優(yōu)秀美容店長培訓_2(編輯修改稿)
2025-02-12 17:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店 長 身 份 與 店 員 溝 通 …? 要 為 整 個 店 鋪 銷 售 目 標 負 責 ， 壓 力 大 …? 事 情 多 、 煩 瑣 ， 忙 得 昏 天 黑 地 暈 頭 轉(zhuǎn) 向 …? 店 員 正 在 留 意 你 ， 觀 望 你 能 不 能 成 為 好 店 長 …? 你 對 自 己 有 要 求 ， 渴 望 馬 上 有 優(yōu) 秀 表 現(xiàn) … ? 領(lǐng) 導 對 你 有 期 望 ， 希 望 你 盡 快 出 成 績 …你將面臨這樣的困難可 是 . . . 與所有店員盡快安排私下溝通 ? 與店員盡快安排私下的溝通，包含： – 了解他平時的工作情況； – 了解他的家庭、朋友和愛好； – 觀察他們的態(tài)度和個性； – 進行適當贊賞； – 溝通時表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。 角色扮演 ? 案例 – 小石剛由刮痧師升任店長，原來的店長調(diào)走。店里資深銷售小蔡以前跟小石關(guān)系一般，小石擔心小蔡會有些不服氣。加上小蔡的銷售技巧很好，其他美容師都比較佩服小蔡。小石打算跟小蔡私下溝通一番，讓小蔡以后多配合自己的工作。 重點溝通的關(guān)鍵店員 ? 掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員 – 前臺、業(yè)務主管、足療主管 – 店里有影響力的店員 – 資深店員，特別是比你還資深的店員 – 以前平級時的老同事 來聽聽我們的交談 ? 一次我與剛上任三個月的店長小石交談： – 我：小石，你升任店長也有三個月了，有什么感受？ – 小石：感受，就是挺辛苦的，剛開始不太適應，不過，現(xiàn)在好多了。 – 我：我想聽聽你是如何安排一天的工作的？ – 小石：我會把整月的工作記在本子上，特別重要的用紅筆劃上記號，再把月的工作分到每周、每天，在店鋪中發(fā)現(xiàn)了什么問題也要及時記在本子上，時常拿來看看。 – 我：不錯，也就是說你的工作是有預先計劃的，那你覺得做工作計劃有什么好處呢？ 故事 續(xù) – 小石：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長的時候沒有做計劃，上班后不知道該做什么，該關(guān)注什么，每天都很忙很累，焦頭爛額，但想想也沒做成什么，后來開始定計劃，工作起來有條理而且很輕松，知道什摸時候該做什么，因為事先的計劃詳細，做事情往往能事半功倍。 – 我：看來你是體會到計劃的好處了。不過，怎樣才能保證你的計劃順利進行呢？ – 小石：我想，光定計劃還是不夠的，還要定期的總結(jié)和檢查才可以保證計劃的順利進行。比如說，我這月定
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