02-第1章-服務(wù)外包概述-展示頁(yè)
2025-01-28 05:30本頁(yè)面
【正文】 60%70%80%90%100%2023 2023 2023軟件BPOITO印度服務(wù)外包特點(diǎn)： （ 2） 服務(wù)外包以信息技術(shù)外包為主 37 20232023印度服務(wù)外包和軟件業(yè)產(chǎn)值 單位：億美元 類(lèi)別 20232023 20232023 20232023（估值） 出口 國(guó)內(nèi) 出口 國(guó)內(nèi) 出口 國(guó)內(nèi) 信息服務(wù)外包（ ITO） 業(yè)務(wù)流程外包（ BPO） 軟件 合計(jì) 38 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2023 2023 2023國(guó)內(nèi)出口印度服務(wù)外包特點(diǎn)： （ 3） 以承接離岸服務(wù)外包為主 39 印度服務(wù)外包出口市場(chǎng)國(guó)別結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表 國(guó)家 年度 美國(guó) 歐洲 其他 20232023 68% % % 20232023 % % % 20232023 % % % 40 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%20232023 20232023 20232023其他歐洲美國(guó)印度服務(wù)外包特點(diǎn)： （ 4） 服務(wù)外包以歐美市場(chǎng)為主 41 ? ITO和 BPO行業(yè)直接從業(yè)人員 1999～ 2023年度為 28. 4萬(wàn)； ? 2023～ 2023年度增長(zhǎng)到 163萬(wàn) ,僅 2023～ 2023年度就增加了 34萬(wàn)人；而且外包行業(yè)間接創(chuàng)造了包括銷(xiāo)售、通訊、管理等行業(yè) 300萬(wàn)的就業(yè)機(jī)會(huì)。擁有與發(fā)包方的語(yǔ)言文化聯(lián)系以及大規(guī)模可利用的基礎(chǔ)設(shè)施 。） （ 2）以人力資源為核心（產(chǎn)業(yè)載體 —— 信息， 要求知識(shí)勞動(dòng)力） （ 3）高增值產(chǎn)業(yè)（數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)的增值最 高不超過(guò) 15%，而服務(wù)外包業(yè)的增值則高 達(dá) 100%） 25 服務(wù)外包的特點(diǎn) （ 4）知識(shí)密集型（創(chuàng)新與技術(shù)積累） （ 5）業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)水平更高（國(guó)際分 工；外包協(xié)會(huì)研究顯示：外包協(xié)議使 企業(yè)節(jié)省 9%的成本，而能力與質(zhì)量上 升了 15%） （ 6）不受地域限制（信息技術(shù)傳播速度和 質(zhì)量） 26 服務(wù)外包國(guó)際化趨勢(shì) 27 02023400060002023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年全球服務(wù)外包BPOITO年份 2023 2023 2023 2023 2023 2023I T O 1927 2 0 6 2 . 2 2 1 9 7 . 4 2 3 3 2 . 6 2 4 6 7 . 8 2603B P O 1113 1 2 3 4 . 2 1 3 5 5 . 4 1 4 7 6 . 6 1 5 9 7 . 8 1719總計(jì) 3040 3 2 9 6 . 4 3 5 5 2 . 8 3 8 0 9 . 2 4 0 6 4 . 6 432228 29 30 31 32 各國(guó)獨(dú)特的價(jià)值定位和優(yōu)勢(shì) ? 愛(ài)爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性 。 23 知識(shí)流程外包（ KPO） ? 專(zhuān)業(yè)策劃服務(wù) ? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù) ? 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù) ? 政策法規(guī)調(diào)研 ? 企業(yè)文化建設(shè) ? 人力資源規(guī)劃 ? 。 22 知識(shí)流程外包（ KPO） ? 位于發(fā)包商流程價(jià)值鏈高端的、高知識(shí)含量的外包業(yè)務(wù)。 20 商業(yè)流程外包（ BPO） ? 狹義： 特指將企業(yè)的某項(xiàng) 業(yè)務(wù)流程 外包出去 ? 廣義 ： ? 基于 IT 項(xiàng)目的外包； ? 基于任務(wù)的外包，如呼叫中心； ? 業(yè)務(wù)流程外包，如人力資源外包。 ? 增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力。 服務(wù)外包 16 服務(wù)外包 ? 基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)操作 ? 現(xiàn)代通信手段 ? 降低了成本 ? 增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 17 服務(wù)外包的主要內(nèi)容 ? 信息技術(shù)外包（ ITO） ? 商業(yè)流程外包（ BPO） ? 知識(shí)流程外包（ KPO） 18 信息技術(shù)外包（ ITO） ? 企業(yè)委托第三 方根據(jù)包括服務(wù)協(xié)議在內(nèi)的合同，長(zhǎng)期管理、并負(fù)責(zé)提供 IT 服務(wù) 。 10 11 外包定義 ? 外包是指在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。 9 外包 ? 埃森哲 (ACCENTURE)則將外包定義為，通過(guò) 購(gòu)買(mǎi)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品 來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。 7 外包 ? 英國(guó)專(zhuān)家 Ethanan Helpman認(rèn)為： ? 外包是除購(gòu)買(mǎi)原材料和標(biāo)準(zhǔn)化的中間品 ? 尋找一個(gè)企業(yè)與之建立合作關(guān)系并使合作伙伴進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)投資 ? 使得在不完美合約的情況下能持續(xù)滿(mǎn)足本公司特定需求的產(chǎn)品或服務(wù) 8 外包 ? 美國(guó)外包問(wèn)題專(zhuān)家 MichaelCothett認(rèn)為“外包指大企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)過(guò)去自己從事 (或預(yù)期自中從事 )的工作轉(zhuǎn)移給 外部供應(yīng)商 ”。蓋伊 (charles Gay)和詹姆斯 ? 這也是最
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