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2025-01-29 21:14本頁面
【正文】 的處理。入席時，站在旁邊的秘書小張突然看到馮經(jīng)理在找作為，不由得一驚，頭上直冒冷汗。 負(fù)責(zé)這次接待工作的秘書小張接到任務(wù)后，慌慌張張來到宴會現(xiàn)場安排。 舉止 —— 穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方 182。 公務(wù)禮儀（二） 拜訪接待禮儀 第一節(jié) 接待禮儀 ?重要性 接待是組織與外界聯(lián)系的直接途徑 ?接待的基本原則： 主隨客便 客人滿意 賓至如歸 “出迎三步、身送七步” 具體待客五原則 熱情誠懇 講究禮儀 細致周到 按章辦事 保守秘密 熱情誠懇 情暖三冬雪，善待天下客人； 熱情誠懇，一視同仁； 講究禮儀 182。 儀表 —— 面容清潔，衣著得體，和藹可親 182。 言語 —— 聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅 細致周到 情景： 一次， A公司召開座談會，邀請 B公司參加， B公司到會人數(shù)為 15人，為方面工作，密切 A公司與 B公司的關(guān)系， A公司決定，會議結(jié)束后共進晚餐。誰知，忙中出錯，秘書小張擬寫宴席座位方案時，漏寫了應(yīng)編在主桌的 B公司馮經(jīng)理。 應(yīng)注意 接到任務(wù)，不能慌張，應(yīng)弄清楚情況。 擬定出完整的接待方案，并報請領(lǐng)導(dǎo)審批 對接待準(zhǔn)備工作反復(fù)核查。 按章辦事 無規(guī)矩，不成方圓，例如： 事后要建立訪客資料、并歸檔； 不得擅離接待崗位； 重要問題要請示； 對職責(zé)范圍以外的事項不可隨意表態(tài)； 不準(zhǔn)向客人索要禮品，對方主動贈送，應(yīng)婉言謝絕； 根據(jù)不同國家、民俗區(qū)別接待客人。 接待客人的三種主要形式 對預(yù)約者的接待 不速之客的接待 接待重要的貴賓 一、 對日常預(yù)約者的接待 （一）、準(zhǔn)備工作： ? 搞好環(huán)境衛(wèi)生 —— 桌無塵、地?zé)o垢、空氣流通 ? 注意自己的外表形象 ? 要根據(jù)來客的特點適當(dāng)準(zhǔn)備一些待客的飲料、糖果、香煙、點心之類的物品 ? 資料準(zhǔn)備 ? 食宿、交通工具等的準(zhǔn)備 （二）、站接 ?準(zhǔn)時 ?問候寒暄 ?安排住宿 ?告知日程安排 （三）、辦公室接待 首先： “ 3S”程序 —— 注視、微笑、 起立 注意通話時、時間緊時的處理。 引導(dǎo)客人的六要領(lǐng)： 提示：引導(dǎo)來賓去會晤 上司，應(yīng)提示：“李經(jīng)理 正在會議室恭侯各位。 示意走向：在走道上，遇到 交叉或轉(zhuǎn)彎，要伸出右手向 來賓示意走向，并說：“這邊請” 乘電梯：注意開關(guān)門的禮儀 開門引導(dǎo)：來到會客廳， 領(lǐng)導(dǎo)辦公室等會客場所，接待 人應(yīng)該停止腳步，轉(zhuǎn)身向來賓， 說：“就是這里”，并開門引導(dǎo) 來賓進屋 引座：進屋后，將來賓引至 上座，或領(lǐng)導(dǎo)安排座位，如領(lǐng)導(dǎo) 未到，接待人員可說：“請 座， 經(jīng)理馬上到，請稍侯” 引導(dǎo)客人中要特別注意的事項： ? 文件收拾 ? 與客交談 ? 開門禮儀 ? 衣物掛放 ? 引座禮儀 請確定圖中的 A座： 門 門 演示介紹： 第一組：對方銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理 、文員（介紹者） 第二組：銷售經(jīng)理（介紹者）、總經(jīng)理；對方產(chǎn)品經(jīng)理、文員 第三組：上茶 注意敬茶的順序：主要的賓客或長者、其他客人、上級領(lǐng)導(dǎo)、其他同事。文秘人員可以根據(jù)與上司的約定，采用下列幾種方式幫助上司結(jié)束約見，并請超過會談時間的來客離開。如“您約見的 客人已到” 可以每隔 10分鐘一次，使你的上司只需回答“是”或者“不是” 禮送天下客： ? 提出送別 ? 送別用語 ? 送別表現(xiàn) 送客行為規(guī)范表 告別地點 行為表現(xiàn) 如果將客人送至?xí)h室或者辦公室門口，服務(wù)臺邊 宜說：“對不起，失陪”，目送客人走遠 如果送至電梯門口， 則宜點頭為禮，目送至電梯門關(guān)合為止。 二、接待不速之客 慧眼識客 不速之客
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