質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)概述-展示頁(yè)
2025-01-28 02:09本頁(yè)面
【正文】 ——內(nèi)部顧客和外部顧客 。無(wú)形產(chǎn)品有形產(chǎn)品13程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或 過(guò)程 所規(guī)定的途徑 可以形成文件，也可以不形成文件。l 產(chǎn)品 /服務(wù) /過(guò)程 /體系 /組織的質(zhì)量l 特性 —— 賦予特性 /固有特性l 要求 —— 需求和期望 l 明示 /通常隱含的 /必須履行的l 誰(shuí)提出？ /對(duì)什么的要求l 符合要求（合格） /不符合要求（不合格）l 程度 —— 等級(jí)，符合程度9質(zhì)量 (概念 )的特征l 經(jīng)濟(jì)性l 廣義性 (產(chǎn)品 /過(guò)程 /體系 )l 時(shí)效性l 相對(duì)性10與質(zhì)量有關(guān)的概念l 產(chǎn)品l 過(guò)程l 組織l 顧客l 組織的相關(guān)方l 顧客滿意l 質(zhì)量特性11與質(zhì)量有關(guān)的概念相關(guān)方供方 顧客組織產(chǎn)品過(guò)程程序輸入 輸出資源、活動(dòng)合格員工股東 社會(huì)要求滿意12產(chǎn)品 product－－ 過(guò)程的結(jié)果產(chǎn)品類(lèi)別有四種：l 服務(wù)（為了滿足顧客的需要，在供方與顧客接觸面上的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果。l “了解 熟悉 掌握 ”l 答題方法，注意按教材中的 “說(shuō)法 ”答題。本資料來(lái)源本資料來(lái)源1質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)2追求質(zhì)量的意義 l “ 人類(lèi)在質(zhì)量大堤下生活。 ”l “ 在質(zhì)量防護(hù)堤的后面，不僅有個(gè)人，而且有國(guó)家及其經(jīng)濟(jì) ……”l “ 二十一世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì) ”
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