消費(fèi)爭(zhēng)議之處理方式-展示頁(yè)
2025-01-31 20:03本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)者對(duì)各種商品與服務(wù)在知的權(quán)利及公平競(jìng)爭(zhēng)的條件下 ， 有自行選擇的權(quán)利 。 ?飲食 ?衣著 ?居住 ?行動(dòng) 5 ? 知的權(quán)利 消費(fèi)者對(duì)可作為消費(fèi)選擇參考的資訊，有被告知事實(shí)真相的權(quán)利。 消費(fèi)爭(zhēng)議之處理實(shí)例與防範(fàn) 講演人：財(cái)團(tuán)法人中華民國(guó) 消費(fèi)者文教基金會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng) 游開(kāi)雄 1 ? 消費(fèi)者八大權(quán)利 一九六三，國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟(IOCU)根據(jù)一九六二年美國(guó)總統(tǒng)甘迺迪首次提出之消費(fèi)者四大權(quán)利～講求安全、知道真相、選擇及表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利，再定出了消費(fèi)者的八大權(quán)利、五大義務(wù)，而成為世界各國(guó)消費(fèi)者的共識(shí)。 2 ? 消費(fèi)者八大權(quán)利 一、基本需求的權(quán)利 二、知的權(quán)利 三、選擇的權(quán)利 四、講求安全的權(quán)利 3 ? 消費(fèi)者八大權(quán)利 五、講求健康環(huán)境的權(quán)利 六、消費(fèi)教育的權(quán)利 七、表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利 八、請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利 4 ? 基本需求的權(quán)利 消費(fèi)者對(duì)維持生命的基本物質(zhì)與服務(wù)， 有要求提供的權(quán)利。 ?消費(fèi)資訊的正確、清楚與完整的要求 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的說(shuō)明義務(wù) ?知的權(quán)利直接涉及消費(fèi)者的選擇權(quán)利、講求安全的權(quán)利、講求健康環(huán)境的權(quán)利、請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利等諸權(quán)益。 ?企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的重要 ?企業(yè)的說(shuō)明義務(wù) ?以汽油上漲為例 ?以陽(yáng)澄湖大閘蟹 ?以狂牛癥疫區(qū)牛肉為例 8 ? 講求安全的權(quán)利 消費(fèi)者對(duì)於使用的商品或接受的服務(wù)有要求安全的權(quán)利。 ?消極面：對(duì)於不安全的商品或服務(wù)有抗議 的權(quán)利。 ?以汞米、鎘米、戴奧辛鴨蛋為例。 9 ? 講求健康環(huán)境的權(quán)利 消費(fèi)者有要求在安全、不受威脅，且有人性尊嚴(yán)環(huán)境下生活的權(quán)利。 ? 以空氣品質(zhì)的展場(chǎng)為例。 ? 以公車(chē)上下車(chē)的司機(jī)態(tài)度及駕駛習(xí)為例。 12 ? 表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利 消費(fèi)者對(duì)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的公共政 策及具體個(gè)案 ， 都有表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利 。 ?財(cái)產(chǎn)上的損害賠償 ?非財(cái)產(chǎn)上的損害賠償 ?懲罰性的損害賠償 14 ? 消費(fèi)者五大義務(wù) 認(rèn)知 行動(dòng) 團(tuán)結(jié) 關(guān)懷 環(huán)保 15 ? 貳、消費(fèi)者保護(hù)法簡(jiǎn)介 16 ? 一、重要名詞定義 －第二條第一款指以消費(fèi)為目的而為交易使用商品或 接受服務(wù)者。 －第二條第二款指以設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、製造、輸入、 經(jīng)銷(xiāo)商品或提供服務(wù)為營(yíng)業(yè)者。 －第二條第三款指消費(fèi)者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者間就商品或 服務(wù)所發(fā)生之法律關(guān)係。
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