【正文】 式、保修時間。 特性 ： 固有 特性和 賦予 特性。 大骨 小骨 中骨 主骨 特 性 因素 （ 原因 ） 特性 （ 結果 ） 質量管理概論 有關質量的基本概念 質量概念的發(fā)展 質量經濟性分析 有關標準的知識 有關質量的基本概念 1. 質量 2. 過程、程序和產品 3. 質量特性 4. 質量管理 1. 質量 一組 固有特性 滿足 要求 的程度。 1968年，石川馨出版了一本為質量控制小組成員準備的非技術質量分析課本《質量控制指南》。他的《質量控制》一書獲戴明獎、日本 Keizai 新聞獎和工業(yè)標準化獎。1947年在大學任副教授。 閃光智慧 ：全面質量控制 至理名言 ：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。 1992年費根堡姆入選美國國家工程學院，他發(fā)展了“全面質量控制”觀點。 1942至 1968年在通用電器公司工作。 閃光智慧 ：質量管理四項基本原則 至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機會和金錢的隱身之處。 1979至 1980任美國質量協(xié)會主席 。 1965至 1979年在 ITT （國際電報電話公司，時列 500 強之 11 位）任公司副總裁及質量總監(jiān)。 1952至 1955在克勞斯萊公司任質量工程師， 19571965在瑪瑞埃塔公司任質量經理。 至理名言 ： 21 世紀是質量的世紀。 閃光智慧 ：質量三步曲 （ 質量計劃，質量控制，質量改進 ）。他于 1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會。 1928年完成了一本叫《生產問題的統(tǒng)計方法應用》的小手冊。 閃光智慧 ：戴明 14 要點（ 詳細內容 ） 至 理名言 ：質量無須驚人之舉 質量大師： 朱蘭 歷史地位：影響美國歷史的新移民 光輝歷程 ： 1904年 12 月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。 0123456789樣本1 樣本2 樣本3 樣本4 樣本5 樣本6 樣本7 樣本8 質量大師： 戴明 歷史地位：現(xiàn)代質量改進之父 光輝歷程 ：戴明 1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。 閃光智慧 ：控制圖 至理名言 ：純科學和應用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。 1939年休哈特完成《質量控制中的統(tǒng)計方法》。 1925年至 1956年任貝爾試驗室研究員，期間曾先后在倫敦大學、斯帝文理工學院、美國農業(yè)部研究生院和印度講學。 14. 要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。 12. 要把重大的責任從數量轉到質量，使員工感到其技藝和本領受到尊重。不能只是喊口號、下指標。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 7. 要有一個新的領導方式 (管 +幫 )，領導自己也要有個新風格。 5. 要有一個識別體系原因（ 85%）和非體系原因（崗位原因， 15%）的措施。 4. 要有一個最小成本的全面考慮。 2. 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。 最初質量管理：檢驗活動與其它職能分離 1925年： 休哈特：統(tǒng)計過程控制理論 1930年： 道奇 /羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗方法。質量管理基礎知識 質量管理概論 質量檢驗概論 計量基礎 討論 ：如何進行質量管理？ 假設你是 三峽大壩工程 總指揮， 項目管理的主要內容？ 如何實現(xiàn)管理和控制質量？ 簡要答案： 成本（效益），進度，質量 人、機、料、環(huán)、法 引言： 世界質量管理百年歷程 工業(yè)革命前： 產品質量由工匠個人控制。 1875年： 泰勒制誕生：科學管理的開端。 1940s： 貝爾、美國軍方應用統(tǒng)計質量控制技術 美軍方：戰(zhàn)時標準 (最初 QM標準 ) 1950s： 戴明：“ 領導職責十四條 ”（ 詳細內容 ） 戴明 /朱蘭：全面質量控制在日本推廣 統(tǒng)計技術應用：因果圖 /直方圖 /檢查單 /散點圖 /排列圖 /控制圖（老七種） 1960s： NATO： AQAP標準（引入設計控制） 1970s： TQC在日本取得巨大成功， TQC理論在世界范圍產生影響 主要方法： JIT（準時化生產）， Kanben（看板生產）， Kaizen（質量改進），QFD（質量功能展開），田口方法，新七種工具 1979： 英國： BS5750（國家質量管理標準） 1980s： 克勞士：“零缺陷” /“質量是免費 的”概念 中國、美國、歐洲等設立國家質量獎 1987： ISO90001987問世（基于 BS5750） 1988： 摩托羅拉（喬治 .費西爾）：六西格瑪管理 1994： ISO90001994問世 1990s末： 全面質量管理 (TQM) 質量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意” 企業(yè)文化 /CI(MI+BI+VI)策劃 新方法：并行工程 , 企業(yè)流程再造 21世紀初： ISO 9001： 2023問世 戴明：領導職責十四條 1. 要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。 3. 要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。采購上不要只以價格高低來決定對象。 6. 要有一個更全面、更有效的崗位培訓（怎樣干以及為什么要這樣干）。 8. 要在組織內有一個新風氣。 9. 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。 10. 要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。 11. 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序。 13. 要有一個強而有效的教育培訓計劃 。 質量大師： 休哈特 歷史地位：統(tǒng)計質量控制之父 光輝歷程 ： 1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓， 1917年獲得加州大學物理學博士學位， 1918年至 1924年在西方電氣公司任工程師。 休哈特重要的著作是《產品生產的質量經濟控制》， 1931 年出版后被成為公認為質量基本原理的起源。休哈特的 PDCA（策劃 實施 檢查 處置）循環(huán) 觀點被戴明和其他人廣泛應用。但是，應用科學，尤其是應用于可交換部件的大規(guī)模生產中的應用科學，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學有過之而無不及。 1921年獲懷俄明大學工程學士學位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學深造并獲數學及物理學碩士學位， 1928年獲耶魯大學物理學博士學位。 1925年獲得電力工程專業(yè)理學士學位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。 1951 出版的《朱蘭質量控制手冊》為他贏得了國際威望。 1979年建立了朱蘭學院，該學院如今已成為世界上領先的質量管理咨詢公司。核心：管理就是不斷改進工作。 質量大師： 克勞士比 歷史地位：零缺陷之父 光輝歷程 ： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學足病醫(yī)學專業(yè)，并獲足外科學位。 1964年首次提出了“ 零缺陷 ”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎章 。 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學院并出版的他的第一本書《質量免費》。2023年獲麥克菲勒獎， 2023年被評選為美國質量協(xié)會榮譽會員。 質量大師： 費根堡姆 歷史地位：全面質量控制之父 光輝歷程 ： 1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學院和麻省理工學院， 1951年畢業(yè)于麻省理工學院，獲工程博士學位。1958至 1968年任通用電器公司全球生產運作和質量控制主管。 1988年費根堡姆被美國商務部長任命為美國鮑德里奇國家質量獎項目的首屆理事會成員。 全面質量控制的基本觀點： 全面質量 為用戶服務 預防為主 用數據說話 質量大師： 石川馨 歷史地位：質量控制之父、日本式質量管理的集大成者 光輝歷程 ： 1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學工程系主修應用化學。 1960年獲工程博士學位后被提升為教授。 1971年，其質量控制教育項目獲美國質量控制協(xié)會格蘭特獎章。 閃光智慧 ：石川圖 至理名言 ：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。 特性 是指可區(qū)分的特征，如物的特性（如機械性能）、感官特性（如氣味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽車的最高速度）。 固有特性 ： 事物本身就有的 特性，尤其是那種 永久的 特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機器的生產率。 固有特性和賦予特性 是相對的 ：例如，供貨時間及運輸方式對硬件產品而言屬于賦予特性，但對運輸服務來說則屬于固有特性。 2. 過程、程序和產品 （ 1） 過程 ：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。組織為了增值，通常對過程進行策劃，并使其在受控條件下運行。 質量管理體系的持續(xù)改進 管理職責 產品實現(xiàn)