【正文】 u引用有效標(biāo)準(zhǔn)216。 通用的要求適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織；216。u 應(yīng)用范圍216。 組織需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的情況；216。 互利可增強(qiáng)雙方的創(chuàng)造價(jià)值的能力。 組織與供方是相互依存的關(guān)系；216。 獲得準(zhǔn)確、可靠和足夠的數(shù)據(jù)和信息是有效決策的前提。25u基于事實(shí)的決策方法216。 組織的成員都應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)；216。24u持續(xù)改進(jìn)216。 一個(gè)過程的輸出往往直接影響下一過程的輸入；216。 識(shí)別和管理相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和資源，可以更高效地得到期望的結(jié)果。22u過程方法216。 組織的運(yùn)作有賴于各級人員；216。 創(chuàng)立并保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 在確定組織的質(zhì)量宗旨和方向過程中，領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的；216。 滿足顧客要求是基礎(chǔ)保證，超越顧客期望才能使顧客滿意，才能使組織具有發(fā)展?jié)摿Α?組織依賴顧客而生存；216。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布得到了世界上大多數(shù)國家的積極響應(yīng)，包括發(fā)展中國家和經(jīng)濟(jì)相對不發(fā)達(dá)的一些國家和地區(qū)。 為消除各國標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一造成的技術(shù)障礙，ISO于 1987年發(fā)布了 ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)；216。 由于各國標(biāo)準(zhǔn)間的差異，客觀上對國際間的貿(mào)易和技術(shù)交流形成了技術(shù)壁壘。 美、英、日等工業(yè)發(fā)達(dá)國家在制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)考慮并制定了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；216。 7uISO標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)方法ISO 9000： 2023 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英 文縮寫 8u中國國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)方法GB/T 190002023 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，推薦性標(biāo)準(zhǔn)的漢語拼音縮寫 國家標(biāo)準(zhǔn)的漢語拼音 縮寫9二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生10u各發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生216。 促進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用；216。 起草國際標(biāo)準(zhǔn)；216。 消除技術(shù)障礙，增進(jìn)國際間技術(shù)交流。 6u 國際標(biāo)準(zhǔn)的作用216。 技術(shù)委員會(huì)通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交 ISO 的各成員團(tuán)體表決；216。 負(fù)責(zé)起草國際標(biāo)準(zhǔn)；216。 ISO是一個(gè)世界性聯(lián)合會(huì)。 ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (International Organization for Standardization)的英文縮寫；216。ISO9001:2023質(zhì)量管理體系培訓(xùn)概念的建立1第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生及作用p 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織與國際標(biāo)準(zhǔn)p ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生p 為什么要實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2什么是 ISO9000 ？p 體系p 管理體系p 質(zhì)量管理體系p 符合一定標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系p ISO (the International Organization for Standardization)：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織p ISO9001:2023p GB/T190012023 3ISO9000質(zhì)量管理體系的來源 p 北約軍工生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)p 1979年英國將其應(yīng)用于民用生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) － BS5750p 1987年聯(lián)合國將其轉(zhuǎn)換成國際標(biāo)準(zhǔn)p 分工的細(xì)化，生產(chǎn)的批量化，相互合作的要求，國際貿(mào)易的發(fā)展。4ISO的組成216。 ISO由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體 (ISO成員團(tuán)體 )組成；216。 5ISO的工作216。 通常由 ISO的技術(shù)委員會(huì)完成；216。 至少 75％參加表決的成員團(tuán)體，才能正式發(fā)布為國際標(biāo)準(zhǔn)，即 ISO標(biāo)準(zhǔn)。 消除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易往來，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展；216。u ISO的工作目標(biāo)216。 協(xié)調(diào)國際標(biāo)準(zhǔn)化工作；216。 增進(jìn)國際貿(mào)易和技術(shù)交流。 質(zhì)量管理的重要性日益顯現(xiàn)和突出；216。 各國制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在本國的質(zhì)量管理實(shí)踐中發(fā)揮了積極的推進(jìn)作用；216。 11質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生216。 1987版 IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)是由五個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000、 ISO900 ISO900ISO900 ISO9004)和一個(gè)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)(ISO8402)構(gòu)成的；216。 12三、為什么要實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1. 參與國際市場競爭的需要2. 提高組織的質(zhì)量管理水平3. 以預(yù)防為主并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平4. 改進(jìn)推動(dòng)創(chuàng)新為組織帶來新的活力5. 質(zhì)量的受益者不僅僅是顧客13uISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已為世界各國所接受u中國的各類型組織迎接國際市場的挑戰(zhàn)u在質(zhì)量管理方面與國際接軌，有利于競爭14u應(yīng)用系統(tǒng)的方法，進(jìn)行質(zhì)量管理u提高組織內(nèi)人員的質(zhì)量意識(shí)u強(qiáng)化質(zhì)量管理的法制觀念15質(zhì)量水平uIS09000族標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)以預(yù)防為主的管理思想u不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量16u持續(xù)改進(jìn)不斷追求卓越u改進(jìn)帶來的創(chuàng)新有賴于形成新的規(guī)范并得以保持17u顧客是直接受益者u組織內(nèi)人員也是質(zhì)量的受益者u所有者受益u供方和合作者受益u社會(huì)受益18第二章八項(xiàng)質(zhì)量管理原則u以顧客為中心u領(lǐng)導(dǎo)作用u全員參與u過程方法u管理的系統(tǒng)方法u持續(xù)改進(jìn)u基于事實(shí)的決策方法u與供方互利的關(guān)系19u以顧客為中心216。 理解顧客當(dāng)前的需求并關(guān)注顧客未來需求是組織立于不敗之地的保證；216。20u領(lǐng)導(dǎo)作用216。 在建立并保持質(zhì)量管理體系中的作用、承諾和積極參與 ,領(lǐng)導(dǎo)者是必不可少的；216。21u全員參與216。 全體人員的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。 使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的過程；216。23u管理的系統(tǒng)方法216。 對過程之間的聯(lián)系及相互作用做系統(tǒng)的識(shí)別和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)；216。 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)有可行的方法和手段，應(yīng)有明確的目標(biāo)。 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上；216。26u與供方互利的關(guān)系216。 堅(jiān)持互利的原則是維系關(guān)系的基礎(chǔ)；216。 27第三章IS09001： 2023簡介p 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 (1SO9001： 2023， 3)p 質(zhì)量管理體系 (1SO9001： 2023， 4)p 管理職責(zé) (1SO9001： 2023， 5)p 資源管理 (1SO9001： 2023， 6)p 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) (1SO9001： 2023， 7)p 測量、分析和改進(jìn) (1SO9001： 2023， 8)28一、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義1. 范圍 (ISO9001： 2023， 1)2. 引用標(biāo)準(zhǔn) (ISO9001:2023,2 )3. 術(shù)語和定義 (ISO9001： 2023， 3)29 (ISO9001： 2023， 1)u 應(yīng)用的目的216。 組織除保證產(chǎn)品符合要求外；通過體系的有效應(yīng)用及持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有針對質(zhì)量管理體系的要求是通用的；216。 組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及產(chǎn)品的特點(diǎn)，可以刪減不適用的要求，但前提必須同時(shí)滿足以下條件：? 僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第 7章；? 不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的 能力或責(zé)任要求。 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)中引用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) (如ISO9000： 2023)構(gòu)成為其中的條文；216。31 (ISO9001： 2023，3)u采用的術(shù)語和定義216。 供應(yīng)鏈的術(shù)語為：供方 — 組織 — 顧客；216。32質(zhì)量管理體系 (1SO9001： 2023， 4)1. 總要求 (1SO9001： 2023， )2. 文件要求 (1SO9001： 2023， )33 總要求 (1SO9001： 2023，)u按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性u質(zhì)量管理體系所需的過程34u按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施知保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性216。 確定過程的順序和相互作用；216。 獲得資源和信息以支持過程運(yùn)行和監(jiān)視；216。 對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 管理活動(dòng)過程；216。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程； 216。 36 文件要求 (1SO9001： 2023， )u質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略取決于幾個(gè)條件u質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括的內(nèi)容u質(zhì)量手冊是組織向內(nèi)部和外部提供質(zhì)量管理體系一致信息的文件u文件控制應(yīng)注意的方面u記錄是提供客觀證據(jù)的文件，應(yīng)有所控制控制37u質(zhì)量管理體系文件的多