【正文】 管理效率。 統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化 中國通服基于戰(zhàn)略發(fā)展高度對整個組織進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，對資源進(jìn)行整合調(diào)整，以及與之匹配的人、財、物的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。 沖突 沖突 協(xié)同設(shè)置的組織文化 ? 問題：總部和省公司、專業(yè)公司之間銜接順暢、協(xié)同有力？ ? 釋義：差異不明顯，比較不認(rèn)同跨部門協(xié)同性。 標(biāo)準(zhǔn)均值線： 國企改革缺乏機(jī)制 專家文化自成一體 失衡文化轉(zhuǎn)化不利 乙方文化人盡皆知 中國通服十大沖突解讀五 諸侯文化仍然盛行 在中國通服，基于較大的指標(biāo)壓力以及業(yè)務(wù)的同質(zhì)性，導(dǎo)致同門相爭、只對自己負(fù)責(zé)、狹隘的利益觀、分散主義、價值失衡， 各自為政、分割運營 。 國企改革缺少機(jī)制 國企通病為激勵機(jī)制不夠，難以吸引人才加入，難以調(diào)動人才積極性，在改革中比較少地考慮到各方面人才的切身利益，故導(dǎo)致改革推進(jìn)困難。專業(yè)才是乙方的精髓。 沖突 公司文道的關(guān)系文化 現(xiàn)階段“乙方文化”是否適合中國通服企業(yè)快速發(fā)展的需要？ a) 非常適合 b) 比較適合 c)不太適合 d)很不適合 ? 服務(wù)專家 ? 應(yīng)該是：客戶滿意文化 ? 再用 10年時間，逐步淡化乙方文化；從國家利益出發(fā)，放眼全球，運營加服務(wù)，世界信息化資源比石油、礦產(chǎn)資源更具有戰(zhàn)略意義。 沖突 善用權(quán)勢的決策文化 您是否認(rèn)同中國通服 “信息與媒體運營商的服務(wù)商”的定位？ a) 認(rèn)同 b) 不認(rèn)同 ? 以通信服務(wù)為基礎(chǔ)，但不僅限于此 ? 面向全球的項目一攬子解決方案的提供商 ? 信息服務(wù)提供商或是信息化服務(wù)方案提供商 ? 社會信息化服務(wù)的提供商 ? 信息與媒體運營服務(wù)商 (服務(wù)行業(yè)本身屬低附加值 ,服務(wù)商的服務(wù)商 ,怎能掙錢 ? 問卷補充意見摘要 提升位勢的戰(zhàn)略文化 善用權(quán)勢的決策文化 勢 沖突 權(quán)威團(tuán)隊決策主導(dǎo) 官僚文化仍然影響 困惑文化質(zhì)疑能力 一流文化深入人心 中國通服十大沖突解讀三 失衡文化轉(zhuǎn)化不利 部分員工認(rèn)為乙方文化就是孫子文化，對自身定位于“乙方”深感自尊自信體現(xiàn)不夠，認(rèn)為不利于下屬員工認(rèn)同，不利于廣為傳播。 提升位勢的戰(zhàn)略文化 善用權(quán)勢的決策文化 勢 沖突 沖突 提升位勢的戰(zhàn)略文化 我理想中的中國通信服務(wù)是一個怎樣的企業(yè)？（多選二） a) 世界級信息技術(shù)服務(wù)商 b) 受人尊重，業(yè)界倚重的企業(yè) c) 業(yè)界巨擘、千億級企業(yè) d) 全球最佳雇主企業(yè) e) 資本市場的明星企業(yè) f) 國企典范，通信標(biāo)桿 g) 其他 ? 世界級信息與媒體運營服務(wù)商 ? 超大規(guī)模的通信服務(wù)集團(tuán)，擁有大型專業(yè)集團(tuán)公司的通信服務(wù)世界百強(qiáng)企業(yè) ? 服務(wù)創(chuàng)新型企業(yè) 問卷補充意見摘要 一流文化深入人心 權(quán)威團(tuán)隊決策主導(dǎo) 官僚文化仍然影響 困惑文化質(zhì)疑能力 中國通服十大沖突解讀二 官僚文化仍然影響： 各級管理部門在決策中有官僚主義傾向，如，揣摩領(lǐng)導(dǎo)、攬權(quán)推責(zé)、指令不明確，官僚習(xí)氣較重，信息渠道不暢。 各層級公司對乙方文化的理解 諸侯文化仍然盛行 對策文化魔高一丈 協(xié)同設(shè)臵的組織文化 科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化 法 熊貓文化魔高一丈 壓力文化指標(biāo)隨意 規(guī)范流程的運營文化 精益管理的績效文化 術(shù) 困惑文化質(zhì)疑能力 提升位勢的戰(zhàn)略文化 善用權(quán)勢的決策文化 勢 國企改革缺乏機(jī)制 公司文道的關(guān)系文化 能力武道的人才文化 道 貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)化 創(chuàng)新文化支撐不足 品牌至上的市場文化 信用至上的資本文化 力 中國通信服務(wù)文化的十大沖突 一流文化深入人心 權(quán)威團(tuán)隊決策主導(dǎo) 乙方文化人盡皆知 專家文化自成一體 組織改革已經(jīng)開始 統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化 責(zé)任文化有效貫徹 績效文化開始培育 官僚文化仍然影響 失衡文化轉(zhuǎn)化不利 關(guān)系營銷收效明顯 資本文化動力提升 VS 沖突 中國通服十大沖突解讀一 一流文化深入人心： 中國通服傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊在業(yè)內(nèi)競爭位勢和發(fā)展定位都是一流的；在業(yè)務(wù)拓展上，對卓越業(yè)績成就的追求鍥而不舍；全球擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)確定；追求一流的文化深入人心。 ACO 對乙方文化的認(rèn)同處于空白狀態(tài)，其產(chǎn)業(yè)特征與服務(wù)業(yè)距離較遠(yuǎn)，否定乙方文化提法的大有人在； 文化氛圍類似于一個科研型企業(yè)，對公司文化的期望中，人本因素、創(chuàng)新因素較重，認(rèn)為不僅應(yīng)該包容高素質(zhì)人才，而且希望能容忍研發(fā)的失敗。 專業(yè)公司 BPO 對乙方文化認(rèn)同度很高，認(rèn)為服務(wù)就是乙方，多數(shù)人員認(rèn)為其服務(wù)文化已經(jīng)深入人心； 對乙方文化的理解偏差較大，有人甚至認(rèn)為應(yīng)該把乙方文化降為“丙方文化”，員工對乙方文化的伙伴合作關(guān)系、信賴依存關(guān)系、創(chuàng)新引領(lǐng)關(guān)系一無所知。 中國通服文化沿革的四個階段 總部 高度認(rèn)同乙方文化，全力支持文化提升； 對乙方文化的理解不斷升華，迫切希望豐富、提升、完善乙方文化的內(nèi)涵； 總部人員希望把乙方文化轉(zhuǎn)化成千億級戰(zhàn)略新目標(biāo)的支撐。 提出乙方文化為服務(wù)文化：創(chuàng)新文化、專家文化、講業(yè)績的文化、講策略的文化 ?? 等等。 2023年 — 2023年 香港上市 業(yè)務(wù)特點：三大板塊九大專業(yè)。 業(yè)務(wù)特點：電信業(yè)務(wù)的延伸，自負(fù)盈虧。 服從的文化。 不是一家人，不進(jìn)一家門 我們是一家人 和家人一起進(jìn)步 低 高 低 高 員工能力 價值觀一致性 重用 溝通 勸退 培養(yǎng) 企業(yè)文化在人力資源管理方面的應(yīng)用 12 一 企業(yè)文化概論 二 中國通服企業(yè)文化的歷史沿革 五 上善若水的乙方文化的淵源 中國通服企業(yè)文化的使命和愿景 四 三 六 目 錄 七 中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施 中國通服企業(yè)文化的核心價值觀（一形五品） 中國通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀） 2023年以前 與電信一家人。企業(yè)只會獎勵熱愛企業(yè)，遵循企業(yè)價值觀，對企業(yè)有貢獻(xiàn)的人，與企業(yè)價值觀相一致是其獲得晉升機(jī)會的基本前提。企業(yè)文化的過濾機(jī)制能使員工與觀點相同或相近、做事方式趨同的同事工作，從而使周邊的人際關(guān)系更加和諧?？铺亟淌谂c其研究小組，用了 11年的時間，對企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到。1 1 中國通服上善若水企業(yè)文化宣貫培訓(xùn) 2 ? 選出團(tuán)隊負(fù)責(zé)人 ? 給團(tuán)隊命名 ? 團(tuán)隊風(fēng)采展示 – 最有創(chuàng)意 – 與企業(yè)文化的主題密切相關(guān) 組建團(tuán)隊 當(dāng)您第一次自由行到北京，怎么辦？ 買張地圖 了解北京大致的情況 制定行動計劃 配備相關(guān)的資源 開始行動 …… 我們今天首先將給大家一張地圖！ 先掌握整個文化體系。 明確目標(biāo)比什么都重要 ! 北京的環(huán)線 長安街 平安里大街 。 4 一 企業(yè)文化概論 二 中國通服企業(yè)文化的歷史沿革 五 上善若水的乙方文化的淵源 中國通服企業(yè)文化的使命和愿景 四 三 六 目 錄 七 中國通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實施 中國通服企業(yè)文化的核心價值觀（一形五品） 中國通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀） 5 ? 企業(yè)文化是員工的統(tǒng)一的習(xí)慣 ? 企業(yè)文化就是老板不在的時候員工在干什么； ? 企業(yè)文化經(jīng)過長期實踐而形成的具有本企業(yè)特色，并被大多數(shù)員工所接受處事風(fēng)格、環(huán)境習(xí)俗、思維方式、行為準(zhǔn)則、價值觀念、精神境界的總和； ? 中通服的企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)就是要形成員工統(tǒng)一的習(xí)慣 ； 思考題：我們員工的習(xí)慣是什么？ 什么是企業(yè)文化 6 行為制度層 核心精神層 物質(zhì)外顯層 企業(yè)文化的內(nèi)容 價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念 ?管理理念 ?成本理念 ?人才理念 ?學(xué)習(xí)理念 行為規(guī)范和制度 價值觀 價值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 企業(yè)形象宣傳語 企業(yè)形象識別系統(tǒng) ?安全理念 ?服務(wù)理念 ?質(zhì)量理念 ?營銷理念 Diagram 好的企業(yè)文化對整個公司有什么好處？ 好的企業(yè)文化對您個人有什么好處？ 討論約束功能 凝聚功能 激勵功能 1 2 4 3 導(dǎo)向功能 企業(yè)文化的功能 你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。 —— 〔 美 〕 弗蘭西斯 企業(yè)文化的作用 682% 166% 282% 36% 901% 74% 756% 1% 總收入平均增長 員工增長 股票價格 凈收入 重視企業(yè)文化的 公司 不重視企業(yè)文化的 的公司 企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績！ 美國知名組織變革和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 企業(yè)文化對員工的好處 ?讓關(guān)系更協(xié)調(diào)：不是一家人，不進(jìn)一家門。 ?實在的物質(zhì)利益：按照企業(yè)文化做事，會得到實在的物質(zhì)利益。 ?找到內(nèi)心的歸屬感：接受企業(yè)文化，能使自己和企業(yè)在價值取向上趨于一致，減少因理念和行為不協(xié)調(diào)所帶來的沖突，從而使內(nèi)心更加平靜。 業(yè)務(wù)特點：三產(chǎn)、員工福利，電信業(yè)務(wù)的延伸。 乙方的身份文化 乙方的服務(wù)文化 電信文化時期 2023年 — 2023年 與電信分離：主輔分離。 相對于主業(yè)，明確提出乙方的身份。大力開拓主業(yè)外市場。 上善若水的乙方文化 2023年 — 打造“千億級卓越績效企業(yè)” 業(yè)務(wù)特點：專業(yè)化、協(xié)同發(fā)展 提出“上善若水的乙方文化”：“創(chuàng)新、包容、堅韌、信賴、伙伴”的核心價值觀。 省公司 省公司對乙方文化的了解程度與認(rèn)同程度相對偏低，個別地區(qū)認(rèn)為中國通服只有任務(wù)，沒有文化，很多地區(qū)公司與中國電信合署辦公，對二者標(biāo)識與文化的區(qū)分均很模糊； 省公司理解乙方文化較為多樣化，在推動管理指標(biāo)下達(dá)的過程中，聽到的負(fù)面議論較多，希望明確乙方文化的內(nèi)涵； 省級公司對千億目標(biāo)、卓越追求存在質(zhì)疑，與總部的文化氛圍有明顯落差。 TIS 對乙方文化認(rèn)同度偏低，強(qiáng)烈要求改變乙方文化的內(nèi)涵，特別是對專家文化的解讀較為認(rèn)同，希望與客戶建立更平等的合作關(guān)系； 認(rèn)為乙方文化不能過于僵死，要給不同業(yè)務(wù)板塊留出各自發(fā)揮的空間，特別是設(shè)計板塊與工程板塊對乙方文化的內(nèi)涵的要求，存在明顯的差異。 總結(jié) 公司整體對乙方文化等于服務(wù)文化認(rèn)同度較高； 不同層級對乙方文化內(nèi)涵的理解有明顯的差異； 不同板塊對乙方文化的提升方向有多樣化期望。 困惑文化質(zhì)疑能力： 省、專業(yè)公司管理者對實現(xiàn)公司千億戰(zhàn)略目標(biāo)信心較足，但是對戰(zhàn)略路徑、內(nèi)部現(xiàn)有資源、員工整體能力存在質(zhì)疑，對 ACO、政企、海外等業(yè)務(wù)發(fā)展存在諸多疑慮。 權(quán)威團(tuán)隊決策主導(dǎo)： 中國通服當(dāng)前的決策團(tuán)隊協(xié)同、一致，具有很高的決策能力，但有時缺乏關(guān)鍵的基礎(chǔ)性決策信息。 乙方文化人盡皆知 乙方文化通過以往的傳播體系，已經(jīng)廣為人知，員工普遍認(rèn)知的乙方文化是：服務(wù)文化，是專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化與中立性地服務(wù)于通信運營商，乙方文化強(qiáng)調(diào)服務(wù)與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)扎扎實實的為客戶提供價值服務(wù)。 ? 現(xiàn)階段主要是服從，缺乏專業(yè)。 ? 以人為本的文化 (客戶和員工都是人 ) 問卷補充意見摘要 國企改革缺乏機(jī)制 公司文道的關(guān)系文化 能力武道的人才文化 道 乙方文化人盡皆知 專家文化自成一體 失衡文化轉(zhuǎn)化不利 沖突 中國通服十大沖突解讀四 公司文道的關(guān)系文化 能力武道的人才文化 道 沖突 專家文化自成一體 “專家”文化： 在歷史上中國通服各板塊的專家都有，能夠自成一個體系； 中通服專家在各專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的積淀與人才，能夠自成技術(shù)體系；專家服務(wù)心態(tài)向市場化轉(zhuǎn)換，能更好地提供一體化服務(wù)。 沖突 能力武道的人才文化 ? 問題：在中國通信服務(wù)，員工的能力越來越專業(yè)化，各個系統(tǒng)都有公認(rèn)的“專家”？ ? 釋義：差異不太明顯，整體認(rèn)同度較高， TIS和 ACO板塊對自身的