品質(zhì)管理基本理念-展示頁(yè)
2025-01-31 19:30本頁(yè)面
【正文】 (Do)、 查核 (Check)、及 行動(dòng) (Action) (PDCA) 等活動(dòng)來(lái)改善現(xiàn)有之缺失，以達(dá)到顧客要求的品質(zhì)目標(biāo)，如圖 。 13. 針對(duì)全體員工建立一個(gè)持續(xù)性教育訓(xùn)練方案。 11. 消除規(guī)定數(shù)量配額工作標(biāo)準(zhǔn)。 9. 突破組織內(nèi)各部門(mén)障礙。 10 戴明 14點(diǎn) 7. 實(shí)行現(xiàn)代化監(jiān)控方法。 。 大量檢查方法 來(lái)管制品質(zhì)。 、 不良品及不佳服務(wù) 的管理哲學(xué)。 7 品質(zhì)管理演進(jìn) 8 品質(zhì)管理演進(jìn) 9 品質(zhì)管理策略 戴明 14點(diǎn) ?因此戴明博士提出 14點(diǎn)聲明，期改善產(chǎn)品之品質(zhì)。 6 Total Quality Management ? 由於「全面品質(zhì)管理」仍需以管理制度管制品質(zhì)，屬 被動(dòng) 方式。 5 品質(zhì)管理之演進(jìn) ?由於僅管制生產(chǎn)品質(zhì)並不足以掌握產(chǎn)品之 變異 ，進(jìn)而需考慮 顧客需求 ， 並設(shè)計(jì)相關(guān) 作業(yè)程序 及檢 驗(yàn) 標(biāo) 準(zhǔn) 以達(dá) ” 品 質(zhì) 保 證 ” (Quality Assurance, QA) 之目的 ， 此階段將品質(zhì)視為 「 設(shè)計(jì) 」 出來(lái)的 。1986年美國(guó)品質(zhì)專家蘇力汶 (Sullivan) 將組織中的品質(zhì)建立分成七個(gè)方向： 產(chǎn)品 、 製程 、 系統(tǒng) 、 人性 、 社會(huì) 、成本及消費(fèi)者 ， 其活動(dòng)重點(diǎn) ， 如表 。 3 品質(zhì)概論 ? 田口玄一 (Taguchi) 博士認(rèn)為品質(zhì)是產(chǎn)品出廠後對(duì)社會(huì)造成損失的程度 。 ?石川馨 (K. Ishikawa) 認(rèn)為品質(zhì)是可使 買方滿意的程度 。 (符合設(shè)計(jì)價(jià)值 ) 2 品質(zhì)概論 ?戴明 (Edwards W. Deming) 博士對(duì)品質(zhì)的定義為：品質(zhì)應(yīng)該定義於現(xiàn)在與未來(lái)的顧客需求 ，並以 顧客需求 為主 。第一章 品質(zhì)管理基本理念 概論 ? 依據(jù) Webster大字典對(duì) 「 品質(zhì) 」 之定義為： ?任何事情的 「 卓越程度 」 ； ?決定 「 品質(zhì) 」 有 18個(gè)因素 (產(chǎn)品與服務(wù)皆適用 )： 1. 容易接近 、 2. 設(shè)施美觀 、 3. 服務(wù)者的熱誠(chéng) 、 4. 及時(shí)提供 、 5. 關(guān)懷 、 6. 潔淨(jìng) 、 7. 舒服 、 8. 用心程度 、 9. 溝通 、 10. 能力 、 11. 禮貌 、 12. 彈性 、 13. 友善親切 、14. 功能合乎需要 、 15. 誠(chéng)信 、 16. 可靠 、 17. 反應(yīng)能力 、 及 18. 安全等 。 ? 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (CNS Z4004) 將 「 品質(zhì) 」 定義為：決定 產(chǎn)品或服務(wù) 是否符合使用 目的 而成為評(píng)價(jià)對(duì)象之固有 性質(zhì)與性能 之全部 。 ?克勞斯比 (Philip Crosby) 定義品質(zhì)就是 符合需求 (conformance to requirements)。 因此品質(zhì)是與 產(chǎn)品或服務(wù) 相關(guān)之 人 、流程 、 資訊 、 環(huán)境及一切事物的 整體表現(xiàn) ， 以滿足顧客之需求 。 因此 「 品質(zhì) 」 必須考量社會(huì)成本 。 4 品質(zhì)管理之演進(jìn) ?統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用在品質(zhì)管理之前 ， 品質(zhì)是靠作業(yè)員 、 領(lǐng)班或檢驗(yàn)員 「 檢查 」 出來(lái)的； ?統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用在品質(zhì)管理之後 ， 製程管制廣泛的應(yīng)用 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 管制產(chǎn)品品質(zhì) ， 並將品質(zhì)要求重點(diǎn)放在 製程 ， 因此視品質(zhì)為 「 製造 」出來(lái)的 。 ?任何良好設(shè)計(jì) ， 若無(wú)良好 管理系統(tǒng) ， 將難以如願(yuàn)以償達(dá)到既定目標(biāo) ， 因此需提升品質(zhì)管理單位層次 ， 俾利企業(yè)執(zhí)行全面性品質(zhì)管理 ， 「 全面品質(zhì)管理 」 (Total Quality Management, TQM) 因此應(yīng)運(yùn)而生 ， 此階段認(rèn)為品質(zhì)是靠「 管理 」 出來(lái)的 。若使員工於生活作息中即融入品質(zhì)管理之觀念，養(yǎng)成品質(zhì)管理的習(xí)慣，並建立以品質(zhì)為中心的 組織文化 ，除可大幅提升產(chǎn)品之品質(zhì)，更可 降低品質(zhì)成本 ，因此需持續(xù)改善及訓(xùn)練員工「言行一致，並記錄其執(zhí)行的結(jié)果」，此階段配合國(guó)際化需求必須將品質(zhì)提升至「全面品質(zhì)保證」 (Total Quality Assurance, TQA)，以國(guó)際認(rèn)證品保制度： ?如 ISO 9000，管制產(chǎn)品品質(zhì)，此階段認(rèn)為品質(zhì)是靠「 習(xí)慣 」出來(lái)的。 ，並致力於產(chǎn)品
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1