電話銷售之天龍八部vic-展示頁(yè)
2025-01-24 20:57本頁(yè)面
【正文】 ——詢問 3） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 貴公司以前采用什么體系培訓(xùn)？ ? 可以請(qǐng)教一下，除了我們以外，還有誰與您聯(lián)系？您認(rèn)為他們哪一方面做得更好？ ? 能不能讓我了解您選擇他們的原因是？ ? 他們最讓您滿意的地方是什么？ 4） 決策流程 ? 除了您做決策以外，還有誰參與決策過程？ ? 您做決策是一般最看重什么？ ? 貴公司做這樣的決策需要什么程序？大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？ ? 為了得到您的同意，我還要做些什么？為了得到其他人的同意，我又要做些什么 “天龍八部”第三式 ——詢問 關(guān)于詢問的必殺技： ? 先說明原因，再提問 ? 與客戶分 享信息，再問客戶意見 ? 一次一個(gè)問題 ? 聽取客戶對(duì)剛提供的信息的反饋 ? 客戶提供信息后，抓住機(jī)會(huì)提問 “為什么？ ” ? 給客戶時(shí)間回答你的問題 “天龍八部”第四式 ——聆聽 基本要求： v 清楚了解客戶的回答 v 抓住客戶背后的動(dòng)機(jī)進(jìn)行詢問 ——聽得懂“言外之意” 技巧： v 耐心 仔細(xì) v 有所聽，有所不聽 v 聽完要確認(rèn)檢查 “天龍八部”第四式 ——聆聽 聽什么？ 聽我們需要的，對(duì)我們的行銷有好處的東西 ? 行業(yè)里的積極信息 ? 客戶對(duì)公司的正面評(píng)價(jià) ? 客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能的初步認(rèn)可 “天龍八部”第四式 ——聆聽 不聽什么？ 不聽我們不需要的 ? 行業(yè)的不完善 ? 人員的服務(wù)意識(shí)不夠 ? 產(chǎn)品的內(nèi)在缺陷等 “天龍八部”第四式 ——聆聽 聆聽但不反駁 ? 此時(shí)不要去反駁，我們不是來和客戶開辯論賽的，客戶只是在吐吐苦水而已。這樣，可以讓您在需要我們的時(shí)候，我們能隨時(shí)出現(xiàn)。天龍八部 ——電話銷售流程的培訓(xùn) 為什么一定要學(xué)電話銷售流程？ 互動(dòng)游戲： ? 每個(gè)人拿出一張紙和一只筆 ? 請(qǐng)?jiān)诩埳袭嫵? — I — I ? 請(qǐng)?jiān)诩埳袭嫵鲆粋€(gè)正方形 ? 請(qǐng)?jiān)诩埳袭嫵鲆粋€(gè)邊長(zhǎng)是 2CM的正方形 ? 請(qǐng)?jiān)诩埳袭嫵鋈齻€(gè)邊長(zhǎng)是 2CM的正方形 為什么是“天龍八部” ？ 電話銷售的流程是怎么樣的？ “天龍八部”第一式 ——開場(chǎng)白 基本要求： v 能夠進(jìn)行清楚的自我介紹 ? 我是誰 ? 打電話來干什么 ? 我能給你帶來什么幫助（利益） 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ： 您好 ,我是 聯(lián)創(chuàng)世紀(jì) 的學(xué)習(xí)顧問小 A，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面的工作。今天給您電話主要是想了解一下咱們公司在員工培訓(xùn)方面，有什么地方可以幫忙的？ “天龍八部”第二式 ——初步建立信任 基本要求： v 使用令人感到舒服的語調(diào) v 設(shè)定清楚的談話方向（目的） v 能考慮客戶的情況（換位思考） 天龍八部”第二式 ——初步建立信任 挑戰(zhàn)一：現(xiàn)在忙，沒時(shí)間 ? 奧 ,非常抱歉 ,我打的
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