醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲-展示頁
2025-01-28 00:20本頁面
【正文】 ：望診 ? 第二步：問診 ? 第三步：明確病情 ? 第四步：引導預(yù)約 ? 第五步：預(yù)約中 ? 第六步：預(yù)約后 ? 第七步：告別祝語 深入理解 努力實踐 循環(huán)往復(fù) 永創(chuàng)佳績 ? 在你開始學習這個成功模式之前，你要接受并牢記以下三點建議： ? 建議一：成功的模式在于簡單、易學、易教、易復(fù)制。雖然在剛剛接觸到它時，并不能全部理解到它的智慧所在，但假以時日，在實踐中將會逐漸體會到它的妙用。 ? 這些技巧是我進公司以來結(jié)合在網(wǎng)絡(luò)咨詢實踐當中成功有效預(yù)約的成功經(jīng)驗的總結(jié)。從而滿足患者的需求，達到雙贏的目的，這就是我們網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生的工作性質(zhì)和目標。 咨詢思路 實戰(zhàn)分享 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲 前言 —— 網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生 ? 網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生 —— 不言而喻，就是在網(wǎng)絡(luò)上為患者提供疾病咨詢，為患者解答疑惑，從而給患者提供合理建議和指導看病就醫(yī)的工作。 但是，我們的價值卻怎么樣去體現(xiàn)呢，顯而易見，我們不是去提供免費的公益性咨詢，我們所從事的是一項網(wǎng)絡(luò)營銷的工作，我們所做的就是把我們的產(chǎn)品賣出去，當然，這個產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，是包括醫(yī)院品牌、技術(shù)、專家、設(shè)備、特色療法以及我們專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等在內(nèi)的無形產(chǎn)品，通過我們咨詢師的專業(yè)知識和營銷技巧，把患者吸引到醫(yī)院來產(chǎn)生消費行為。 ? 要想迅速起步，首先要接受以下所教授的咨詢營銷技巧。它已在網(wǎng)絡(luò)咨詢當中，被證明是行之有效的成功模式，對此模式我們要充滿信心。會快速提升你的業(yè)績，會倍增你的信心。 ? 建議二：網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲是一個不間斷、周而復(fù)始的周期性動作。 ? ● 保持狀態(tài) ●積極主動 ●充滿快樂 ● 渴望成功 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第一步：望診 ? 望診不但是我們在臨床看病中的專利，也是我們網(wǎng)絡(luò)咨詢中的專利。 ? 在望診中我們要做到積極主動，不能怠慢每一個患者，在不了解的情況下每個患者都是我們的潛在客戶。 ? 速度 了解其患者上來搜索的關(guān)鍵詞。 ? 速度 判斷患者的心理動機和目的。 ? 主動不要被動，主動更要互動 —— 用心 回答或是間接回答患者的問題后，再主動的有效的進行問診，以免被患者牽著自己的鼻子走。引導患者跟著我們的思路走，幫助患者分析病情的同時，用我們的專業(yè)性，品牌意識，去激發(fā)患者的就診欲望，從而引導患者來院。 ? 從問診中去分析病情 樣板再現(xiàn)： 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第三步：明確病情 ? 明確病情 —— 通過問診后，我們對患者病情會有個大致了解和判斷。 ? 危害性告知： —— 要明確一點我們不是在嚇唬病人，反而沒有告知是我們的錯，也是我們的責任。所以危害性告知是非常有必要的 .也是成功預(yù)約的關(guān)鍵中關(guān)鍵。 例如：請問你這么長時間有沒有到醫(yī)院去接受正規(guī)的檢查確診（復(fù)診）或治療？ 樣板再現(xiàn)： 明確疾病方向，告知危害性，加問引導 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第四步：引導預(yù)約 ? 尋找突破口 —— 檢查過，確診過，治療過的病人，從檢查疏漏和治療弊病中尋找突破口加以引導。 ? 提出預(yù)約 —— 合適時機提出預(yù)約 —— 不要急于提出預(yù)約 ? 預(yù)約好處 樣板再現(xiàn)： 尋找突破口、提出建議、推崇醫(yī)院、提出預(yù)約 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第五步：預(yù)約中 ? 發(fā)送預(yù)約申請表 ? 告知患者預(yù)約中 ? 發(fā)成功預(yù)約登記表 樣板再現(xiàn)： 發(fā)送預(yù)約申請表、告知預(yù)約中、發(fā)成功預(yù)約登記表 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第六步：預(yù)約后 ? 告知來院地址 ? 提醒患者記錄好專家號，就診流程，來院路線 樣板再現(xiàn)： 告知來院地址 提醒患者 網(wǎng)絡(luò)咨詢七步曲： 第七步：告別結(jié)束語 ? 提醒是否清楚 ? 表現(xiàn)很忙告別 ? 請求評價邀請 樣板再現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)咨詢 —— 快捷復(fù)制常用語回答
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1