某汽車網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理課件-展示頁(yè)
2025-02-11 15:42本頁(yè)面
【正文】 新增客戶數(shù) 基盤維系 0 3 VIP 0 2 來店 /電 89 45 內(nèi)部情報(bào) 1 2 戶外展示 0 7 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 0 1 合計(jì) 90 60 來店客戶留檔數(shù) 63 38 留檔率 % % 交車 10 10 成交來源 基盤維系 0 1 VIP 0 1 來店 /電 9 6 內(nèi)部情報(bào) 1 1 戶外展示 0 1 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 0 0 小組討論 八、客戶滿意度管理篇 Customer Satisfaction 把 CS具體體現(xiàn)在日常工作中 CS的定義是什么？ 我們的銷售活動(dòng)也有質(zhì)量一說，評(píng)價(jià)銷售活動(dòng)質(zhì)量的尺度就是我們所說的 CS（客戶滿意度）。晨會(huì)的流程要求如下： 全體集合、按隊(duì)形排列、清點(diǎn)人數(shù) 喊口號(hào)，檢查儀容儀表及精神狀態(tài) 東風(fēng)雪鐵龍或網(wǎng)點(diǎn)的政策、信息傳達(dá) 優(yōu)良事跡或績(jī)優(yōu)人員表?yè)P(yáng) 今日工作目標(biāo)及任務(wù)的重點(diǎn)交代 禮儀訓(xùn)練、問候語演練 網(wǎng)點(diǎn)銷售例會(huì)管理 — 夕會(huì) 銷售經(jīng)理（展廳經(jīng)理）通過展廳觀察、走動(dòng)管理等過程收集信息，作為銷售部每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后召開夕會(huì)的主題內(nèi)容，夕會(huì)由銷售經(jīng)理主持，在會(huì)議室進(jìn)行，銷售員、庫(kù)管員、牌證員必須參加（正在接待客戶的銷售員可免參加），夕會(huì)時(shí)間要控制在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)。確定網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)需求是確立培訓(xùn)目標(biāo)的基礎(chǔ) 培訓(xùn)是在員工身上進(jìn)行投資，員工在網(wǎng)點(diǎn)工作的時(shí)間和所接受的培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng)，員工離開的可能性越小，網(wǎng)點(diǎn)在該員工身上的投入所得的回報(bào)就越高 網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工培訓(xùn)的主要目的是為了提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，公司員工的整體素質(zhì)提高了，才能保證各項(xiàng)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 銷售人員工作表現(xiàn)管理 + + = 管理平臺(tái)追蹤 績(jī)效 個(gè)人發(fā)展 管理層支持 績(jī)效考核的原則 — SMART 具體的 (Specific) — 以保證其明確的目的性 可衡量的 (Measurable) — 必須有明確的衡量指標(biāo) 可達(dá)到的 (Attainable) — 不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性 相關(guān)的 (Relevant) — 必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系 以時(shí)間為基礎(chǔ)的 (Timebased) — 必須有明確的時(shí)間要求 銷售經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)支持 展廳現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理 適時(shí)參與現(xiàn)場(chǎng)銷售工作 銷售員應(yīng)主動(dòng)引薦銷售主管（經(jīng)理）與客戶認(rèn)識(shí) 即當(dāng)銷售員在與客戶洽談，邁向交易完成過程中，遭遇困難、需要銷售主管支持時(shí)，他能在任何時(shí)間都找到銷售主管（經(jīng)理）。 ? 選擇成為東風(fēng)雪鐵龍的汽車經(jīng)銷商，同時(shí)也是選擇成為東風(fēng)雪鐵龍經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的成員 ? 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的好壞其實(shí)是我們東風(fēng)雪鐵龍廠家業(yè)務(wù)政策、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格的直接體現(xiàn) 1 2 3 4 二、品牌篇 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品研發(fā) 廣告 公關(guān) IT / 網(wǎng)絡(luò) 銷售 服務(wù) 品牌傳播 產(chǎn)品 (革新 /連貫性 ) 銷售與服務(wù) (客戶滿意度 ) 品牌 品牌的接觸點(diǎn) CI 產(chǎn)品使用經(jīng)歷 客戶服務(wù) 購(gòu)買體驗(yàn) 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施 銷售人員 產(chǎn)品質(zhì)量 制造商聲譽(yù) 報(bào)紙、雜志、 互聯(lián)網(wǎng) 廣告及公關(guān) 歷史 … 銷售及 售后流程 品牌 三、市場(chǎng)營(yíng)銷篇 您或您的網(wǎng)點(diǎn)是否掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量及動(dòng)態(tài)？ 您或您的網(wǎng)點(diǎn)是否定期搜集區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)信息？ 您的網(wǎng)點(diǎn)是否有專職的市場(chǎng)經(jīng)理或市場(chǎng)專員？您是否知道并落實(shí)市場(chǎng)經(jīng)理日常工作內(nèi)容？ 您的網(wǎng)點(diǎn)月平均的市場(chǎng)推廣費(fèi)用是 元，展廳單臺(tái)推廣費(fèi)用是 元。 受許者（網(wǎng)點(diǎn)）可以在建店選址、店面設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，得到經(jīng)驗(yàn)豐富的特許者（制造商）的幫助和支持，使其運(yùn)營(yíng)迅速走向良性循環(huán)。 特許者 受許者 受許者（網(wǎng)點(diǎn)）由于購(gòu)買的是已獲成功的運(yùn)營(yíng)體系，可以省去選擇產(chǎn)品、開拓市場(chǎng)等必要的摸索過程，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理 課程內(nèi)容 二、品牌篇 一、汽車 4S店?duì)I銷宏觀概述 四、人力資源管理篇 三、市場(chǎng)營(yíng)銷篇 六、展廳硬件管理篇 五、銷售流程管理篇 七、客戶管理篇 八、客戶滿意度管理篇 九、車輛進(jìn)銷存管理篇 十、其他 課堂須知 一、汽車 4S店?duì)I銷宏觀概述 汽車 4S店?duì)I銷宏觀概述 中國(guó)汽車市場(chǎng) 品牌 1網(wǎng)絡(luò) 品牌 2網(wǎng)絡(luò) 品牌 3網(wǎng)絡(luò) 品牌 4網(wǎng)絡(luò) 品牌 5網(wǎng)絡(luò) 東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn) 品牌主機(jī)廠 特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 品牌 6網(wǎng)絡(luò) 品牌 7網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與管理的主要內(nèi)容 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與管理 銷售 售后 財(cái)務(wù)和 人力資源 品牌 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售人員管理 銷售流程管理 展廳硬件管理 客戶管理 客戶滿意度管理 營(yíng)銷規(guī)劃（車輛進(jìn)銷存管理） 其他（銷售延伸業(yè)務(wù)） 按揭 保險(xiǎn) 二手車 服務(wù)流程管理 車間 5S管理 服務(wù)人員管理 機(jī)修 鈑噴 配件 精品 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 全球汽車市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì) 國(guó)際汽車市場(chǎng)表現(xiàn)出多極化格局 北美、西歐與日本三大傳統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次持續(xù)升級(jí) 亞太、南美和俄羅斯東歐等地區(qū)的新興汽車市場(chǎng)需求急劇增加，新興市場(chǎng)值得期待 能源、環(huán)保問題危機(jī)感加劇 中國(guó)汽車生產(chǎn)能、量潛力已有目共睹 宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)看好 ? 據(jù)預(yù)測(cè)， 2023年中國(guó) GDP增長(zhǎng)接近 10% ，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，仍將保持平穩(wěn)較快的發(fā)展勢(shì)頭 汽車市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng) ? 20
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