【正文】 剝奪員工以┌工作為榮┐的權(quán)利。 [4]持續(xù)執(zhí)行 14步方案并開始使其確定。 [2]雖然試圖“激勵”短期的努力。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 [4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。質(zhì)量意識成為董事會共識。參與顧客事務(wù)及特別指派。 [3]質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。強調(diào)鑒定與剔選。 [5]管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個體系中最重要之一部分。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。 [2]認(rèn)知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預(yù)算及時間去推展。大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。公 司 質(zhì) 量總結(jié)大家都不知道還有質(zhì)量問題存在懷疑質(zhì)量問題的存在性透過管理階層的參與及質(zhì)量改進，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。雖然試圖 “激勵”短期的努力。除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。質(zhì)量意識成為董事會共識。參與顧客事務(wù)及特別指派。質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。強調(diào)鑒定與剔選。管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個體系中最重要之一部分。管理階層參與了解質(zhì)量4 原則。認(rèn)知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預(yù)算及時間去推展。 ? 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的 21種成份。以“零缺陷”作為評定工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（ AQL）。 第四級水平：完美 ? 頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)” 用今天的標(biāo)準(zhǔn)看； ? 有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高； ? 員工意識質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑； ? 始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個流程中所有重要程序 ? Cpk達到 。 ? 與供應(yīng)商密切協(xié)作。 ? 處于這一質(zhì)量級的比例最高 第三級水平：預(yù)防 ? 產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。 第二級水平：保證 ? 質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。 ? 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。國家宏觀質(zhì)量水平評價指標(biāo)體系 質(zhì)量綜合指數(shù) 顧客滿意度指數(shù) 質(zhì)量誠信度 質(zhì)量貢獻率 質(zhì)量損失率 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量競爭力指數(shù) 質(zhì)量管理成熟度 提綱 企業(yè)自我評價 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度 麥肯錫的質(zhì)量觀 質(zhì)量爍金 ? 質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的 ? 質(zhì)量無往不在 ? 質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握 . 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ?通過檢查保證質(zhì)量 ?幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識 ?提高工藝穩(wěn)定性 ?工人開始參與 ?開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性 ?供應(yīng)商一體化 ?面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越 ?企業(yè)文化重組 次品數(shù) 4800 900 300 100 廢品率 5% 返工率 3% 三級 “預(yù)防” 一級 “檢查” 二級 “保證” 四級 “完美” 四種質(zhì)量等級水平 質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級 第一級 ：質(zhì)量檢查 第二級： 質(zhì)量保證 第三級： 預(yù)防次品 第四級： 完美卓越 第一級水平：檢查 ? 處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。 ? 質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。 ? Cpk通常低于 ? 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。 ? 生產(chǎn)過程 Cpk達到 ，極為穩(wěn)定。 ? 1 / 4企業(yè)處于處于這一層。 麥肯錫的測評要素 1. 最高管理層參與 2. 確定質(zhì)量目標(biāo) 3. 以質(zhì)量保證專家作為顧問 4. 扁平組織結(jié)構(gòu) 5. 注重預(yù)防 6. 現(xiàn)場操作工自我檢驗 7. 與供應(yīng)商共同設(shè)計 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 克勞斯比 ： ~1999年 ? 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 ? 質(zhì)量改進過程的最終目的是“零 缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。 ? “質(zhì)量是免費的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費錢。 量測項目第Ⅰ階段困 惑(Uncerta inty)第Ⅱ階段覺 醒(A w ak enin g)第Ⅲ階段啟 蒙( Enl ighten m ent )第Ⅳ階段理 智(W isdo m )第Ⅴ階段卓 越(Certain ty)管理階層對質(zhì)量狀況之了解及態(tài)度不了解質(zhì)量為管理