站姿坐姿走姿禮儀ppt頁)-展示頁
2025-01-26 14:03本頁面
【正文】 客人數(shù)：“一、二、三 ……” ? 手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ ? 掌心向下有傲慢之意； ? 一個手指點人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； ? 掌心向上，表示謙恭。基本接待禮儀 （一）微笑 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說 過 ，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng) 。 微笑是服務(wù)人員的第一項工作 ? 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 微笑的要素 ? 誠懇的笑 ? 純凈的笑 ? 眼中含笑 ? 成都光大銀行職員 基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 正確做法 ? 指示、指人時，掌心向上，五指伸開 ? 方向的指引 ? 邀請引導(dǎo) ? 要求 ： ? 手指伸直并攏 ? 手與前臂成一條直線 ? 肘關(guān)節(jié)自然彎曲 ? 掌心向斜上方 ? 注意眼神的交流 鞠躬禮儀 168。 ? 女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫 。行禮起來后，注意對方 2秒鐘，在轉(zhuǎn)移眼神，比較禮貌。 ，應(yīng)請客人先進；如門朝里開，接待人員先進去，扶住門，然后再請客人進去。 站姿是人靜態(tài)的造型動作 ， 優(yōu)美 、 典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點 。 身體立直 ， 抬頭挺胸
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