電子商務(wù)客服服務(wù)之溝通-展示頁
2025-01-24 20:54本頁面
【正文】 有余地 ?處處為顧客著想，用誠心打勱 顧客 ?多虛心請教，多傾聽顧客聲音 您好 ， 801號客服為您服務(wù) ， 請問有什么可以幫您 ？ 現(xiàn)在為您查詢 ， 請稍等 … 不好意思讓您久等了 （ 回答問題 ） 根據(jù)您的情況 ， 我們的營養(yǎng)師認為 ***幾款產(chǎn)品也比較適合您 您好 ， 現(xiàn)在是我們開業(yè)大酬賓 ， 所有禮品 ***/您好 ， 這已經(jīng)是最低價格了 ，而且向您保證我們的產(chǎn)品都是正品 ，這點您放心 。 →→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→ 如果暫時不在座位上，可以設(shè)置 “ 自動回復(fù) ” ，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。在日?；貜?fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內(nèi)容保存起來，達到事半功倍的效果。 旺旺方面 我們可以通過設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時候可以快速的回復(fù)顧客。 →→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→ 如果我們遇到?jīng)]有合適語言來回復(fù)顧客留言的時候，不妨使用一下旺旺的表情。如果實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會回復(fù)的慢一點，請理解” 。 ，應(yīng)盡量避免使用負面語言 。 ▲“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的禮品 ” 。 語 言文字方面 “我”字，多使用“您”戒者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。不要讓冰冷的字體語言遮住你迷人的微笑 。顧客問：“這款有金色的嗎 ?” 這時，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，這幾種顏色，您比較喜歡哪一種呢 ?” 幫助準顧客挑選，促成交易： 許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、樣式 等 等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落
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