【正文】 會(huì) ) ?我們公司有一個(gè)完善的流程，跟蹤和輔導(dǎo)擔(dān)任“鍛煉”職位的業(yè)績(jī)好的員工 ?我們公司有意識(shí)地使我們公司的工作內(nèi)容和責(zé)任對(duì)所有員工都具有樂趣和挑戰(zhàn)性 ?我們公司給予員工和經(jīng)理在日常決策中的高度的主權(quán) ?我們公司給予員工和經(jīng)理一定的靈活性，使他們能自主決定工作的優(yōu)先順序 ?我們公司為突出的員工提供迅速和大幅度的升遷機(jī)會(huì) (如“快速提升” ) ?我們公司培養(yǎng)一個(gè)具有強(qiáng)大創(chuàng)業(yè)精神的環(huán)境，并為員工提供機(jī)會(huì)追求他們感興趣的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的技能 ?我們公司的工作都是依個(gè)人的實(shí)際責(zé)任和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)而設(shè)計(jì)的 ?公司提供給我許多出擊的機(jī)會(huì)、成長(zhǎng)和發(fā)展，令我感到興奮和鼓舞 ?人們因?yàn)槲覀児居歇?dú)特強(qiáng)大的價(jià)值觀而加盟我們公司 ?我們公司在對(duì)人的考核過程中把價(jià)值觀當(dāng)作一個(gè)重要的因素 ?人們因?yàn)槲覀児惊?dú)特強(qiáng)大的價(jià)值觀而留在公司 24 BEO020418/TPPE(2023GB) 業(yè)績(jī)理念調(diào)查主要結(jié)論 ?麥肯錫的業(yè)績(jī)理念研究 ?寶鋼的業(yè)績(jī)理念 ?提高業(yè)績(jī)理念的方法 ?附錄：詳細(xì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 25 BEO020418/TPPE(2023GB) 調(diào)查顯示，寶鋼管理層希望盡快明確使命 /抱負(fù)和業(yè)績(jī)反饋、獎(jiǎng)懲，并提升 2個(gè)杠桿的各個(gè)方面 選擇的杠桿 五個(gè)必要因素 重大差距 中等差距 無明顯差距 使命 /抱負(fù) 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)績(jī)回饋 /溝通 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理 人員考核 /培養(yǎng) 財(cái)務(wù)控制 /計(jì)劃 營(yíng)運(yùn)控制 /計(jì)劃 薪酬 激勵(lì) 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀 /信念 希望 目前 控制協(xié)調(diào) 激勵(lì) 卓越 良好 普通 + 差距 優(yōu)先改善 252。公司上下對(duì)目前的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制評(píng)價(jià)較為一般。另外，必須顯著改善其人才培養(yǎng)和管理以達(dá)到適才適用和保留優(yōu)秀人才的目的。高級(jí)管理人員隨時(shí)可獲得雇員業(yè)績(jī)的排名 五個(gè)基本要素 惠普公司的業(yè)績(jī)理念特色 + 卓越 良好 普通 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀和信念 控制協(xié)調(diào)杠桿 激勵(lì)杠桿 經(jīng)營(yíng)控制和計(jì)劃 /流程 人員控制和管理流程 財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 12 百事可樂業(yè)績(jī)理念的特色 主要控制協(xié)調(diào)杠桿： 以為核心的管理流程 ? 百事可樂并不打算把自己看成一個(gè)溫暖友好的工作場(chǎng)所 ? 最高管理層花費(fèi)一半以上的時(shí)間用于人事工作 ? 首席執(zhí)行官親自青紫給公司最高層的 550名經(jīng)理進(jìn)行面使 ? 每年的人力資源規(guī)劃流程描述了公司的需求以及公司經(jīng)理的能力 ? 所有經(jīng)理都被分為四級(jí)司機(jī)，每一級(jí)都與明確的獎(jiǎng)懲相對(duì)應(yīng) ? 人員流動(dòng)很正常，甚至鼓勵(lì)內(nèi)部人員流動(dòng) ? 首席執(zhí)行官親自參與招聘工作 ? 招聘工作是最優(yōu)先的工作，通常從其它公司和一流學(xué)校招聘“明顯” ? 鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 主要激勵(lì)杠桿：激勵(lì)機(jī)制 ? 經(jīng)理人員總薪酬的一半是有風(fēng)險(xiǎn)的 ? 所有的雇員都收到股票期權(quán) ? 基本工資的加薪取決于個(gè)人的業(yè)績(jī) ? 職務(wù)升遷是比較快的 使命 /遠(yuǎn)大報(bào)負(fù) ? “是全球最佳食品招手可得” ? “生產(chǎn)盡可能好的產(chǎn)品，以合理的價(jià)格銷售，并使服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本要素” 目標(biāo) ? 嚴(yán)格的從上至下，一直落實(shí)到一線人員的業(yè)績(jī)目標(biāo) ? 全公司的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)上升 12% ? 每個(gè)業(yè)務(wù)單元有具體的利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、定價(jià)、新產(chǎn)品和人員目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 非常分散化的組織，在美國有 100多位地區(qū)經(jīng)歷，他們的職位類似“總裁”，負(fù)責(zé)40005000萬美元的業(yè)務(wù) 業(yè)績(jī)反饋 ? 業(yè)績(jī)?cè)诙鄠€(gè)層面進(jìn)行衡量、生產(chǎn)廠和業(yè)務(wù)單元的排名經(jīng)常公開 ? 在年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)中，管理人員討論雇員是否實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) ? 下 /離可以在機(jī)密報(bào)告中評(píng)估上級(jí)管理人員的業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理 ? 人盡其才，業(yè)績(jī)突出的員工擔(dān)任更重要的職位 ? 業(yè)績(jī)不佳員工限 12年內(nèi)改進(jìn)，否則就會(huì)被替換 五個(gè)基本要素 + 卓越 良好 普通 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀和信念 協(xié)調(diào)和控制 激勵(lì)杠桿 營(yíng)運(yùn) 人員 財(cái)務(wù) 舉例 13 BEO020418/TPPE(2023GB) 業(yè)績(jī)理念調(diào)查主要結(jié)論 ? 麥肯錫的業(yè)績(jī)理念研究 ? 寶鋼的業(yè)績(jī)理念 調(diào)查表明，寶鋼在 5個(gè)基本要素和 2個(gè)管理杠桿上與世界優(yōu)秀企業(yè)相比均存在著差距，而且高層領(lǐng)導(dǎo)和公司主管對(duì)主要問題的看法也略有的差異， 1. 在 5個(gè)基本要素上，寶鋼整體的企業(yè)使命和抱負(fù) 以及目標(biāo)設(shè)定這兩個(gè)要素與世界優(yōu)秀企業(yè)的差距較小，主要落差在于授權(quán)的落實(shí)不夠充分 ；同時(shí)需強(qiáng)化業(yè)績(jī)反饋與激勵(lì)機(jī)制，這樣才能進(jìn)一步確保公正的獎(jiǎng)懲管理。目標(biāo)均被設(shè)定在能夠達(dá)到的范圍內(nèi) 主要的激勵(lì)杠桿 ：價(jià)值觀和信念 最高管理層堅(jiān)信價(jià)值觀將帶來獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 通過正式或非正式的溝通方式強(qiáng)化“惠普理念” (信任并尊重個(gè)人，誠實(shí)正直，團(tuán)隊(duì)精神，靈活，創(chuàng)新) ? 價(jià)值觀有助于形成歸屬感和忠誠 ? 價(jià)值觀有助于淘汰那些對(duì)同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)無法適應(yīng)的人 ? 惠普的風(fēng)俗及“惠普理念”非常強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)、社會(huì)活動(dòng)和公司文化 主要的控制協(xié)調(diào)杠桿 ：以人為核心的管理流程 “ 人事管理應(yīng)該是每個(gè)人的責(zé)任” – D. Packard ? 首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)審核 250名最高級(jí)雇員的人力發(fā)展事宜 ? “ 精挑細(xì)選”的招聘程序，注重個(gè)人的成長(zhǎng)潛力，而非短期內(nèi)的能力水平 ? 非常細(xì)致的職業(yè)發(fā)展審核程序，要求每一個(gè)經(jīng)理給直接下屬人員評(píng)分排名(強(qiáng)制排名 ) 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理 表現(xiàn)不佳者將被調(diào)到其它崗位?！?) 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品組合被分解成 100多個(gè)“支部”小組，總裁可直接進(jìn)行干預(yù) 業(yè)績(jī)反饋 ? 蓋茨親自審閱所有項(xiàng)目每月的業(yè)績(jī)報(bào)告 ? 對(duì)絕大多數(shù)項(xiàng)目進(jìn)行事后剖析以進(jìn)行學(xué)習(xí) 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理 “ 三擊不中，即被淘汰。 (“作為整個(gè)公司總裁決定我們應(yīng)增長(zhǎng) 50%，為保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，每個(gè)經(jīng)理都在他們被告之的增長(zhǎng)率上加 10%。”和“每張桌子上都有一臺(tái)電腦?！? – 首席執(zhí)行官 五個(gè)基本要素 + 卓越 良好 普通 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀和信念 激勵(lì)杠桿 經(jīng)營(yíng)控制和計(jì)劃 /流程 人員控制和管理流程 財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 控制協(xié)調(diào)杠桿 9 NUCOR的業(yè)績(jī)理念特色 主要控制協(xié)調(diào)杠桿：運(yùn)作控制 /規(guī)劃流程 主要激勵(lì)杠桿：激勵(lì)機(jī)制 使命 /遠(yuǎn)大報(bào)負(fù) ? 致力成為低成本、高質(zhì)量的廠商而達(dá)到美國最大、最高獲利的鋼鐵公司 目標(biāo) ? 主要目標(biāo)是每年?duì)I收成長(zhǎng) 1520% ? 高層以真正的挑戰(zhàn)目標(biāo)要求公司 組織結(jié)構(gòu) ? 高度授權(quán)的扁平式組織 ? 總部只有 22個(gè)職員 ? CEO 和時(shí)薪工人間只有四層 ? 廠內(nèi)工人按職能組成 “ 團(tuán)隊(duì) ” ，共設(shè)有約75個(gè)各有 2045人的團(tuán)隊(duì) 業(yè)績(jī)反饋 ? 訂有明確的業(yè)績(jī)指標(biāo)，用以不斷評(píng)估各層級(jí)的表現(xiàn)，並作為獎(jiǎng)金發(fā)放基礎(chǔ) (高層為ROE目標(biāo)，部門主管為 ROA， 時(shí)薪工人為每日產(chǎn)量 ) ? 每月公佈報(bào)表，所有經(jīng)理人員皆可取得 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理 五個(gè)基本要素 + 卓越 良好 普通 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀和信念 控制協(xié)調(diào)杠桿 激勵(lì)杠桿 經(jīng)營(yíng)控制和計(jì)劃 /流程 人員控制和管理流程 財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 舉例 ? 高層深信運(yùn)作能力是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在 「我們清楚兩件事：以最符合經(jīng)濟(jì)效益的方式建廠，以最有效率的方式生產(chǎn)操作。對(duì)那些雖然達(dá)到了指標(biāo)的要求，卻不接受我們的價(jià)值觀的人，我們將努力說服他們并同他們進(jìn)行斗爭(zhēng)?！? 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理 “ 接受我們的價(jià)值觀但沒能達(dá)到指標(biāo)的人將獲得第二次機(jī)會(huì)。 (例如，在八十年代，價(jià)值觀是“實(shí)事求是、坦誠、簡(jiǎn)捷 /靈活、堅(jiān)定 /仁愛”，在九十年代早期，增加了“自信”、“簡(jiǎn)明”、“速度”，最近還有“不斷學(xué)習(xí)”。在整個(gè)過程中，他們共訪問了 5,000名雇員?！? ? 每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都設(shè)有嚴(yán)密的預(yù)算程序，設(shè)定從下而上的目標(biāo)，由高級(jí)管理人員進(jìn)行審核 ? 所有的高級(jí)經(jīng)理將按月收到每一個(gè)利潤(rùn)中心的財(cái)務(wù)報(bào)表，內(nèi)容包括新的訂單、銷售、凈收益和資產(chǎn)負(fù)債表等，并進(jìn)行同級(jí)單位之間的審核和互評(píng) 主要的激勵(lì)杠桿 ：價(jià)值觀和信念 ? 高層管理者將投入大量的時(shí)間和精力來創(chuàng)造和宣傳價(jià)值觀。我們并不參與具體的經(jīng)營(yíng)管理 強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂和監(jiān)控是確保有效管理的唯一手段 說明 以通過物質(zhì)和 /或非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) (包括愉快和令人鼓舞的工作環(huán)境 )來表示對(duì)業(yè)績(jī)的認(rèn)定 “給他們提升的機(jī)會(huì)，給予他們自由 /自主權(quán)去確定工作范圍，并實(shí)施其想法。對(duì)優(yōu)秀企業(yè)來說， 2個(gè)杠桿的每個(gè)方面都必須至少達(dá)到普通水平，另外在 2個(gè)杠桿中至少各有一方面要達(dá)到卓越的水準(zhǔn) ?寶鋼的業(yè)績(jī)理念 ?提高業(yè)績(jī)理念的方法 2 BEO020418/TPPE(2023GB) 許多公司都很想學(xué)習(xí)世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)成功的秘訣 資料來源： 財(cái)富雜志 2023 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1999 1 4 5 6 2 9 7 – 8 3 財(cái)富 (Fortune)雜志評(píng)選年度 最受推崇公司 General Electric Cisco Systems WalMart Stores Southwest Airlines Microsoft Home Depot Berkshire Hathaway Charles Schwab Intel Dell Computer 前十名平均 S P 500 1995~2023年 平均股東 報(bào)酬率 % 2023年股價(jià)上漲率 % 1 6 . 5 %4 1 . 4 %9500年平均股 東報(bào)酬率 前 10大最受推崇公司平均 SP500企 業(yè) 平均 排名 3 BEO020418/TPPE(2023GB) 麥肯錫公司因此針對(duì)各領(lǐng)先企業(yè)以系統(tǒng)化方式研究其成功關(guān)鍵因素 歸結(jié)領(lǐng)先 企業(yè)成功的 關(guān)鍵因素 對(duì) 300多名曾在領(lǐng)先企業(yè)工作的管理階級(jí)進(jìn)行問卷調(diào)查 對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的高層管理者進(jìn)行面談 3Com 3M ABB AIG Allied Signal American Airlines American Express American Home Products Andersen Worldwide Baan Bertelsmann Cisco Citicorp CocaCola Compaq Computer Associates Corning Disney DuPont EDS Emerson Electric Exxon FritoLay GE Gillette HewlettPackard IBM Johnson Johnson Koch Industries Levi Strauss McDonald39。控制與協(xié)調(diào)杠桿包括人力資源、財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)三個(gè)方面。 二 OO二年四月 業(yè)績(jī)理念調(diào)查報(bào)告 業(yè)績(jī)理念調(diào)查報(bào)告目錄 ?麥肯錫的業(yè)績(jī)理念研究 ?寶鋼的業(yè)績(jī)理念總結(jié)報(bào)告 ?提高業(yè)績(jī)理念的方法 ?附錄：詳細(xì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 1 BEO020418/TPPE(2023GB) 業(yè)績(jī)理念調(diào)查主要結(jié)論 ?麥肯錫的業(yè)績(jī)理念研究 麥肯錫獨(dú)家的研究證明世界上業(yè)績(jī)最優(yōu)秀的企業(yè)都做到了業(yè)績(jī)理念的 5個(gè)基本要素 ，同時(shí)在 控制協(xié)調(diào) 和 激勵(lì)兩大杠桿 上都具有卓越的特色。機(jī)密 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 5個(gè)基本要素對(duì)優(yōu)秀企業(yè)缺一不可。激勵(lì)杠桿則有薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、機(jī)會(huì)和價(jià)值觀 /信念三方面。s McKinsey Merck Mobil Motorola Northwestern Mutual Oracle PepsiCo Perot Systems Pfizer Phillip Morris Proctor Gamble Progressive Corporation Sara Lee Sony Southwest Airlines Sun Microsystems Shell UPS Company Position American Industrial Partners Chairman Austin Ventures General Partner Clayton, Dubilie