【正文】 在某個方面如何表現(xiàn)，采用什么方法完成任務(wù)） 工作結(jié)果型：產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率、勞動定額完成程度；科研成果水平、科研成果推廣和轉(zhuǎn)換率、獲得專利的項目數(shù) 績效指標(biāo)權(quán)重 績效指標(biāo)的權(quán)重是對于各項指標(biāo)重要程度的權(quán)衡和評價，權(quán)重的大小反映了企業(yè)各項工作的重點(diǎn)、難度以及在資源精力投入上的差別。 行為過程型的績效考評指標(biāo) 行為過程型的績效考評體系以反映員工在勞作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)。 ：指 計劃工作任務(wù)完成情況， 對任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)。 ：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的 工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。 ：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生。 三、績效分類與考核關(guān)系 績效分類： 部門績效 個人績效 考核所適用的對象： 公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位） 公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工） 基本考核頻次 考核內(nèi)容 被考核者 個人 部門 ：指部門或個人為完成其職責(zé)必須具備的各項業(yè)務(wù)能力。 二、績效管理與績效考核認(rèn)知 績效管理基本概念 績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評定，不斷激勵員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動過程。績效管理 高新科技企業(yè)：富士康 《 高級 IE培訓(xùn) 》 系列課程 課程內(nèi)容 第一部分 績效管理概述 第二部分 績效管理體系 第三部分 績效考核技術(shù) 交流：未來績效考核的發(fā)展與建議 課程內(nèi)容 第一部分 績效管理概述 一、績效管理的核心地位 二、績效管理與績效考核認(rèn)知 三、績效分類與考核關(guān)系 第二部分 績效管理體系 第三部分 績效考核技術(shù) 交流：未來績效考核的發(fā)展與建議 企業(yè)文化建設(shè) 激勵體系建設(shè) 績效管理體系建設(shè) 培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè) 各級干部 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo) 實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標(biāo) 層層計劃 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 制度規(guī)范 體系 業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程 檢查推進(jìn) 一、績效管理的核心地位 Performance appraisal績效評估 Evaluating an employee’s current and/or past performance relative to his or her performance standards. 指根據(jù)雇員個人的績效標(biāo)準(zhǔn)，對其當(dāng)前或及過去的績效進(jìn)行評價。 Performance management績效管理 The process employers use to make sure employees are working toward anizational goals. 指對組織流程中影響雇員績效的各種因素所進(jìn)行的管理。（ C） 績效考核（考評）僅僅是績效管理活動中的一個重要環(huán)節(jié)。主要包括三個方面的關(guān)鍵指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)?？己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價結(jié)果按實際績效評價分值的 50%計算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。 ：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價。 各部門 車間 項目組 關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo) 月監(jiān)控，季考核，年匯總 副總經(jīng)理 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ 80%）、周邊績效（ 10%）、員工滿意度（ 10%）、基準(zhǔn)指標(biāo) 季監(jiān)控，半年考核，年匯總 部門第一負(fù)責(zé)人 部門績效（ 80%）、周邊績效（ 10%）、員工滿意度（ 10%） 月監(jiān)控，季考核，年匯總 其他各級管理人員 任務(wù)績效（ 80%）、周邊績效（ 20%） 月監(jiān)控，季考核，年匯總 基層員工 任務(wù)績效（ 80%）、周邊績效（ 20%） 月監(jiān)控，季考核，年匯總 銷售業(yè)務(wù)員 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ 90%）、周邊績效（ 10%） 月監(jiān)控，季考核，年匯總 生產(chǎn)工人 生產(chǎn)任務(wù)（ 80%）、周邊績效（ 20%） 月監(jiān)控，季考核，年匯總 考核對象、內(nèi)容、頻次 考核者 被考核者的直接上級管理者，負(fù)責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進(jìn)行考核評價 被考核者 被考核部門、被考核個人 人力資源部 績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績效考核的組織實施，匯總整理績效考核結(jié)果 考核委員會 由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu) 考核民主管理委員會 以公司工會為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理 考核權(quán)限 考核關(guān)系 被考核者 （部門 /個人） 考核委員會 滿意度評價 滿意度評價 考核 溝通 民主管理委員會 人力資源部 考核者 （直接管理者） 相關(guān)部門 相關(guān)部門 課程內(nèi)容 第一部分 績效管理概述 第二部分 績效管理體系 四、績效管理體系中的部門考核 五、績效管理體系中的個人考核 六、績效考核指標(biāo) 七、績效考核方法分類 八、考核結(jié)果設(shè)計 九、考核評價 十、考核結(jié)果使用 十一、績效管理與企業(yè)文化 第三部分 績效考核技術(shù) 交流：未來績效考核的發(fā)展與建議 績 效 目 標(biāo) 確 認(rèn) 評 價 信 息 收 集 考 核 評 價 分 數(shù) 整 合 確 認(rèn) 績 效 面 談 考 核 申 訴 部門考核實施 —— 流程 四、績效管理體系中的部門考核 部門考核實施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評價 評價信息 收集 績效目標(biāo) 確認(rèn)人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關(guān)部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進(jìn)行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 個人考核實施 —— 流程 確 定 工 作 任 務(wù) 執(zhí) 行 工 作 任 務(wù) 考 核 評 價 績 效 審 核 績 效 面 談 考 核 申 訴 五、績效管理體系中的個人考核 個人考核實施 —— 流程 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務(wù) 確定工作 任務(wù) 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 被考核者 績效管理組織，技術(shù)支持 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 績效管理組織，技術(shù)支持 進(jìn)行過程監(jiān)控 任務(wù)變更記錄 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行綜合業(yè)績評價 周邊績效自評 匯總考核結(jié)果 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴