【正文】 n tS o l u t i o nS e l e ct i o n1 0 / P I N / TR P S A T K項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 示例 17 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目管理參照 HPC的項(xiàng)目范圍管理 客戶經(jīng)理 銷售工程師 項(xiàng)目經(jīng)理 啟示 ?在進(jìn)行客戶溝通，確定客戶需求時(shí)，具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)的銷售工程師與今后的項(xiàng)目經(jīng)理一道參加客戶需求的分析引導(dǎo)工作 ?在簽署項(xiàng)目合同時(shí)，客戶需求說明書作為合同的要件一起需要客戶的書面簽字認(rèn)可，作為今后工作的藍(lán)本和范圍管理的依據(jù) ?由銷售工程師根據(jù)需求說明書進(jìn)行系統(tǒng)分析，項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目小組成員的工作管理（如制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和工作內(nèi)容）和與客戶的溝通 ?未來的項(xiàng)目小組是項(xiàng)目建議書編寫的主題，保證對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容理解的前后一致 項(xiàng)目范圍管理流程 備注 ? 負(fù)責(zé)與客戶就項(xiàng)目信息進(jìn)行溝通 ? 合同簽署后，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)具體的收帳工作 獲取客戶項(xiàng)目信息 通知銷售主管以及客戶技術(shù)人員準(zhǔn)備 與客戶多次溝通，確認(rèn)客戶需求 合同送總部審批 編寫客戶需求說明書和項(xiàng)目建議書 準(zhǔn)備項(xiàng)目合同 項(xiàng)目合同與作為附件的客戶需求說明書經(jīng)客戶簽字確認(rèn) 系統(tǒng)分析 項(xiàng)目進(jìn)度設(shè)計(jì) ? 銷售工程師（ Solution Sales） 具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí) ? 銷售工程師全程參與項(xiàng)目的系統(tǒng)分析，是項(xiàng)目組的一部分 ? 公司的知識(shí)庫是項(xiàng)目范圍確定的有力支持 ? 項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作和客戶溝通，通常不參加具體的軟件開發(fā)工作 ? 項(xiàng)目建議書由項(xiàng)目組編寫，保證對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容理解的一致性 ? 項(xiàng)目經(jīng)理也是變革管理的主要載體 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 示例 18 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目管理參照 IGS的質(zhì)量管理、變更處理和導(dǎo)師系統(tǒng) 項(xiàng)目質(zhì)量組 變更委員會(huì) 導(dǎo)師系統(tǒng) ?由資深項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理輪流擔(dān)任，職能定位為項(xiàng)目支持功能 ?當(dāng)客戶變更超過項(xiàng)目經(jīng)理可以決定的權(quán)限，則按項(xiàng)目情況設(shè)立項(xiàng)目變更委員會(huì) ?每個(gè)項(xiàng)目成員都有資深的經(jīng)理作為導(dǎo)師 ?每年檢視全國各地的項(xiàng)目，抽查項(xiàng)目實(shí)施情況，檢查是否超時(shí)超預(yù)算，資源上是否合理以及需要什么支持 ?變更委員會(huì)由高層管理參與，并與客戶溝通以確定是否修改合同并調(diào)整報(bào)價(jià) ?導(dǎo)師將隨時(shí)為項(xiàng)目成員提供咨詢和資源支持，溝通職業(yè)生涯發(fā)展情況，幫助員工的成長 組織形式 具體活動(dòng) 示例 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 19 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目管理參照 HPC以人力資源為中心的項(xiàng)目成本核算體系 啟示 ?根據(jù)統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠方便地計(jì)算出項(xiàng)目的報(bào)價(jià) ?簡化項(xiàng)目成本管理的工作量和明確項(xiàng)目成本管理的重點(diǎn)與主體 ?便于進(jìn)行項(xiàng)目成本控制 ?統(tǒng)計(jì)人員利用率，提高作為IT公司最昂貴的成本 人力資本的利用率 以人力資源為中心的項(xiàng)目成本核算體系 項(xiàng)目成果評(píng)估與獎(jiǎng)懲 確定各類管理和技術(shù)人員的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（ Billing Rate） ?普通程序員計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ?50美元 /小時(shí)（示例） 根據(jù)系統(tǒng)分析確定項(xiàng)目所需的工期和各類項(xiàng)目成員數(shù)量，進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算 ? 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ? 項(xiàng)目工作計(jì)劃 ? 項(xiàng)目成員投入計(jì)劃 ? 項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 項(xiàng)目經(jīng)理確定每個(gè)項(xiàng)目成員每天投入的時(shí)間（包括銷售工程師的時(shí)間） ? 階段人員費(fèi)用統(tǒng)計(jì) ? 階段項(xiàng)目成本核算 ? 階段員工利用率統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目成本核算 ? 人員費(fèi)用統(tǒng)計(jì) ? 項(xiàng)目成本核算 ? 員工利用率統(tǒng)計(jì) 根據(jù)客戶需求分析和人員計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定項(xiàng)目報(bào)價(jià) ? 項(xiàng)目建議書和項(xiàng)目報(bào)價(jià) 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 示例 20 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目管理參照 工時(shí)投入表（ Timesheet） 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 示例 T i m e S h e e tT I M E E X P E N D I T U R E W E E K L Y S U M M A R Y O f f i c e B e i j i n gE m p l o y e e N u m b e r E m p l o y e e N a m e : F o r W e e k E n d i n gW h e r e W o r k P o r f o r m e d J o b / X X X S u n d a y M o n d a y T u e s d a y W e d n e s d a y T h u r s d a y F r i d a y S a t u r d a y T o t a l H o u r sC l i e n t / A c c o u n t N a m e D i s c r i p t i o n o f W o r k C i t y C o u n t r y A c c o u n t C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXXA c c o u n t s0 6 7 9 A d m i n i s t r a t i o n 0 6 7 3 P r o f e s s i o n a l O r g a n i z a t i o n s0 4 0 0 H o l i d a y 0 6 7 1 P r o s p e c t i v e C l i e n t ( P C )0 3 0 0 I l l n e s s 0 7 7 5 S t a f f m e e t i n g s0 7 2 1 I n t e r a l R e c r . 0 6 7 2 T r a d e R e l a t i o n s ( T R )0 7 2 5 Q u a l i t y A c t i v i t i e s 0 1 0 0 U n a s s i g n e d0 7 1 3 P r o f . D e v e . 0 5 0 0 U n c o m p e n s a t e d T i m e0 3 2 5 P e r s o n a l T i m e 0 2 0 0 V a c a t i o n?采用在線系統(tǒng)填寫 ?精確到小時(shí)的統(tǒng)計(jì) ?直接與財(cái)務(wù)系統(tǒng)連接，自動(dòng)產(chǎn)生項(xiàng)目成本核算結(jié)果和人員利用率統(tǒng)計(jì) 21 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目管理參照 員工職業(yè)生涯計(jì)劃 啟示 ?使員工明確自己的發(fā)展方向是促進(jìn)員工成長的有效途徑 ?根據(jù)員工的個(gè)人特長和個(gè)人發(fā)展設(shè)計(jì)，輔以相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保員工的成長符合公司的文化和發(fā)展的需要 ?完善的員工績效評(píng)估機(jī)制是確保員工培養(yǎng)體系正確運(yùn)行的基礎(chǔ) 公司知識(shí)庫 培訓(xùn)體系 員工職業(yè)生涯計(jì)劃體系（部分） ?System Architecture ?PreSale Engineer ?Project Manager ?項(xiàng)目實(shí)施中的實(shí)地培訓(xùn) ?針對(duì)專業(yè)內(nèi)容的培訓(xùn) ?資深專家的指導(dǎo) ?項(xiàng)目成員績效評(píng)估 ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ?性格特征分析 ?專項(xiàng)培訓(xùn) 員工評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制 項(xiàng)目管理體系優(yōu)化的重點(diǎn)和方向 示例 22 . Kearney /Founder/PM ? 項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)于新的項(xiàng)目管理系統(tǒng)的要求和期望 ? 對(duì)于各個(gè)設(shè)計(jì)模塊的想法和建議 ? … 本次會(huì)議將深入討論下一階段的設(shè)計(jì)方向 23 . Kearney /Founder/PM 下一階段的工作 24 . Kearney /Founder/PM 具體工作： ? 了解和分析奧德 2023年的項(xiàng)目業(yè)績表現(xiàn) ? 確定新體系設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和方向 ? 確定新體系設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程 ? 根據(jù)確定的重點(diǎn)和方向分別設(shè)計(jì)詳細(xì)的各項(xiàng)目管理方案模塊 ? 反復(fù)論證修改各項(xiàng)目管理模塊 ? 將分開設(shè)計(jì)的管理模塊進(jìn)行整合 ? 初步確定項(xiàng)目試點(diǎn)的內(nèi)容和試點(diǎn)選擇的標(biāo)準(zhǔn) ? 準(zhǔn)備項(xiàng)目試點(diǎn)所需的培訓(xùn)資料 工作方式： ? 與方正奧德項(xiàng)目小組的成員一道共同設(shè)計(jì)方案并編寫項(xiàng)目管理手冊 ? 預(yù)計(jì)方正奧德項(xiàng)目小組成員將投入 50%的時(shí)間 ? 要求方正奧德總裁辦、財(cái)務(wù)部和人事部的全力支持 下一階段的工作 下一階段的工作 ?方案設(shè)計(jì) ?流程優(yōu)化 ?工具 /手冊編寫 ?方案試點(diǎn) 最終成果： 25 . Kearney /Founder/PM 附錄 A: 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 26 . Kearney /Founder/PM 由于缺乏規(guī)范統(tǒng)一的項(xiàng)目管理體系和有效實(shí)施的手段，現(xiàn)行的項(xiàng)目管理中暴露出一系列問題 目前項(xiàng)目管理中表現(xiàn)出來的主要問題： ? 項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍難以確定，變動(dòng)頻繁，難以有效控制 ? 項(xiàng)目的工期經(jīng)常被延長 ? 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量得不到有效的保證，客戶對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果不滿意 ? 不清楚每個(gè)項(xiàng)目的盈利狀況 ? 項(xiàng)目實(shí)施水平參差不齊，因項(xiàng)目經(jīng)理而異，差別很大 ? 項(xiàng)目成員的積極性、主動(dòng)性不高，素質(zhì)提升不明顯 ? 物流控制不力，給項(xiàng)目造成較大的損失 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 27 . Kearney /Founder/PM 目前項(xiàng)目范圍管理中的突出困難一方面是客戶的需求自身難以確定；另一方面，奧德也缺乏相應(yīng)的客戶需求確認(rèn)機(jī)制 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍難以確定，變動(dòng)頻繁，難以有效控制 ?客戶不清楚自己的需求，沒有準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求 ?準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書倉促，沒有充分的時(shí)間與客戶溝通 ?售前工程師或相關(guān)技術(shù)人員沒有與客戶進(jìn)行充分的溝通 ?沒有對(duì)客戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并進(jìn)行有效的引導(dǎo) ?對(duì)銷售人員、售前工程師、項(xiàng)目經(jīng)理及成員、項(xiàng)目審批小組在項(xiàng)目范圍確定中的職責(zé)定義不明確 ?銷售人員、售前工程師和項(xiàng)目小組之間就項(xiàng)目目標(biāo)和范圍溝通不充分，需求說明書的編寫人不明確 ?合同審批在合同簽署后進(jìn)行，沒有起到控制的作用 ?對(duì)詳細(xì)的項(xiàng)目需求說明書的編寫要求不嚴(yán)格 ?需求說明書沒有作為合同附件得到客戶的書面認(rèn)可 ?缺乏知識(shí)積累和資深專家的介入 ， 需求分析不充分 原因性質(zhì) ?外部原因 ?外 /內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?外 /內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 5 3 5 4 4 4 4 3 5 3 項(xiàng)目啟動(dòng) 高 5 ??1 低 ?客戶的需求發(fā)生變化和增加 ?沒有建立明確的客戶需求反饋和跟蹤體系，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員對(duì)需求的變化控制不力 ?項(xiàng)目經(jīng)理的能力不完善，不能有效應(yīng)付客戶的需求變化和增加 ?項(xiàng)目組與客戶缺乏溝通，互不了解對(duì)方的進(jìn)展 /動(dòng)向 ?沒有明確規(guī)定項(xiàng)目范圍變更的程序 ?外部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 5 4 3 3 3 項(xiàng)目實(shí)施中 原因類型 ?客戶不成熟 ?客戶溝通 ?客戶溝通 ?客戶溝通 ?職責(zé)劃分 ?內(nèi)部溝通 /職責(zé)劃分 ?流程設(shè)計(jì) ?需求編寫規(guī)范 ?制度規(guī)范 ?知識(shí)積累 ?客戶培養(yǎng) ?客戶溝通 ?人員選拔 ?客戶溝通 ?流程設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 28 . Kearney /Founder/PM 由于多方面原因，項(xiàng)目的實(shí)施過程中工期延長已經(jīng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項(xiàng)目的工期經(jīng)常被延長 ?客戶要求的工期太緊 ?客戶不積極配合，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開始實(shí)施項(xiàng)目 ?沒有正式的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 /儀式 /文本 /事件 ?需求說明書不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，無法作為項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù) ?售前工程師對(duì)工程進(jìn)度和工作量的估計(jì)不足