窗口服務(wù)禮儀(ppt46頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-26 14:01本頁(yè)面
【正文】 禮儀 走姿 ? 走姿：從容、輕盈、敏捷、穩(wěn)重 ? 走姿展現(xiàn)的是一種運(yùn)動(dòng)之美和精神風(fēng)貌，需要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。女士頭發(fā)不披散、不過(guò)肩、不遮臉。 ? 頭發(fā)要干凈，梳理平整。 ? 面部要整潔無(wú)贓物、污點(diǎn)，女士需要以淡雅的妝容面對(duì)客戶(hù)。” ? 古代思想家顏元：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。” ? 英國(guó)哲學(xué)家約翰 ” “禮之用，和為貴。 ? 禮儀的存在是以更好的形式來(lái)促進(jìn)社會(huì)的和諧。主講人：楊豪杰 窗口 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 概述 ? 禮儀就指社會(huì)個(gè)體在社會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)遵循的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，其核心就是自尊與敬人。 ? 禮儀具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式等。 禮儀的重要性 ? 孔子曰：“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也?！? ? 培根說(shuō)：“禮儀是微妙的東西，他即使人們交際所不可或缺的，有事不可過(guò)于計(jì)較的。洛克說(shuō)：“美德是精神上的一種寶藏，但是使他生出光彩的則是良好的禮儀?！? 目錄 一、 個(gè)人禮儀 二、 交際禮儀 三、 窗口禮儀 1 2 3 個(gè)人禮儀 個(gè)人禮儀 儀容禮儀：著重了解崗位 所賦予我們注重的妝容和發(fā)型 服飾禮儀：崗位對(duì)服飾的要求 儀態(tài)禮儀：常見(jiàn)姿態(tài)如坐姿、 走姿、站姿、常見(jiàn)的特殊態(tài) 勢(shì)語(yǔ)、空間禮儀、握手禮儀等 ? 修飾美是一種創(chuàng)造美。面部、唇部不能干燥龜裂。男士前發(fā)不覆額，后發(fā)不觸領(lǐng)，側(cè)發(fā)不掩耳。 ? 銀行等服務(wù)從業(yè)者要具有嚴(yán)謹(jǐn)、整潔、認(rèn)真、高效的職業(yè)形象。 ? 走路姿態(tài)美不美，是由步度和步位決定。 ? 注意事項(xiàng)：不能內(nèi)八也不能外八、不能彎腰駝背、雙腿不能過(guò)于彎曲、不能雙手插褲兜、步子不能太大太碎、不要左顧右看等 儀態(tài)禮儀 蹲姿 ? 蹲姿：自然、得體、大方、從容 ? 蹲姿給人一種典雅優(yōu)美的感覺(jué) ? 蹲立時(shí)雙腿并起，上體保持豎直 ? 注意事項(xiàng)：切不可雙腿叉開(kāi)，臀部向上撅起，雙腿橫向展開(kāi)，要平衡蹲下。 ? 注視時(shí)間應(yīng)把握在占全部交談時(shí)間的 30%60% 儀態(tài)禮儀 特殊態(tài)勢(shì)語(yǔ) ? 微笑語(yǔ) ? 笑是一種語(yǔ)言，展現(xiàn)著人際關(guān)系中的友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等 ? 美國(guó)著名的希爾頓酒店 ? 注意事項(xiàng)：公共社交場(chǎng)合不能大笑、狂笑、奸笑等需要真誠(chéng)的微笑 儀態(tài)禮儀 特殊態(tài)勢(shì)語(yǔ) ? 手勢(shì)語(yǔ) ? 手勢(shì)語(yǔ)應(yīng)是給人一種含蓄、彬彬有禮、優(yōu)雅自如的感覺(jué) ? 常用手勢(shì)：橫擺式、直臂式、斜臂式等 ? 注意事項(xiàng)：手勢(shì)應(yīng)和眼神步伐協(xié)調(diào)，與人交談，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈 儀態(tài)禮儀 鞠躬禮儀 ? 鞠躬禮（點(diǎn)頭禮儀和擺手禮儀） ? 鞠躬給人一種優(yōu)雅、親和、和藹的感覺(jué) ? 鞠躬時(shí)身體前傾約 25度，兩腿保持直立 ? 注意事項(xiàng)：鞠躬時(shí)背部不要過(guò)于彎曲，成拱形，頭不要低于背部的平面 ? 點(diǎn)頭時(shí)，面帶微笑、目視對(duì)方 ? 注重服飾穿戴不僅是人類(lèi)生理屬性的需求，也是人類(lèi)社會(huì)文明進(jìn)步、展現(xiàn)自我價(jià)值的體現(xiàn) ? 男士服飾 西服 ? 穿西服必須合體，襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比上衣袖長(zhǎng)出 ，以達(dá)到手腕為宜，衣長(zhǎng)以垂下手與虎口平為宜，胸圍以穿一件厚羊毛衫松緊適宜為好，西裝要平整潔凈，褲
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