品：傳遞價(jià)值、發(fā)掘價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值 20230101C 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是暢銷(xiāo) ●暢銷(xiāo)的條件：顧客滿意和顧客忠誠(chéng) ●暢銷(xiāo)的保證：營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程和職能管理 ●暢銷(xiāo)的手段：除好產(chǎn)品外還需要一組好的策略 20230101C 暢銷(xiāo)的條件 ●顧客滿意與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ●顧客忠誠(chéng)與客戶(hù)關(guān)系管理 20230101C 顧客滿意（ CS） ●顧客滿意度是決定顧客忠誠(chéng)度的重要指標(biāo) ●只有對(duì)于產(chǎn)品和交易感到完全滿意的顧客才會(huì)堅(jiān)持重復(fù)購(gòu)買(mǎi) ●企業(yè)有必要建立一組衡量顧客滿意度的指標(biāo) 20230101C 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 建立和維持與顧客間的長(zhǎng)期良好的伙伴關(guān)系，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展 重視與顧客的雙向溝通，追求企業(yè)與顧客的共同利益，互利的交換與承諾的實(shí)現(xiàn) 20230101C 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 建立客戶(hù)檔案，爭(zhēng)取不斷將暫時(shí)性顧客變?yōu)殚L(zhǎng)久性顧客 把企業(yè)的所有關(guān)系者，包括供應(yīng)者，中間商、同業(yè)者、政府和社團(tuán)都當(dāng)作企業(yè)的“顧客”，發(fā)展與他們的雙贏關(guān)系 20230101C 顧客忠誠(chéng)與客戶(hù)關(guān)系管理 ●客戶(hù)狀況的分析 ●企業(yè)對(duì)客戶(hù)的承諾 ●與客戶(hù)的信息交流 ●對(duì)與客戶(hù)關(guān)系的評(píng)價(jià) ●客戶(hù)反饋管理 20230101C 暢銷(xiāo)的保證 ●全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)：構(gòu)思 — 設(shè)計(jì) — 生產(chǎn) — 銷(xiāo)售 ●全職能營(yíng)銷(xiāo)：技術(shù)、制造、財(cái)會(huì)、人事、行政 ?? ●全員營(yíng)銷(xiāo)：經(jīng)理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員 ?? 20230101C 暢銷(xiāo)的手段： ●好的產(chǎn)品僅是暢銷(xiāo)的必要條件， ●新的營(yíng)銷(xiāo)手段：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、整體營(yíng)銷(xiāo) ●暢銷(xiāo)還需要一組正確的營(yíng)銷(xiāo)策略 . 20230101C 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是創(chuàng)造： ● 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的創(chuàng)新 ● 營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的創(chuàng)新 ● 營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新 ● 營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新 ● 營(yíng)銷(xiāo)的交易條件、付款方式、交付辦法等等的創(chuàng)新 20230101C 二
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