導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員管理制度匯編-展示頁
2025-01-30 03:29本頁面
【正文】 術(shù)等級劃分： 初級導(dǎo)游人員；中級導(dǎo)游人員；高級導(dǎo)游人員；特級導(dǎo)游人員。” 游人 員 的分 類 按業(yè)務(wù)范圍劃分 : 境外領(lǐng)隊(duì)；全程陪同導(dǎo)游人員；地方陪同導(dǎo)游人員；景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。因此，為進(jìn)一步提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的法律管理，規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。 第 7章 旅行社管理制度 導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的主體，是旅游各項(xiàng)服務(wù)的具體組織者，是旅行社的窗口。 從旅行社角度來講，在旅游旺季游客數(shù)量增多時(shí)旅行社需要臨時(shí)聘用一些持證導(dǎo)游，即依法取得導(dǎo)游證的人員。想要取得導(dǎo)游證 ， 必須參加國家統(tǒng)一組織的導(dǎo)游資格考試合格 ， 經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 ， 持所訂立的勞動(dòng)合同或登記證明材料 ， 向旅游行政部門申領(lǐng)導(dǎo)游證 。 對于王某的無證導(dǎo)游行為 ， 應(yīng)由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告 ， 處1000元以上 1萬元以下的罰款；有違法所得的 ， 并處沒收違法所得 。 由于時(shí)間比較緊張 ， A旅行社又急需用人 ， 考慮到王某是知名大學(xué)學(xué)生 ， 有一定的旅游方面知識 ， 自身素質(zhì)也非常不錯(cuò) ， 所以讓王某帶外國團(tuán)隊(duì)在市內(nèi)旅游 。第七章 導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員管理制度 知識要點(diǎn) 掌握程度 相關(guān)知識 導(dǎo)游人員 掌握 導(dǎo)游人員的概念概念、分類 導(dǎo)游人員資格考試制度 重點(diǎn)掌握 導(dǎo)游人員資格考試制度及參加導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)具備的條件 導(dǎo)游證書 掌握 導(dǎo)游證的含義和分類、領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形、導(dǎo)游證管理辦法 導(dǎo)游人員的計(jì)分管理 了解 計(jì)分管理部門及其職責(zé)、導(dǎo)游人員計(jì)分管理的實(shí)施及其他規(guī)定 導(dǎo)游人員的年審管理 重點(diǎn)掌握 年審管理部門及其職責(zé)、年審形式、內(nèi)容和考評結(jié)論及其他規(guī)定 導(dǎo)游人員等級考核制度 掌握 導(dǎo)游人員等級劃分及等級標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游人員等級的考核評定方法、導(dǎo)游人員等級考核評定的管理辦法 導(dǎo)游人員應(yīng)盡義務(wù)與法律責(zé)任 重點(diǎn)掌握 法律責(zé)任承擔(dān) 出境游領(lǐng)隊(duì)人員管理 了解 領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)和職責(zé)履行 技能要點(diǎn) 能力要求 應(yīng)用方向 導(dǎo)游人員的法律責(zé)任 重點(diǎn)掌握 確定法律責(zé)任承擔(dān) 案情簡介：王某是某大學(xué)外語系學(xué)生 ， 非常向往導(dǎo)游工作 ，業(yè)余時(shí)間對旅游方面的書籍借閱甚多 ， 但是多次參加導(dǎo)游資格證考試都未合格 。 在一次旅游旺季 ， 聽說 A旅行社需要兼職導(dǎo)游 ， 所以前去應(yīng)聘 。 在游覽過程中 ， 王某因業(yè)務(wù)流程不夠熟悉 ， 講解不夠流暢引起了外國客人的極大不滿 ， 最終遭到投訴 。 導(dǎo)入案例 （案例來源：王志雄主編《旅游法規(guī)案例教程》北京大學(xué)出版社 2023年 1月第 1版第 47頁， 48頁） 問題 王某能否擔(dān)任團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游？ 旅行社能否聘用王某這樣條件的人做臨時(shí)導(dǎo)游？ 案例評析要點(diǎn)： 導(dǎo)游工作性質(zhì)非常特殊 ， 在工作中往往是單人行動(dòng) ， 獨(dú)當(dāng)一面 ， 為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量 ， 更好的維護(hù)旅游者合法權(quán)益 ， 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 第四條第一款規(guī)定 ， 在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng) ， 必須取得導(dǎo)游證 。 本案例中 ， 王某雖然閱讀學(xué)習(xí)旅游方面書籍甚多 ， 但是始終沒有通過導(dǎo)游資格證考試 ， 未取得導(dǎo)游證 ， 故不能擔(dān)任團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游 。如果旅行社需要特殊語種的導(dǎo)游，但又缺乏這類人才該怎么辦呢？為了規(guī)范行業(yè)秩序，保證服務(wù)質(zhì)量，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條第三款明確規(guī)定：具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，旅行社又需要聘請其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。特別是隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游人員的地位和作用顯得越來越重要。 基礎(chǔ)知識概述 游人 員 的 概 念 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定：“本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 按職業(yè)性質(zhì)劃分： 專職導(dǎo)游人員；兼職導(dǎo)游人員。 我國實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試，經(jīng)考試合格后可取得《導(dǎo)游人員資格證》。此外，為加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立導(dǎo)游人才市場，國家旅游局于 1994年發(fā)布了《關(guān)于對全國導(dǎo)游員實(shí)行等級評定的意見》和《導(dǎo)游員職業(yè)等級準(zhǔn)》，開始了導(dǎo)游人員等級考核評定工作。 2023年 6月國家旅游局又發(fā)布了《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范了導(dǎo)游人員等級考核評定制度。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1