卓有成效的目標與績效管理教材-展示頁
2025-01-29 21:17本頁面
【正文】 第五節(jié)：績效考核及結(jié)果的運用 第六節(jié)：如何進行有效的績效面談 第七節(jié)：全面績效改善 績效管理的認識 第一節(jié) 成功的領(lǐng)導者不會問“我能做什么”，他們會問“我應(yīng)該做什么”。 ——德魯克 管理者管理管什么？ 明確：績效考評與績效管理 ? 績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。 明確：績效考評與績效管理 ? 績效管理是指管理者與員工雙方就目標及如何實現(xiàn)目標而達成共識，并協(xié)助員工成功達成目標的管理方法。 績效管理是指管理者與員工雙方就目標及如何實現(xiàn)目標而達成共識，并協(xié)助員工成功達成目標的管理方法。 績效管理的定義 管理者為什么需要績效管理 ★ 組織目標的傳達。 ★ 傳達對員工的工作期望，以及各項工作的衡量標準。 ★ 及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏差 ★ 明確自己的績效責任與目標（做什么、為什么做、結(jié)果是什么） ★ 參與目標、計劃的制定（組織的要求、目標必須達成理由） ★ 尋求上司的支持與所需資源（責權(quán)、費用、工具、渠道等） ★ 及時獲取評價、指導與認同（好不好、是否滿意、如何改進偏離） ★ 獲取解釋的機會（消除誤解、解釋原因） 員工為什么需要績效管理 績效管理的四個核心功能 ? 導向功能 ? 溝通功能 ? 評價功能 ? 激勵功能 有關(guān)績效管理需要強調(diào)的三點 ? 績效管理首先是管理（不是人力資源部的專利），涵蓋管理的所有職能：計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制。 ? 績效管理不僅強調(diào)工作結(jié)果，而且重視達成目標的過程。在這個過程中，它不僅強調(diào)達成績效結(jié)果，更通過目標、輔導、評價、反饋，重視達成結(jié)果的過程。他們首先就問：“期望于我的是什么？”。如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標，則這個領(lǐng)域必然會被忽視。 改善 維持 維持 改善 改善 經(jīng)過標準化能讓我們的工作質(zhì)量維持一定， 經(jīng)過改善能增進我們工作的效率 action check plan do p d a c p d a c 管理者工作目標是如何達成的 績效管理的目標設(shè)計原則 描述 設(shè)計原則 ? 以價值為驅(qū)動 ? 業(yè)績指標透明性 ? 系統(tǒng)化 /結(jié)構(gòu)化 ? 以激勵為導向 目標： 建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營和管理 目標設(shè)定來源 ? 組織 ／ 部門年度目標 ? 個人的職務(wù)說明書 ? 未完成的 目標 ? 特定 問題 之改善 ? 協(xié)作部門的期望 ? 個人發(fā)展意愿 績效目標設(shè)定過程 企業(yè)愿景 ／使命 (長期目標 ) 主要的成果 (年度目標 ) 主要目標 共同 目標 主管與部署協(xié)商目標 定期 追蹤進度 咨詢與協(xié)助 績效評估 部 門 個 人 組 織 個人目標 支援目標 外部導向法 ——標桿基準法 指標X A公司 B公司 C公司 基準公司 本公司 差異 標桿基準法示例 績效目標設(shè)計的思路 績效目標設(shè)計的思路 外部導向法 ——標桿基準法 步驟： 1 5 3 2 關(guān)鍵流程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)的確定 推導出運營的瓶頸 確定基準領(lǐng)域 6 搜集資料和數(shù)據(jù) 找出績效水平的差距 4 選擇行業(yè)領(lǐng)先者，并剖析其特征 進行標桿比較時，還必須考慮與標桿企業(yè)相比是否處于”不同的發(fā)展階段“、存在“文化的差異”、“經(jīng)營環(huán)境與市場環(huán)境”的差異。 關(guān)鍵績效指標設(shè)計 確定核心工作產(chǎn)出的幾個原則 ? 增值產(chǎn)出的原則 ? 客戶導向原則 ? 結(jié)果優(yōu)先的原則 ? 設(shè)定權(quán)重的原則 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財務(wù) KPI和非財務(wù) KPI KPI指標與行為模塊的對接 KPI指標體系結(jié)構(gòu) KPI指標庫 KPI指標體系 落實 對接 經(jīng)營檢討機制 正確制定 KPI體系的操作思路 平衡記分卡 ? 以財務(wù)指標為主、事后評價、重視表面可見的短期績效、秋后算賬 ? 知識經(jīng)濟的興起，無形資產(chǎn)對企業(yè)獲到競爭優(yōu)勢越發(fā)重要，非財務(wù)指標也是企業(yè)總體績效不可或缺的一部分 1992年哈佛商學院教授羅伯特 《 平衡計分卡－驅(qū)動業(yè)績的衡量體系 》 ? 平衡計分卡是一種新的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，其將傳統(tǒng)的財務(wù)指標和非財務(wù)指標結(jié)合起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進行評估： – 財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東的要求？ – 客戶角度：客戶如何看我們？ – 內(nèi)部營運角度：我們要在哪些方面進行控制和提高？ – 學習與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ ? 據(jù) Gartner研究集團研究表明，到 2023年為止，財富前 1000家公司中 40%的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的方法 平衡計分卡的組成部分 ? 一套完善的平衡計分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，從四個方面分別設(shè)定有助于達到戰(zhàn)略目標的績效管理指標： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 財務(wù)類指標： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 客戶類指標： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質(zhì)量 ?返工率 內(nèi)部運營類指標： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 學習發(fā)展類指標： 公司戰(zhàn)略 公司愿景 公司使命 ? 平衡記分卡是一種績效評價系統(tǒng) ? 平衡記分卡是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ? 平衡記分卡是一種溝通工具 ? 平衡記分卡強調(diào)“平衡”的重要性 ? 平衡記分卡強調(diào)因果關(guān)系的重要性
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