品質(zhì)管理基本理念-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 動(dòng)所得之成果 ， 需以 公開(kāi)發(fā)表方式 與大家分享 ， 並以參觀研習(xí)其他品管圈之活動(dòng) ， 相互切磋及 交換經(jīng)驗(yàn)與心得 ， 使品管圈活動(dòng)持續(xù)正向循環(huán) ， 以提振工作士氣 ， 並貫徹執(zhí)行公司的政策與上級(jí)主管之指示 ， 達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)之願(yuàn)景 。 外部失敗成本可分為 顯在及潛在 兩種 ， 顯在的外部失敗成本可 明確 計(jì)算出來(lái) ， 如：保固作業(yè) 、 召回 、 更新 、 維修 、 客訴處理 、退貨作業(yè) 、 折讓及產(chǎn)品責(zé)任等；潛在的外部失敗成本就很難計(jì)算 ， 如：信譽(yù)降低 、 拒絕購(gòu)買(mǎi) 、 顧客 / 媒體傳播等 。 若必須提升品質(zhì)水準(zhǔn) ， 可以六標(biāo)準(zhǔn)差專案管理模式執(zhí)行企業(yè)再造 。 4. 每一階層的管理者必須為該階層的品質(zhì)負(fù)責(zé) 。 ? 「 標(biāo)準(zhǔn) 」 是經(jīng)甲乙雙方同意並列人正式記錄的文件化協(xié)定 (documented agreement)， 其範(fàn)圍涵蓋技術(shù)規(guī)格或其他引用為規(guī)範(fàn)特性之依據(jù) 。 39 品質(zhì)管理的八大原則 1. 顧客導(dǎo)向 2. 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 3. 員工參與 4. 流程導(dǎo)向 5. 系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改善 7. 依事實(shí)做決策 8. 互利式的夥伴關(guān)係 40 品質(zhì)系統(tǒng)文件架構(gòu) ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)系列 ISO 9000的品質(zhì)系統(tǒng)文件架構(gòu)分為四階文件： 1. 品質(zhì)手冊(cè) 、 2. 作業(yè)程序書(shū) 、 3. 工作說(shuō)明書(shū) 、 及 4. 表單 、 記錄及試驗(yàn)報(bào)告 等 ，如圖 。 46 六標(biāo)準(zhǔn)差之專案管理組織 一 、 總裁 ?總裁 (CEO) 是企業(yè)的負(fù)責(zé)人 ， 其角色為宣示執(zhí)行專案管理 ， 並公佈績(jī)效獎(jiǎng)懲配套措施 。 48 六標(biāo)準(zhǔn)差之專案管理組織 五、綠帶 ?綠帶 (Green Belts, GB) 是專案管理小組的成員，其角色為專案改善的執(zhí)行者，並非是全職的專案管理者，因此，仍然需負(fù)執(zhí)行其原有之工作。 總裁需給予財(cái)務(wù)上的支援 ， 盟主需協(xié)助專案小組解決重大問(wèn)題 ， 俾排除組織內(nèi)部推行專案管理的障礙 ， 並整合企業(yè)內(nèi)部資源 ， 使專案管理順?biāo)靾?zhí)行 。 43 六標(biāo)準(zhǔn)差之專案管理模式 ? 專案管理觀念模式係以貫穿全程之全盤(pán)考量 ，並藉由高階主管與專職人員之參與領(lǐng)導(dǎo) ， 提升公司的獲利與發(fā)展 ， 其內(nèi)容包括： ?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (leadership)， 顧客關(guān)係管理 (CRM)，知識(shí)管理 (KM)， 企業(yè)流程改善再造 (BPI/BPR)，專案管理 (project management)， 統(tǒng)計(jì)技術(shù) (statistical tools)， 組織願(yuàn)景 、 策略 、 目標(biāo)與計(jì)畫(huà) (business vision, strategy, objective and plan) 及專案管理之 品質(zhì)目標(biāo)管制與績(jī)效評(píng)核 等 。 4. 採(cǎi)用 「 以顧客為中心 」 、 「 流程管理 」 、「 持續(xù)改善 」 ， 以達(dá)到 「 顧客滿意 」 。 8. 重視品質(zhì)設(shè)計(jì) 、 製程品質(zhì)及影響產(chǎn)品品質(zhì)之因素 。 34 全面品質(zhì)管理 ? 美國(guó)國(guó)防部於 1989年頒佈 全面品質(zhì)管理 標(biāo)準(zhǔn) ，並以此作為持續(xù)改善之基礎(chǔ) ， 不斷的提升品質(zhì) ， 以滿足顧客的需求 。 ?如： 品質(zhì)規(guī)劃 、教育訓(xùn)練、新品審查、系統(tǒng)發(fā)展、 製程規(guī)劃 、 製程管制 、 品質(zhì)資訊系統(tǒng) 、儀器設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)分析、品質(zhì)報(bào)告、改善計(jì)畫(huà)、合理化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 自動(dòng)化 、電腦化、 ISO及相關(guān)雜項(xiàng)支出等。 ? 品管圈對(duì)問(wèn)題分析係以腦力激盪法思考問(wèn)題 ，並運(yùn)用品質(zhì)管理手法 ， 如： ?柏拉圖 、 特性要因分析圖 、 直方圖 、 相關(guān)性分析 、 管制圖 及 抽樣檢驗(yàn) 方法等 ， 發(fā)掘 、 探討 、追蹤 、 管制及分析問(wèn)題 。 19 PZB服務(wù)品質(zhì)模式 20 品管圈 ? 石川馨 (K. Ishikawa) 博士於 1960年代 ， 在日本提出品管圈 (quality circle) 的觀念 。 ?朱蘭博士堅(jiān)信管理活動(dòng)必須能 改善品質(zhì) 才有意義 。 10. 消除鼓勵(lì)生產(chǎn)力數(shù)字化目標(biāo)、海報(bào)與標(biāo)語(yǔ)。製造一個(gè)不良品和製造一個(gè)良品的成本相近，有時(shí)會(huì)更高。 4 品質(zhì)管理之演進(jìn) ?統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用在品質(zhì)管理之前
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