3公共關(guān)系客體-展示頁(yè)
2025-01-26 20:08本頁(yè)面
【正文】 森公司還別出心裁地提出“影子方案”，即員工和管理者每月共同工作一天，以便雙方更好地了解彼此的工作。在羅森公司，員工被稱(chēng)為“朋友”、“伙伴”，絕沒(méi)有“雇員”之謂，無(wú)論是勤雜工還是高層管理者，大家都是平等的。他們認(rèn)為只有公司把員工當(dāng)“上帝”，員工才能把顧客當(dāng)“上帝”。 案 例 ? 美國(guó)著名旅游公司羅森布魯斯公司的做法值得學(xué)習(xí)。 第二節(jié) 組織的內(nèi)部公眾 ? 一、職工 ? 職工是指企業(yè)的構(gòu)成人員，包括一線操作工、營(yíng)業(yè)員、技術(shù)人員、行政后勤管理人員等。即公眾已經(jīng)明確自己與該組織的利害關(guān)系，迫切希望了解更多的真實(shí)信息。 – 潛在公眾 是指與某社會(huì)組織的關(guān)系處于潛伏狀態(tài)的公眾。 ? （ 2）周期公眾： 按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾，比如每逢假日黃金周出現(xiàn)的旅客、招生時(shí)的考生及其家長(zhǎng)等。 ? 4．根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度，將其劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。 ? 次要公眾指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾。 ? 2．按公眾的重要程度，可將其分為首要公眾和次要公眾。員工的建議、意見(jiàn)、不滿、埋怨等都可以投稿，公關(guān)部根據(jù)情況適時(shí)給予回音。 ? 外國(guó)管理者在在監(jiān)督、檢查、糾正方面的要求都很?chē)?yán)格。用意有二，一是培養(yǎng)員工的民族自尊心，不可因貪小便宜而有失尊嚴(yán)；二是防范有人給顧客多上酒菜，維護(hù)飯店信譽(yù)。 ? 飯店有一條硬性規(guī)定，凡客人剩下的菜肴酒水，哪怕沒(méi)有沾唇也一律倒掉，不準(zhǔn)員工私留。其公關(guān)部在全省也是最早建立的。他們一起構(gòu)成了企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境 。 ? 外部公眾是社會(huì)組織的外部公關(guān)對(duì)象。企業(yè)的內(nèi)部公眾有職工、股東等，它們與企業(yè)榮辱與共，是企業(yè)發(fā)展的核心力量。 二、公眾分類(lèi)的方法和標(biāo)準(zhǔn) ? 1．按公眾的歸屬，可將其分為內(nèi)部公眾和外部公眾。 ? （ 4）變化性 “沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益”，組織公關(guān)工作面對(duì)的公眾無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于變化之中。 ? （ 3）共同性 公眾是具有某種內(nèi)在共同性的群體。 ? （ 2）整體性 公眾不是單一的群體，而是與某一社會(huì)組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。 第三章 公共關(guān)系客體 第一節(jié) 公眾的概述 ? 一、公眾的概念 ? 1．公眾的涵義 ? 所謂公眾 ，就是具有某種共同利益，與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱(chēng)。 2．公眾的特征 ? （ 1）群體性 從觀念上說(shuō)，公眾總是作為群體出現(xiàn)的，它是與某個(gè)社會(huì)組織相關(guān)的所有個(gè)人、群體或組織的集合。任何組織的生存和發(fā)展都離不開(kāi)一定的公眾環(huán)境。這種共同性表現(xiàn)為公眾成員之間的某種共同點(diǎn)，如共同的利益、共同的目的、共同的問(wèn)題、共同的背景、共同的興趣等。 ? 從群體性、整體性、共同性和變化性這幾個(gè)方面來(lái)把握公眾的特定涵義，能深刻理解“公眾”的涵義，才能成 功開(kāi)展公共關(guān)系工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 內(nèi)部公眾是一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部的公關(guān)對(duì)象。內(nèi)部公眾既是社會(huì)組織的公關(guān)主體也是公關(guān)客體。 ? 它主要包括與組織相關(guān)的協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)群體、政府部門(mén)、輿論傳播者等。 案 例 ? 杭州的香格里拉飯店位于西湖之濱，景色怡人，是浙江省第一家中外合資豪華賓館。除了做好對(duì)外宣傳和協(xié)助飯店做好管理工作外，公關(guān)部還用了很大精力做好其內(nèi)部員工的公關(guān)工作。這條規(guī)定就是公關(guān)部出的主意。但飯店里同時(shí)還有一條規(guī)定，內(nèi)部搞活動(dòng)時(shí)，可隨便吃喝，喝得爛醉都無(wú)妨。為了抵消員工的不滿，使其情緒有合理的宣泄渠道，杭州香格里拉飯店辦了一份內(nèi)部刊物《微笑》。在內(nèi)部公關(guān)計(jì)劃中，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各種活動(dòng)，在員工中形成親和力是其主要的內(nèi)容。 ? 首要公眾即關(guān)系組織的生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾。 ? 3．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為順意公眾、逆意公眾、中間公眾。 ? （ 1）臨時(shí)公眾： 因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾，比如因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場(chǎng)的旅客、足球場(chǎng)鬧事的球迷、促銷(xiāo)活動(dòng)
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