【正文】 員對(duì)成員的指導(dǎo)不到位，項(xiàng)目成員缺乏對(duì)整體的了解和把握 ? 提出物流需求者是銷售人員而非項(xiàng)目經(jīng)理，不利于對(duì)需求內(nèi)容和時(shí)間的把握與控制 ? 沒有明確規(guī)定物流各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)，沒有明確的對(duì)物流進(jìn)行全程跟蹤控制的部門 ? 程序代碼文檔管理制度不規(guī)范，項(xiàng)目結(jié)束后沒有完整的文檔資料可供客戶以及今后的項(xiàng)目開發(fā)參考 ? 沒有獨(dú)立明確的項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)評(píng)小組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定 ? 缺乏完善的售后質(zhì)量跟蹤體系 ? 沒有統(tǒng)一規(guī)范的項(xiàng)目總結(jié)制度 缺乏明確的組織管理規(guī)范 制度規(guī)范 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 36 . Kearney /Founder/PM 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項(xiàng)目管理體系的切入點(diǎn)（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 ? 尚未實(shí)行以項(xiàng)目為單位的考核體系 ? 缺乏細(xì)致有效的項(xiàng)目成本和報(bào)價(jià)成本預(yù)算體系，根據(jù)“項(xiàng)目管理報(bào)價(jià)體系”確定的項(xiàng)目報(bào)價(jià)欠缺對(duì)項(xiàng)目成本的考慮 ? 因?yàn)樯形磮?zhí)行以項(xiàng)目為單位的考核體系，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目成本管理意識(shí)，項(xiàng)目成本控制的主體不明確 ? 沒有能夠及時(shí)查詢項(xiàng)目收支情況的機(jī)制和工具 ? 沒有明確的項(xiàng)目決算機(jī)制 缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目成本 /利潤管理制度 ? 沒有建立系統(tǒng)規(guī)范的項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)機(jī)制 ? 項(xiàng)目成員的績效評(píng)估結(jié)果與對(duì)員工的激勵(lì)制度之間沒有直接的聯(lián)系，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)成員的約束減弱 ? 對(duì)項(xiàng)目成員的項(xiàng)目工作評(píng)價(jià)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，評(píng)價(jià)過程及其結(jié)果不透明 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系和相應(yīng)的激勵(lì)制度 ? 沒有明確的項(xiàng)目經(jīng)理選拔機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工的自我完善 ? 沒有有效的針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)機(jī)制 ? 沒有有效的員工知識(shí)和技能培訓(xùn)體系 ? 缺乏有效的知識(shí)積累和共享的機(jī)制 缺乏明確的選拔機(jī)制 缺乏完善的員工培養(yǎng)計(jì)劃 制度規(guī)范 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 37 . Kearney /Founder/PM 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項(xiàng)目管理體系的切入點(diǎn)（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 缺乏系統(tǒng)的物流解決方案 ? 合同產(chǎn)品審核時(shí)，沒有相應(yīng)地將項(xiàng)目采購需求進(jìn)行系統(tǒng)整理和規(guī)劃，錄入產(chǎn)品采購 /需求庫 ? 沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，與合同管理 /審核結(jié)合起來 ? 公司沒有明確的對(duì)物流進(jìn)行全程跟蹤控制的部門 ? 由提出采購 /物流需求到最終運(yùn)送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請(qǐng)求不能得到及時(shí)的處理 ? 缺乏系統(tǒng)的物流質(zhì)量跟蹤的體系，無法有效追查物流中存在的問題，不能有效采取相應(yīng)的改善措施 ? 沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，將合同審核與需求管理結(jié)合起來 ? 缺乏有效的客戶需求說明書設(shè)計(jì)和系統(tǒng)分析 ? 缺乏對(duì)工程進(jìn)度和工作量的有效估計(jì) ? 缺乏必要的知識(shí)成果共享平臺(tái)來避免大量的重復(fù)開發(fā) ? 缺乏必要的工程質(zhì)量測(cè)量工具或指標(biāo) ? 缺乏簡單有效的項(xiàng)目成本控制和核算的方法 ? 沒有科學(xué)有效的發(fā)貨確認(rèn)和控制文檔，導(dǎo)致貨物配置錯(cuò)誤或缺失 ? 缺乏有效的對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量控制的方法，導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)輸途中破損或缺失 缺乏有效的項(xiàng)目管理工具 流程設(shè)計(jì) 知識(shí)積累 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 38 . Kearney /Founder/PM 解決方案模塊 形成問題的原因綜合 … 并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的解決方案 ?客戶不成熟 ?缺乏詳細(xì)的需求說明書和系統(tǒng)分析 難以解決 可以解決 ?缺乏完善的售前客戶溝通管理和流程設(shè)計(jì)，不能明確確定客戶需求 ?缺乏項(xiàng)目實(shí)施中的系統(tǒng)的反饋、跟蹤機(jī)制和對(duì)變更的管理 ?市場(chǎng)培育 ?缺乏明確的項(xiàng)目管理職責(zé)規(guī)范 ?售前客戶溝通管理 ?售前項(xiàng)目范圍管理 ?項(xiàng)目合同管理流程設(shè)計(jì) ?需求說明書編寫規(guī)范和系統(tǒng)分析規(guī)范 ?需求說明書編寫的責(zé)任規(guī)定及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?反饋跟蹤制度 ?變革管理 ?項(xiàng)目成員職責(zé)規(guī)范 ?缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍 ?人員選拔 ?員工職業(yè)生涯計(jì)劃 ?缺乏系統(tǒng)規(guī)范的知識(shí)積累和共享的機(jī)制 ?知識(shí)積累和共享體系 ?相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制 售 前 售 中 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 初步 39 . Kearney /Founder/PM 解決方案模塊 形成問題的原因綜合 … 并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的解決方案（續(xù)） ?缺乏以項(xiàng)目為單位的成本管理 ?缺乏員工培養(yǎng)和激勵(lì)的機(jī)制 ?缺乏統(tǒng)一的物流管理制度 ?以人力資源為中心的項(xiàng)目成本管理體系 ?項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度 ?項(xiàng)目成本管理職責(zé)定義 ?員工職業(yè)生涯計(jì)劃 ?基于項(xiàng)目的員工評(píng)價(jià)和激勵(lì)體系 ?整合供應(yīng)鏈管理 售 中 售 后 ?缺乏有效的項(xiàng)目質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)制度 ?項(xiàng)目質(zhì)量管理體系 ?缺乏有效的項(xiàng)目成果評(píng)估體系 ?項(xiàng)目成果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系 ?獎(jiǎng)懲制度 ?缺乏有效的項(xiàng)目售后管理 ?客戶滿意度調(diào)查跟蹤體系 ?售后服務(wù)跟蹤體系 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 初步 ?對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的跟蹤和定期檢審 ?項(xiàng)目跟蹤、檢審制度 40 . Kearney /Founder/PM ?！? —— 某項(xiàng)目經(jīng)理 ?“奧德可能公司太大了，對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目不急。” —— 某部門主管 ?有些項(xiàng)目嚴(yán)重延期，半年的項(xiàng)目變成了 2年的項(xiàng)目，而且也沒有因此增加項(xiàng)目經(jīng)費(fèi) … —— 某項(xiàng)目經(jīng)理 ?“讓客戶滿意的項(xiàng)目，我個(gè)人覺得沒有幾個(gè)。新世紀(jì)挑戰(zhàn)下的突破性業(yè)務(wù)發(fā)展 方正奧德中長期發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目管理 第一階段工作報(bào)告：現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系評(píng)估 2023年 4月 18日 ? 北京 1 . Kearney /Founder/PM ? 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 ? 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評(píng)估和差距分析 ? 項(xiàng)目管理改進(jìn)的重點(diǎn)和方向 ? 下一階段的工作 ? 附錄： ? A. 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 ? B. 現(xiàn)行項(xiàng)目管理流程概覽 ? C. 工作模板 今天的主要議題和目標(biāo) ?聽取奧德管理層對(duì)第一階段工作匯報(bào)的意見和建議 ?討論確定第二階段設(shè)計(jì)工作的方向和重點(diǎn) ?項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)小組動(dòng)員，確定在新體系設(shè)計(jì)中的分工和工作日程 會(huì)議目標(biāo)： 2 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 3 . Kearney /Founder/PM 方正奧德必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境的要求 ? 財(cái)務(wù)目標(biāo)： — 有效的預(yù)算方法和成本控制 ? 時(shí)間目標(biāo)： — 合理的進(jìn)程和時(shí)序安排 — 項(xiàng)目進(jìn)程按時(shí)完成 ? 質(zhì)量目標(biāo)： — 項(xiàng)目達(dá)到或超過客戶的質(zhì)量要求 ? 人力資源目標(biāo)： — 人力資源的有效利用 — 管理、技術(shù)人才的培養(yǎng) — 員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)： — 知識(shí)資本的積累 — 新產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā) — 新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 方正奧德 面臨的挑戰(zhàn) 項(xiàng)目管理的目標(biāo) 開源 （通過項(xiàng)目管理提高客戶滿意度，增加業(yè)務(wù)收入） ?客戶對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)和質(zhì)量的要求越來越高 ?國外競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入中國，引入一流的服務(wù) ?隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷改進(jìn)服務(wù) ?僅靠一流的銷售在競(jìng)爭(zhēng)中已無法取勝 節(jié)流 （通過項(xiàng)目管理降低成本） ?利潤率不斷降低，粗放性經(jīng)營已無法適應(yīng) ?對(duì)優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)使項(xiàng)目成本不斷增加 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 4 . Kearney /Founder/PM 目前，項(xiàng)目管理小組已經(jīng)完成第一階段的工作，項(xiàng)目管理優(yōu)化優(yōu)化的工作已進(jìn)入第四周 公共假日 公司活動(dòng) 中期報(bào)告 1 中期報(bào)告 2 最終報(bào)告 項(xiàng)目開始 星期 主要任務(wù) ? 第一階段：分析市場(chǎng)發(fā)展對(duì)公司的挑戰(zhàn) — 了解系統(tǒng)集成市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r — 了解公司的經(jīng)營目標(biāo) — 分析市場(chǎng)發(fā)展對(duì)公司的關(guān)鍵性挑戰(zhàn) ? 第二階段：評(píng)估現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系 — 了解公司現(xiàn)行的項(xiàng)目管理體系 — 分析公司文化和價(jià)值觀對(duì)改進(jìn)的阻礙 — 評(píng)估現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系的績效水平 — 比較分析與主要競(jìng)爭(zhēng)者之間的優(yōu)劣勢(shì) — 比較分析與行業(yè)最佳表現(xiàn)之間的差距 ? 第三階段：重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理體系 — 明確公司對(duì)新管理體系的具體要求 — 建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的新體系 — 分析新體系實(shí)施的可行性 ? 第四階段：試點(diǎn)運(yùn)行及完善新管理體系 — 選定實(shí)施新體系的試點(diǎn)項(xiàng)目 — 培訓(xùn)、指導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目組及相關(guān)人員 — 監(jiān)控新體系的實(shí)施效果 — 總結(jié)分析新體系的實(shí)施效果 — 編寫項(xiàng)目管理手冊(cè) 4/1 4/7 4/8 4/14 4/15 4/21 4/22 4/28 4/29 5/5 5/6 5/12 5/13 5/19 5/20 5/26 5/27 6/2 6/3 6/9 6/10 6/16 3/25 3/31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 6/17 6/23 13 今天 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 5 . Kearney /Founder/PM 現(xiàn)行項(xiàng)目管 理體系評(píng)估 新管理體系試 點(diǎn)運(yùn)行及完善 項(xiàng)目管理體 系重新設(shè)計(jì) 目前完成的工作基本上和我們的計(jì)劃相符 主要 工作 預(yù)期 成果 ? 選定實(shí)施新體系的試點(diǎn)項(xiàng)目 ? 培訓(xùn)、指導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目組及相關(guān)人員 ? 監(jiān)控新體系的實(shí)施效果 ? 總結(jié)分析新體系的實(shí)施效果 ? 編寫項(xiàng)目管理手冊(cè) ?分析市場(chǎng)發(fā)展對(duì)公司的挑戰(zhàn) ?了解公司現(xiàn)行的項(xiàng)目管理體系 ?評(píng)估現(xiàn)行項(xiàng)目管理體系的績效水平 ?比較分析與主要競(jìng)爭(zhēng)者之間的優(yōu)劣勢(shì) ?比較分析與行業(yè)最佳表現(xiàn)之間的差距 ?分析公司文化和價(jià)值觀對(duì)改進(jìn)的阻礙 ? 明確對(duì)新管理體系的具體要求 ? 建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的新體系 ? 分析新體系實(shí)施的可行性 ? 對(duì)方正奧德項(xiàng)目管理現(xiàn)狀的深入分析 ? 方正奧德與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)最佳表現(xiàn)的對(duì)比分析 ? 對(duì)項(xiàng)目管理體系改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)方向的初步確定 ? 實(shí)施新體系的試點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)告 — 實(shí)施效果分析 — 改進(jìn)意見 ? 修正確定的項(xiàng)目管理體系方案 ? 項(xiàng)目管理手冊(cè) ? 對(duì)新管理體系的明確要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的新的項(xiàng)目管理體系方案 ? 對(duì)成功實(shí)施新體系的主要成功因素的分析 標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和高效率的項(xiàng)目管理體系 目前已完成的工作 項(xiàng)目進(jìn)展回顧 3/26 4/18 5/18 6/23 6 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評(píng)估和差距分析 7 . Kearney /Founder/PM 方正奧德在項(xiàng)目管理中的主要問題是缺乏系統(tǒng)的項(xiàng)目管理體系和具體實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn) ? 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍難以確定 ? 對(duì)項(xiàng)目的盈利能力估計(jì)不足 ? 項(xiàng)目的范圍經(jīng)常發(fā)生變動(dòng) ? 項(xiàng)目的工期經(jīng)常被延長 ? 客戶對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量不很滿意 ? 不清楚每個(gè)項(xiàng)目盈虧狀況 ? 項(xiàng)目實(shí)施水平參差不齊，因項(xiàng)目經(jīng)理而異 ? 項(xiàng)目成員的積極性、主動(dòng)性不高，素質(zhì)提升不明顯 ? 跨部門項(xiàng)目小組的溝通不夠暢通，較難協(xié)調(diào) ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目管理支持的力度不顯著 ? 物流控制不力，給項(xiàng)目造成不必要的損失 ? 對(duì)客戶的要求反應(yīng)不及時(shí)，不準(zhǔn)確 主要問題 現(xiàn) 象 ? 缺乏完善的售前客戶溝通，不能明確確定客戶的需求 ? 缺乏詳細(xì)的客戶需求說明書以及客戶對(duì)需求說明的確認(rèn) ? 缺乏根據(jù)成本預(yù)算制定項(xiàng)目報(bào)價(jià)的制度 ? 缺乏有效規(guī)范的系統(tǒng)分析 ? 缺乏系統(tǒng)的客戶反饋和跟蹤的機(jī)制 ? 缺乏以項(xiàng)目為單位的成本管理 ? 缺乏有效的項(xiàng)目質(zhì)量控制和評(píng)估的體系 ? 缺乏有效的項(xiàng)目進(jìn)度控制體系 ? 缺乏明確的項(xiàng)目管理職責(zé)規(guī)范 ? 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的項(xiàng)目成果評(píng)估體系 ? 缺乏規(guī)范統(tǒng)一的項(xiàng)目成員績效評(píng)價(jià)體系 ? 缺乏員工培養(yǎng)和激勵(lì)的機(jī)制 ? 缺乏高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍 ? 缺乏系統(tǒng)有效的知識(shí)積累和共享的機(jī)制 ? 缺乏整合的物流管理支持 ? 缺乏有效的項(xiàng)目售后管理和客戶管理 售前計(jì)劃和資源管理 項(xiàng)目實(shí)施管理 項(xiàng)目組織、人員和管控 項(xiàng)目支持工作 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀評(píng)估和差距分析 8 . Kearney /Founder/PM 導(dǎo)致的直接結(jié)果是項(xiàng)目延期，資源浪費(fèi)和較低的客戶滿意度 項(xiàng)目按時(shí)完工率 客戶滿意度 ?“嚴(yán)格地按照計(jì)劃來講，我們沒有一個(gè)項(xiàng)目是按時(shí)完成的?！? —— 某部門主管 ?“延期的原因很多，比方說客戶需求的變化，物流跟不上，項(xiàng)目經(jīng)理水平低，人員調(diào)配不及時(shí)等等。大多數(shù)項(xiàng)目結(jié)果是客戶不滿意的?！? —— 某客戶 IT部門主管 ?“奧德在項(xiàng)目總體控制方面做得不好，內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，這也是導(dǎo)致效率降低、項(xiàng)目拖延的