優(yōu)秀美容店長(zhǎng)培訓(xùn)_2-展示頁(yè)
2025-01-31 17:47本頁(yè)面
【正文】 – 進(jìn)行適當(dāng)贊賞； – 溝通時(shí)表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。我把這個(gè)問(wèn)題記在筆記本上，明天開(kāi)早會(huì)時(shí)用，還要親自與那名顧客投訴的美容師溝通。經(jīng)詢(xún)問(wèn)了解到，這名顧客第一天買(mǎi)了一張美容卡，美容師告訴她今天來(lái)做封穴，由于今天顧客較多沒(méi)有來(lái)得及安排，顧客火了來(lái)投訴。其實(shí)，我也有些膽怯，剛剛接手店長(zhǎng)工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長(zhǎng)，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長(zhǎng)去解決，店長(zhǎng)要勇于承擔(dān)責(zé)任，要給員工做表率。 故事續(xù) ? 就這樣，一天的時(shí)間過(guò)的很快，還有一個(gè)小時(shí)就下班了。因?yàn)榻裉焓侵芰?，商?chǎng)又有促銷(xiāo)活動(dòng)，剛一開(kāi)門(mén)就進(jìn)來(lái)很多顧客，店員們忙著接待顧客。王總告訴過(guò)我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。我打開(kāi)了自己的筆記本，把昨天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和今天的銷(xiāo)售任務(wù)又檢查了一遍，認(rèn)真的開(kāi)完早會(huì)后， 一天的工作開(kāi)始了。店鋪不僅是創(chuàng)造營(yíng)業(yè)佳績(jī)的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌、服務(wù)品質(zhì)的重要舞臺(tái)，店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂人物尤為關(guān)鍵 … 店長(zhǎng)沒(méi)有發(fā)揮功效兩大核心問(wèn)題 一、店長(zhǎng)沒(méi)有對(duì)自我角色的正確定位 二、人員選拔有問(wèn)題 我們來(lái)看一個(gè)新任店長(zhǎng)的故事 ? 今天是我上任店長(zhǎng)后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個(gè)多小時(shí)就來(lái)到這家才工作了兩天的店鋪。 關(guān)閉手機(jī) 積極參與 心態(tài)歸零 遵守時(shí)間 課堂要求 ? 空杯心態(tài) ? 思維決定成功 ? 店長(zhǎng)與員工的區(qū)別 ? 店長(zhǎng)的自我定位 ? 店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換的基本方法 核心內(nèi)容 ： 空杯心態(tài) （一杯茶的故事） 要想吸收更多的水分， 就必須 …… 思維決定成功 思維 — 行動(dòng) — 習(xí)慣 — 成功 公司為什么挑選我作為店長(zhǎng) 店長(zhǎng)核心論 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)上，有一個(gè)非常形象地比喻：“店鋪是戰(zhàn)場(chǎng)、項(xiàng)目是武器、銷(xiāo)售人員是戰(zhàn)士！”。更多的美容院深刻地意識(shí)到 具有戰(zhàn)斗力的店鋪是美容院的生命線。我準(zhǔn)備用一個(gè)星期的時(shí)間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個(gè)店員。 ? 我拿出了筆記本，跟隨店員一同研究昨天的問(wèn)題，一同打掃衛(wèi)生。準(zhǔn)備工作完成后，店鋪開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)了。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開(kāi)展的順利與否，與店員們有很大的關(guān)系。正在這時(shí)，忽然沙發(fā)上一個(gè)顧客，手拎一個(gè)購(gòu)物的袋子，樣子很不友好，沖著美容師大聲喊：
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