服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值理念-展示頁(yè)
2025-02-04 22:35本頁(yè)面
【正文】 ，會(huì)影響 40名潛在客戶。 ? 首先，企業(yè)與客戶之間的長(zhǎng)期消費(fèi)關(guān)系給企業(yè)帶來(lái)了價(jià)值。 ? 最后，通過(guò)減少質(zhì)量低劣問(wèn)題所導(dǎo)致的成本增加來(lái)創(chuàng)造價(jià)值 二、服務(wù)理念 ?公司內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量 —— 員工滿意度 — 員工忠誠(chéng)度－－員工工作效率－－客戶所獲價(jià)值－－客戶滿意度－－客戶忠誠(chéng)度－－企業(yè)獲利能力－－公司內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量 二、服務(wù)理念 服務(wù)的第一個(gè)層級(jí)是解決客戶的問(wèn)題，第二個(gè)層次是發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題，第三個(gè)層次是給客戶建議幫助他們創(chuàng)造價(jià)值。 二、服務(wù)理念 客戶對(duì)服務(wù)的期望與服務(wù)組織滿足客戶期望之間的差距； 服務(wù)提供者感知的客戶質(zhì)量期望與將這個(gè)預(yù)期轉(zhuǎn)換成為服務(wù)質(zhì)量規(guī)格之間的差距； 服務(wù)質(zhì)量規(guī)格與服務(wù)傳遞之間的差距； 服務(wù)傳遞與外部對(duì)客戶傳播溝通間的差距； 消費(fèi)者期望的服務(wù)與所感知服務(wù)之間的差距。 ? 功能性 ? 安全性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 舒適性 ? 周到性 ? 知識(shí)性 ? 文明性 三、服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量具有如下六大特征 ： ? 對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)依賴性 ? 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性 ? 服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性 ? 服務(wù)質(zhì)量的起伏 ? 質(zhì)量構(gòu)成的綜合性 ? 服務(wù)質(zhì)量的窗口性 四 、 客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求 四 、 客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求 調(diào)整自己的心態(tài) 心態(tài)決定一切。 心態(tài)
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