課件五：錘煉業(yè)務(wù)素質(zhì)-展示頁
2025-02-12 11:39本頁面
【正文】 有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 提高管理效能 正確理解溝通 溝通的定義 溝通 是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞 和交換的過程 傳達的主要內(nèi)容：信息、感情、思想 正確理解溝通 溝通漏斗 想表達的 100% 表達出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的他 正確理解溝通 有效溝通的原則 及時性原則 ?溝通要及時、迅速、快捷 完整性原則 ?表達的內(nèi)容要全面完整 準確性原則 ?表達的意思要準確無誤 策略性原則 ?要注意表達的態(tài)度、技巧和效果 正確理解溝通 溝通中的時間分配 說（ 30%） 聽（ 45%） 閱讀（ 16%） 寫（ 9%） 有效溝通技巧 —— 高效的語言溝通 電話溝通技巧（ 1） 明確溝通對象： ?外來單位 ?總部支持人員 理清自己的思路 養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣 立即表明自己的身份 確定對方是否有時間 表明打電話的目的 有效溝通技巧 —— 高效的語言溝通 電話溝通技巧（ 2） 給對方足夠時間反映 避免與身邊的人交談 設(shè)想對方要問的問題 簡潔道歉 不要占用對方過多時間 有效溝通技巧 —— 高效的語言溝通 會議溝通技巧 導(dǎo)致會議失敗的因素分析 ?目的不明確 ?時間控制不好（包括會議的開始與結(jié)束時間及會中參會人員的發(fā)言時間） ?準備不充分或者根本就沒準備 ?信息傳遞不明確 ?會場的氣氛不好 ?會議記錄不準確 ?議程安排不當 ?議而不決，決而不行，行而不果。 通知全體市場部人員開會 聽取咨詢師工作匯報 ?控制議程、鼓勵發(fā)言、控制發(fā)言、總結(jié)發(fā)言、做出決議、確認行動與責(zé)任、安排下次會議 審閱日招生情況匯報表 閱讀會議記錄 ?查看會議紀要是否準確、 督導(dǎo)會議決議的執(zhí)行 有效溝通技巧 —— 有效傾聽的技巧 積極聆聽的作用 積極聆聽是管理者必備的素質(zhì) 準確理解對方的意圖 可獲得更多的信息 有效溝通技巧 —— 有效傾聽的技巧 積極聆聽的原則 在傾聽的過程中要與對方有目光的接觸，要注視對方的眼睛 不要急于下結(jié)論 不要打斷對方 一定要集中注意力、聚精會神地去聽 積極給予反饋 有效溝通技巧 —— 有效傾聽的技巧 積極聆聽的四個技巧 問開放式的問題 重復(fù)對方的話 表達自己的理解 保持沉默 有效溝通技巧 —— 非語言的溝通 非語言溝通的主要形式 7% 38% 55% 語句 聲音 肢體 不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查 有效溝通技巧 —— 非語言的溝通 八種常用的非語言溝通（ 1） 體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） 臉部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 人際距離： — ? 私人距離（＜ ） ? 常規(guī)距離（ 05米） ? 禮儀距離（ 15米） ? 公共距離（＞ 3 —— 梁代 劉勰《文心雕龍 ?論說》 認識演講 有效演講的三要素 Verbal （語言的） Vocal （聲音的） Visual （視覺的） 有效演講的要點 自然 (individuation) 生動 (attract audience) 適度 (credible) 傳達信息 (get the point, don‘ t aberance） 認
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