導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀-展示頁(yè)
2025-01-28 06:55本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)，兩到三次 力度七分，三秒結(jié)束 握手禮儀規(guī)范 敬 茶 持物、遞送文件 引路引見(jiàn)手勢(shì) ? 禮儀距離 距離產(chǎn)生美 。 ?姿體禮儀 站 姿 ?站姿是力量的體現(xiàn) ?標(biāo)準(zhǔn)站姿：自信從容、自然大方 ? 腳踏實(shí)地、誠(chéng)實(shí)可靠 ?男士站姿：兩腳分開(kāi)與肩齊平， ? 腳尖略向外 ? 雙手相握于小腹前， ? 沉著冷靜，陽(yáng)剛大氣。 著裝的基本規(guī)范 ?修飾美 ? 整潔美 ?遵守慣例 ?符合身份 ?揚(yáng)長(zhǎng)避短 ?區(qū)分場(chǎng)合 著裝規(guī)范 ?以少為佳 ?同質(zhì)同色 ?符合習(xí)俗 佩飾禮儀 化妝要求： ?自然 ?美化 ?協(xié)調(diào) ?避人 化妝是尊重自己也是尊重交往對(duì)象的體現(xiàn)。 導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀 ?禮儀是一種日常生活行為 ?禮儀是一種待人處事的態(tài)度 ?禮儀它是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn) 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 禮儀是什么 —— 導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀概念 ● 導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀 是指導(dǎo)游講解從業(yè)人員在工作中為保證服務(wù)質(zhì)量所應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀的基本要求 ?外表上：端莊大方、得體適宜 干練整潔、神采奕奕 ?行動(dòng)上：行為舉止、符合規(guī)范 專業(yè)技能、訓(xùn)練有素 ?態(tài)度上：熱情友好、一視同仁 親切自然、微笑服務(wù) ?語(yǔ)言上：談吐文雅、表達(dá)得體 正確充實(shí)、幽默有度 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細(xì)節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱 一、導(dǎo)游講解服務(wù)的原則 三、景區(qū)講解員的形象塑造 三、導(dǎo)游講解服務(wù)的接待禮儀 四、了解游客心理的服務(wù)禮儀 五、導(dǎo)游講解服務(wù)的語(yǔ)言禮儀 一、導(dǎo)游講解服務(wù)的原則 游客至上的原則 服務(wù)至上的原則 履行合同的原則 公平對(duì)待的原則 二、 景區(qū)講解員的形象塑造 （一）確立在旅游團(tuán)的主導(dǎo)地位 （二）樹(shù)立良好的導(dǎo)游講解形象 重視第一印象 維護(hù)良好形象
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