物業(yè)培訓(xùn)14－緊急事件處理程序-展示頁(yè)
2025-02-02 00:05本頁(yè)面
【正文】 。 （ 7）填寫(xiě)事件報(bào)告呈交總經(jīng)理，開(kāi)會(huì)討論事件， 吸取經(jīng)驗(yàn)，防止類(lèi)似事件重演。 （ 6）盡量避免有水滲入升降機(jī)，必須時(shí)將升降機(jī)升 至最高層，暫停使用，以免損壞。 （ 4）如漏水可能影響日常操作和維修保養(yǎng)及申報(bào)保 險(xiǎn)金等問(wèn)題，須拍照以作日后存案及證明。 （ 3）通知清潔部，沒(méi)法清理現(xiàn)場(chǎng)積水。在支援人 員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，用沙包將水源引到 步行梯排出。 2. 爆喉、跑水及水缸過(guò)滿應(yīng)變措施 如發(fā)現(xiàn)大樓有漏水現(xiàn)象，必須立即到現(xiàn)場(chǎng)觀察及采取以下措施： （ 1）檢查漏水的正確位置，立即想法制止繼續(xù)漏水， 關(guān)上水掣。 （ 5）必須記錄該事件之由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形 及維修人員、消防員、公安人員及救護(hù)人員到 達(dá)和離去時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)及救護(hù)車(chē)號(hào)碼等。 （ 4）被困者救出后，須關(guān)心他們是否需要援助，并 請(qǐng)被困者提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話。 （ 2）立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24小時(shí)緊急維修站派 人釋放被困者及修理該升降機(jī)，致電時(shí)必須詢(xún) 問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。 （ 3）熟悉物業(yè)環(huán)境和配套設(shè)施。 2. 三項(xiàng)技能 （ 1）具專(zhuān)業(yè)精神，熟悉業(yè)務(wù)。緊急事件處理方法 處理緊急事件的意識(shí)和技能 1. 安內(nèi)攘外 （ 1） 安內(nèi) 保持鎮(zhèn)定、不驚慌、勇于承擔(dān)。 （ 2） 攘外 保持現(xiàn)場(chǎng)、不讓外人和傳媒進(jìn)入。 （ 2）掌握多項(xiàng)技能，熟悉物業(yè)管理整體工作。 處理突發(fā)事件的程序 發(fā)生突發(fā)事件－－保持鎮(zhèn)定－－報(bào)告總經(jīng)理－－堅(jiān)守崗位，保持現(xiàn)場(chǎng)（火警、可疑物件、煤氣泄露事件必須到安全的地方等候求援）－－協(xié)助處理善后－－追究責(zé)任，保險(xiǎn)索賠－－書(shū)寫(xiě)報(bào)告 緊急事件應(yīng)變措施 1. 電梯困人 （ 1）如有乘客被困在升降機(jī)內(nèi)，須立即把閉路電視 鏡頭移至該困人之升降機(jī)，觀察電梯內(nèi)之活動(dòng) 情況，安撫被困者及通知同事到該升降機(jī)門(mén)外 守候。 （ 3）被困者如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足
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