從滿意到卓越的電話營銷實戰(zhàn)技巧教材-展示頁
2025-01-31 18:25本頁面
【正文】 客服專員 v 理財專員 v 理財客戶經(jīng)理 v 貴賓理財客戶經(jīng)理 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 個人介紹之姓名 v 電話營銷人員“名字”的魅力 v 名字可以引起客戶的注意力 v 如何取一個好的名字（ 2點） v 好記 v 讓對方產(chǎn)生好的聯(lián)想 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 請示禮貌用語 v 禮貌用語的作用（謙虛而不要自卑） v 有禮貌高素質(zhì)的體現(xiàn) v 獲得與對方通話的權(quán)利 v 案例：提起電話就犯罪 v 很高興與您通上電話 v 感謝您一直以來對我們公司的支持 v 打擾您一下可以嗎？ v 打擾您了（停頓） v 不好意思，打擾一下！ v 可以打擾您一下嗎？ v 方便打擾一下嗎？ v 方便接聽我電話嗎？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 開場白第一通電話 v 電視購物公司的案例 v 請問你有打過電話過來對嗎？ v 感謝您打電話過來訂購我們的波導(dǎo)手機！ v 第一通服務(wù)電話： v 話術(shù)：喂！你好，我是大贏家財富網(wǎng) 888號客戶專員高菲，很高興為您服務(wù)！請問您貴姓？請問您是否在時間登陸大贏家網(wǎng)站欄目？請問有什么可以幫到您的嗎？ v 修改：（找出有即刻需求的客戶） v 話術(shù)：上午好，我是大贏家財富網(wǎng) 888號客戶專員高菲，很高興為您服務(wù)！請問您貴姓？請問您是否在時間登陸大贏家網(wǎng)站欄目？感謝您對我們大贏家的支持！由于今年股票市場隨機波動比較大，屬于震蕩市，很難做。 v 電話經(jīng)理成長路上有淚水、汗水相伴。 羅杰斯 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 同理技巧 表達同理心的方法： 第一步確認對方表達的問題或者事實 第二步準確理解對方的內(nèi)心感受 第三步告之客戶你或者你周圍的人體驗過這種感受，你能夠理解他。 v 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 揚長避短運用 揚長避短的兩種方法： 把現(xiàn)在的缺點引導(dǎo)成優(yōu)點 把現(xiàn)在的缺點引導(dǎo)到另外的優(yōu)點 案例：你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫捊o我？ 案例：網(wǎng)上太多你們公司的負面新聞了 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 溝通技巧三：同理 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 同理技巧 同理心： 在人際交往過程中，能夠站在他人的角度思考和處理問題，同時設(shè)身處地去體會他人的內(nèi)心感受和情緒的能力。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 記錄技巧 為什么要做記錄？ 話術(shù)： 兩個不同時間段的記錄，效果不一樣 投訴處理中記錄技巧的重要性 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 溝通技巧二：引導(dǎo) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 引導(dǎo)技巧 電話經(jīng)理 引導(dǎo) 掌握談話主動權(quán) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 引導(dǎo)的含義 —— 揚長避短 v 愛情對對碰（相親） v 有一個男人：現(xiàn)年已 40歲、頭已經(jīng)禿頂、臉上有一塊很大的胎記、身高： 150、體重 80、 1000度高度近視、喜歡睡大覺、特別吝嗇、一頓要吃 5大碗飯。先生我的理解是。；另外的客戶認為。詳細見筆記本） 嫉妒期（夠狠）（上班時間監(jiān)聽同事錄音） 抱怨期（數(shù)據(jù)不好、考核太嚴） 無所謂 平穩(wěn)期 再度興奮（打電話巔峰狀態(tài)） 案例：客戶不適合這個軟件，我打電話給他有心理壓力 案例：買衣服的經(jīng)歷 我認為。 第四通電話：您好女士打擾了 ??? 如何讓客戶在電話中信任您？ 電話營銷四步棋： 了解 —— 喜歡 —— 信任 —— 離不開 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第一講：電話營銷人員心態(tài)分析 第二講：電話溝通技巧篇 第三講：客戶心理分析 第四講：電話營銷實戰(zhàn)技巧 第五講：其它行業(yè)電話營銷的成功案例 目 錄 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 決定電話營銷成功的因素有哪些？ 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量 —— 客戶篩選 良好的心態(tài) —— 提起電話的前提 好的腳本 —— 思路的引導(dǎo) 溝通技巧 —— 綜合素質(zhì)、專業(yè)度的體現(xiàn) 營銷技巧 —— 引導(dǎo)客戶成交 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 第一講：電話銷售人員心態(tài)分析 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 心態(tài)決定一切 ?案例：南方基金 ?案例：打電話祈禱 ?分享：在營銷過程中，你是否覺得自己太善良了呢？ ? （在給客戶推套餐時，客戶只用 68元，我們的銷售任 ? 務(wù)是給客戶推 88元套餐，如何突破心理的障礙？） 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 新員工心態(tài)剖析 興奮期 —— 初生牛犢不怕虎 調(diào)研你的內(nèi)心世界 我的興奮期（從面對面到電話營銷） —— 簡單化 兩種不同的電話營銷模式 以關(guān)系為導(dǎo)向 以成交為導(dǎo)向 為什么話務(wù)中心以女性話務(wù)員為主？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 新員工心態(tài)剖析 恐懼期 —— 緊張表現(xiàn) 我的恐懼期 案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶 保持積極心態(tài)的策略 冥想轉(zhuǎn)換 開心物品 先打熱身電話 學(xué)會借鑒運氣 站起來打電話 愿上帝保佑這個不幸的人（蘇格拉底的故事） 永遠禮貌的結(jié)束電
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