【正文】 式提問較多。中國質量協(xié)會咨詢中心 2023年 5月 16日 某公司 追求卓越績效 問鼎質量大獎 2 2023/2/9 內容 頁碼 1. 申報質量獎材料 3 2. 質量獎現場評審程序 5 3. 享受過程 關注結果 15 26 30 56 追求卓越績效 問鼎質量大獎 3 2023/2/9 申報材料 —— 申報表、組織簡介、自評報告、證實性材料 （另外還要注意公司網站等對外公開的信息） 申報表一式三份（？） 組織簡介一式三份（？） 自評報告一式三份（？） 證實性材料一式一份 光盤一份 （含全部內容， 1份） 推薦意見：具體評價意見一式一份，在申報表封面加蓋公章 1 申報質量獎材料 4 2023/2/9 現場評審準備 工作總體計劃 （及各分項計劃） 現場評審匯報 PPT及清單 評審員現場使用資料： （申報表、組織簡介、自評報告、證實性材料；其他按需要） 改進計劃及清單 相關支撐材料及清單 1 申報質量獎材料 5 2023/2/9 ? 尋找組織在自評報告中沒有提及但現存于機構的優(yōu)秀管理機制及系統(tǒng)； ? 印證評審員在資料評審時，所判斷出組織在管理系統(tǒng)上的改進空間；澄清不明確之處； ? 實地評審一些非文字所能表達的情況，如員工士氣等； ? 協(xié)助判斷組織的管理系統(tǒng)在執(zhí)行上的優(yōu)劣； ? 根據現場評審適當調整資料評審時的評分； 2 質量獎現場評審程序 現場評審目的 在資料評審基礎上，通過現場驗證、澄清，進一步確認企業(yè)強項和改進空間以及量化評價分值，做出推薦意見： 6 2023/2/9 2 質量獎 現場評審程序 評審工作年度安排 上年底－ 3月：發(fā)布評審通知（包括管理辦法、評審標準、進度安排） 34月：舉辦評審標準和評審員培訓班 6月 30日：申報材料提交市長質量獎工作委員會辦公室，進行資格審核 79月：工作委員會組織評審專家進行資料評審 10月：工作委員會組織評審專家對入圍企業(yè)實施現場評審 10月：工作委員會審議，提出推薦獲獎企業(yè)名單 11月：審定委員會審議，確定獲獎企業(yè)名單 12月：中國追求卓越大會 頒獎＋經驗分享 反饋報告 7 2023/2/9 2 質量獎現場評審程序 現場評審活動 ? 提前一周到 10天給企業(yè)發(fā)評審計劃（可溝通修改） ? 評審組一般 3人，現場評審一般 3天 ? 以首次會議開始，末次會議結束 ? 召開三個座談會：領導班子座談會、中層干部座談會、員工座談會 ? 其他時間按照公司職責分配深入部門評審 8 2023/2/9 2 質量獎現場評審程序 ? 溝通評審日期、 計劃確定 （現場評審已經開始了） ? 接待策劃、安排 （吃、住、行；會議室、現場；標語、評審資料等） ? 評審組到現場 （三人以上） ? 首次會議 （ Q1上午） ? 領導匯報 （ Q1 上午、下午） ? 現場參觀、綜合評審 （ Q1 上午） ? 各職能（按自評報告章節(jié)）、部門匯報 （ Q2上午開始） ； ? 申報材料（申報表、組織簡介、自評報告、證實性材料）及其它記錄查詢、核實；現場溝通 ? 小組會議；中層領導座談會、員工座談會 （ Q 3上午） ? 末次會議（發(fā)表初步評價意見） （ Q 3下午） ? 評審組離開 （ 24小時以內） 現場評審活動 9 2023/2/9 2 質量獎現場評審程序 現場評審方法 ? 聽： 聽企業(yè)領導介紹情況 (主要產品、工藝流程等；主要優(yōu)勢/特色 ) ； ? 看： 參觀現場，工藝設備及設施環(huán)境，人員狀況如勞動紀律、安全紀律、環(huán)保要求等，能看到的現場記錄； ? 查： 分組（一般分 3組）調查評審，抓住重點、疑點； ? 問： 檢查中詢問情況，證實所需了解的優(yōu)點與需改進之處。 10 2023/2/9 2 質量獎現場評審程序 現場評審方法 ? 談： 召開座談會聽各個層次的做法與看法，領導層重點是企業(yè)的價值觀、戰(zhàn)略、面對的威脅挑戰(zhàn)、發(fā)展方向、企業(yè)文化、領導作用。中層干部主要是晉升、培訓、對企業(yè)戰(zhàn)略、文化的理解、執(zhí)行情況是否與高層一致等 （員工座談、中層座談一般不要陪同） 。 11 2023/2/9 2 質量獎現場評審程序 現場評審方法 ? 分類抽樣：評審組 3人在 3天內對一個組織的管理狀況及成效進行比較全面地了解，做出準確的判斷是十分困難的。但主要產品的作業(yè)線必須覆蓋。從上而下檢查，再由下歸納匯總 （優(yōu)勢、改進機會） 。 提出問題引導被訪者 按你的經驗怎樣去做這項工作 ? 傾聽 向被訪問者顯示你的興趣及關注。 深入：您能談談市場占有份額的相關信息是怎樣得到運用的嗎？誰來考慮戰(zhàn)略策劃的負責人？ 轉入下一話題 謝謝，這一點我了解了很多，您提到顧客滿意度數據，我們很想了解 …… （下一話題） 15 2023/2/9 3 享受過程 關注結果 創(chuàng)質量獎的意義 ? 提高公司的知名度 無形資產、品牌影響力 ? 提升、規(guī)范公司管理，促進公司管理創(chuàng)新 ? 鍛煉隊伍，確?；鶚I(yè)常青 ? 是經營質量方面的最高榮譽 ? 成為經營管理最好的公司之重要標志 16 2023/2/9 3 享受過程 關注結果 某公司爭創(chuàng)中國市長質量獎的價值 ? 運用先進質量管理理念、方法和成功企業(yè)的最佳實踐，構建某公司的卓越績效模式，實施持續(xù)改進與創(chuàng)新。 ? 明確戰(zhàn)略方向和目標，凝聚力量，應對挑戰(zhàn)，通過向標桿學習，提升我們的經營水平和競爭力，在追求卓越中成就卓越。能激勵和引導