導(dǎo)購員培訓(xùn)課程ppt31頁)-展示頁
2025-01-29 02:48本頁面
【正文】 售 ? 利用各種銷售和服務(wù)技巧，刺激顧客的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷售量。 ? 導(dǎo)購員必須明白，少賣一個(gè)產(chǎn)品只是少了一個(gè)金蛋，而服務(wù)不好，得罪了一個(gè)顧客，則是殺死了一只會下金蛋的鵝！ 9 導(dǎo)購員職責(zé) 10 導(dǎo)購員的職責(zé) （一） ? 顧客： 是為顧客提供服務(wù)。 ? 導(dǎo)購員良好的促銷服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培養(yǎng)潛在的市場。第二、導(dǎo)購可以消除顧客初次購買時(shí)的心理障礙。從顧客的角度來講，導(dǎo)購幫助顧客購買。 3 ? 為什么需要導(dǎo)購？ ? 從企業(yè)角度，導(dǎo)購促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售，第一、顧客的購買決策深受現(xiàn)場的影響。1 導(dǎo)購員培訓(xùn)課程（一） 2 什么是導(dǎo)購 ? 導(dǎo)購 ? 導(dǎo)購員 :是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。 ? 在銷售現(xiàn)場，面對顧客，導(dǎo)購員就是一個(gè)推銷員，你們直接和顧客進(jìn)行面對面的溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的提問，說服顧客做出購買決策，向顧客推銷產(chǎn)品。第二、導(dǎo)購可以引導(dǎo)顧客選擇購買你的產(chǎn)品。第一、導(dǎo)購能夠幫助顧客選擇能滿足自己需求的產(chǎn)品。 什么是導(dǎo)購 4 導(dǎo)購員角色 5 導(dǎo)購員的角色（一） ? 企業(yè)形象代言人 ? 導(dǎo)購員是顧客能接觸到的惟一一個(gè)公司的人員 ,導(dǎo)購員代表著公司的形象 .顧客在沒有深入了解產(chǎn)品之前 ,他對公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給他的感覺和印象 .導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通 ,他們的一舉一動 \一言一行 ,在顧客的眼中就代表著企業(yè) (品牌 )的形象 . 6 導(dǎo)購員的角色 （二） ? 溝通的橋梁 ? 導(dǎo)購員是溝通企業(yè) (品牌 )與顧客之間的橋梁 ,一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給顧客 ,另一方面又將顧客的意見 \建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè) ,以便企業(yè)更好地服務(wù)于顧客 . 7 導(dǎo)購員的角色 （三） ? 服務(wù)大使 ? 導(dǎo)購員是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品特性、使用方法、用途、功能和價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。良好的促銷服務(wù)可以吸引顧客重復(fù)購買、擴(kuò)大購買以及推薦新顧客 8 導(dǎo)購員的角色 （四） ? 服務(wù)大使 ? 著名的銷售數(shù)字法則： 1： 8： 25： 1，即影響 1名顧客，可以間接影響 8名顧客，并使用權(quán) 25名顧客產(chǎn)生購買意向， 1名顧客達(dá)成購買行為。 ? 是幫助顧客做出最佳的選擇 ? 終端： 維護(hù)公司商超排面 ? 相互配合做好產(chǎn)品的銷售 ? 公司： 傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息 ? 收集信息反饋公司 11 導(dǎo)購員的職責(zé) （二） ? 宣傳品牌 ? 導(dǎo)購員要樹立：“我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是產(chǎn)品背后的品牌”的觀念。 ? 產(chǎn)品陳列 ? 做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和 POP的維護(hù)工作
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