旅游消費者情緒情感培訓(xùn)講義-展示頁
2025-01-30 01:07本頁面
【正文】 定沒有想到會得到什么報酬。 ?【深入思考 41】 ?問題：如何理解旅游消費者情感體驗的兩大類型（對他人情感的體驗和對自我情感的體驗）？ ?【教學(xué)互動 41】 ?主題：浙江理工大學(xué)的游客 “ 媛媛 ” 在福建客家土樓留言簿上這樣寫道： “客家人獨有的淳樸、熱情好客，使我充滿再次想來到這里的渴望心情。 ?2）旅游消費者的情感體驗。 ?（ 2） 旅游消費者的道德感。經(jīng)過了解，原來今天正好是13日，而且又是星期五，是西方人非常忌諱出行的日子 ?? ?問題：為什么英國旅游者會面有難色？它背后所蘊含的倫理與道德依據(jù)是什么？這些倫理與道德依據(jù)給旅游行業(yè)的從業(yè)人員以哪些啟示？ ?【延伸思考 41】 ?問題：如何理解旅游消費者情緒體驗五種類型之間的關(guān)系？ ?心理學(xué)中的情感一般包括美感、理智感和道德感等 ， 本節(jié)主要討論旅游者的美感和道德感兩類情感 ?1）旅游消費者的情感類型 ?（ 1） 旅游消費者的美感。按照計劃，導(dǎo)游 A帶領(lǐng)一個英國旅游團從重慶出發(fā)游覽三峽，然后在宜昌坐飛機回北京。結(jié)合這一理論，旅游消費者的情緒體驗可以分為如下幾種。 …… ?問題：依據(jù)上文有關(guān)旅游消費者情緒、情感的特點的知識，分析出現(xiàn)案例所述現(xiàn)象的原因何在？ ?美國杜克大學(xué)的米哈里 結(jié)果，下一班次的服務(wù)員看到客房衛(wèi)生間內(nèi)還有剩余的半卷衛(wèi)生紙，就未再加。然而，不到十分鐘，旅游團的一位中年女領(lǐng)隊就光著腳丫，來到了大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務(wù)員。 、情感的產(chǎn)生與種類 ?情緒的產(chǎn)生原因 ?(1)身體內(nèi)外的刺激 ?(2)主觀的認識活動 ?(3)個人的生理狀態(tài) ?情緒、情感的 分類 ?人的任何一種情緒、情感體驗，都有一種與它相反的情緒、情感體驗相對應(yīng)。 ?客觀現(xiàn)實與人的需要之間形成了不同的關(guān)系，形成了人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度。 ? ?情緒和情感 是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的主觀體驗。 ?? “你說些什么呀！告訴你，再敢胡說八道，那就別怪我罵人了！” “八月十五中秋節(jié)游湖賞月，這是我們計劃里安排好了的。 ?? 客人們吃完飯，陸續(xù)來到大廳。第 4章 旅游消費者情緒情感 1 2 情緒情感概述 旅游消費者情緒情感 旅游消費者情緒情感 3 基于旅游消費者情緒情感的營銷與服務(wù)策略 引例 :泡湯了的“游湖賞月” ?背景與情境： 按原定計劃，小陳的團隊?wèi)?yīng)該是 19:00整在 G市游湖賞月，但是，在赴 G市的路上遇到了交通事故，等他們趕到 G市的時候，已經(jīng)是 20:30了，原來計劃要坐的那班游湖賞月船早就開走了。小陳和地陪先把客人帶到餐廳去用餐。他們在一起不停地議論，臉上的表情越來越嚴(yán)肅。過了十五，誰還要賞月！ ” ?? ?到底什么是旅游消費者的情緒、情感？它們有哪些特點？影響旅游消費者的情緒與情感的因素有哪些？如何來調(diào)控、管理旅游消費者的情緒與情感？基于旅游消費者情緒情感的營銷與服務(wù)策略有哪些？上述問題都是本章要試圖回答和闡述的。 ?定義包含的三個基本信息 ?情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實的一種反映形式。 ?并不是對所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。在每一對性質(zhì)相反的情緒、情感體驗內(nèi)，成為兩極端的情緒、情感品質(zhì)，就叫情緒、情感的兩極性 ?兩極性的具體內(nèi)容 兩極性 肯定性和否定性的兩極對立 積極和消極的對立 緊張和輕松的對立 激動和平靜的對立 強與弱的兩極性 旅游消費者情緒情感 ? ?旅游消費者的情緒、情感 是旅游消費者在旅游全過程中對客觀世界的一種特殊的反映形式，是旅游消費者對客觀事物是否符合自己需要的主觀體驗 ?旅游消費者的情緒、情感 的特點 ?除了具有 情緒、情感的一般特點之外，旅游消費者的情緒、情感還具有如下幾個方面的特點 ?（ 1）興奮性與感染性 ?（ 2）短暫多變性
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1